У игрока из Индии возникла проблема с первым депозитом через UPI в онлайн-казино. Хотя транзакция прошла успешно, деньги не были зачислены на его счет в казино. Служба поддержки казино не ответила, несмотря на то, что игрок предоставил скриншоты и номер UTR для транзакции. После того, как мы вмешались и связались с казино, депозит игрока был успешно зачислен на его счет. Игрок выразил благодарность за нашу помощь в решении проблемы.
Уважаемый ekansh69,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я впервые внес депозит в казино, и я также связался с банком по телефону, и они также сказали, что транзакция прошла успешно, и продавец может найти средства, используя UTR (уникальный ссылочный номер транзакции), который доступен в квитанции, я связывался с казино несколько раз но каждый раз говорят подождите 2-3 часа, но все равно ничего не происходит
Спасибо за ответ, ekansh69. Для рассмотрения этой жалобы я хотел бы попросить вас предоставить:
Вы можете переслать все на kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Я отправил его на вашу электронную почту, пожалуйста, проверьте и дайте мне знать, если с моей стороны потребуется что-то еще, спасибо.
Вы просили казино найти депозит через UTR?
Да, я спрашивал несколько раз, но они отвечают копией и вставкой, что ваш вопрос передан в соответствующий отдел, и после этого ничего не происходит, прошло больше недели, но деньги не зачисляются на мой счет в казино и не возвращаются 🥺
Спасибо большое, ekansh69, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо ekansh69 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино ПариПульс помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с депозитом и что мы можем сделать, чтобы зачислить средства на счет игрока.
Спасибо!
Дорогой ekansh69 , я связался с партнером казино и мне сказали, что ваша транзакция зачислена на ваш счет. Дайте мне знать, получили ли вы средства и не требуется ли вам дополнительная помощь.
Заранее спасибо!
Спасибо команде Casinoguru за вашу помощь, мой депозит теперь успешно зачислен на мой счет, без вашего вмешательства это было бы невозможно, еще раз спасибо
Уважаемый ekansh69,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
