Игрок из Испании жалуется на длительный процесс верификации. После того, как учетная запись игрока была успешно подтверждена, игрок подтвердил получение платежа.
Молодец казиногуру, хочу выразить свое недовольство и заодно объявить о своей жалобе из-за неумелого руководства Пастоном проверкой документации. С 27 февраля у меня заблокирована кнопка вывода в ожидании проверки селфи с ДНР. Селфи было отправлено 27 числа, и единственный ответ, который они дают из чата, это то, что проверкой занимается другой отдел. Жду несколько дней и не знаю, можно ли вывести мои деньги. Спасибо за чтение, и я надеюсь, что смогу решить эту досадную ситуацию.
Уважаемый Gmguille15,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего селфи кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие запрошенные личные документы для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, спасибо за ответ. Да, в принципе единственный документ, который мне нужен, это селфи с удостоверением личности. Я все еще жду, когда это будет проверено. Спасибо
Большое спасибо, Gmguille15, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, я тоже надеюсь на скорое решение. Уже две недели ожидания 🙁 Приветствую!
Здравствуйте, извините за возможные неудобства. Вы знаете что-нибудь о моем деле? Прошло уже 2 недели ожидания подтверждения личности и единственное, что они мне отвечают через чат Пастона, это надеяться, что это зависит не от них, а от другого отдела. Извините, что беспокою вас, но я благодарю вас за внимание, время и помощь в решении моей проблемы. Привет,
Привет Gmguille15,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Казино Пастон присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Gmguille, извините за задержку. Для снятия этой суммы требуются дополнительные проверки, которые могут занять некоторое время. Ваш уход на исходе.
С наилучшими пожеланиями,
ПАСТОН.es
Спасибо, Paston Casino, за предоставленную информацию.
Уважаемый Gmguille15,
Не могли бы вы сообщить нам, как только вы получили платеж?
С уважением,
Томас
Уважаемый Gmguille15,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас