Игрок из Испании попытался вывести 2000 евро, но вывод был возвращен в ожидании дополнительной проверки личности с помощью удостоверения личности и селфи. Она выразила обеспокоенность по поводу возможных задержек, основываясь на обсуждениях на форуме. После некоторых задержек и общения с казино ее верификация была одобрена, и вопрос был решен.
Здравствуйте, мне нужна ваша помощь. Я попытался вывести свой выигрыш в размере 2000 евро, но мне сказали, что обработка займет от 24 до 48 часов. Внезапно я получил электронное письмо от Пастона, в котором говорилось, что мне нужно подтвердить свою личность с помощью удостоверения личности и селфи, и что вывод средств был возвращен на мой счет. Пока проверка не будет завершена, они не выдадут мои деньги. Более того, когда я им позвонил, они сказали, что срок возврата денег не ограничен. Они упомянули, что проверка занимает 3 дня, а после этого дело за отделом рисков, которому, возможно, придется запросить у меня дополнительную информацию.
Уважаемый pilicampo887,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Если вас попросили сделать селфи, следуйте этим важным правилам:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- На фотографии должно быть изображено ваше лицо анфас, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фотографию для вас, убедитесь, что он сделал ее с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается).
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать, не обрезая и не редактируя.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Они должны дать мне ответ в пятницу, но, как я вижу на форуме, это казино Pastón имеет. Агент не платит месяцами, я волнуюсь
Казино одобрило вашу проверку? Пожалуйста, дайте мне знать о любых препятствиях на пути и поделитесь любыми новостями.
Ничего, если бы Анна одобрила селфи, но теперь мне говорят, что передадут в соответствующий отдел. Я остался прежним с 7-го числа и ничего не осталось прежним, они подлецы
Я потрачу деньги и больше не буду ставить, потому что увидел, что это казино не платит.
Если проблема не исчезнет, пожалуйста, перешлите мне информацию о вашем обращении в службу поддержки казино. Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Они уже решили это за меня, спасибо
Уважаемый pilicampo887,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
