ГлавнаяЖалобыPedalada10 Casino - Одобренный игроком вывод средств задерживается.

Pedalada10 Casino - Одобренный игроком вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 8,500 R$

Pedalada10 Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.02.2024 | Разрешено : 30.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии ждал одобренного вывода 8500 R$ из Pedalada10 с августа 2023 года. Казино заявило, что задержка произошла из-за сторонней компании, которой они передали платежи на аутсорсинг. Несмотря на постоянные контакты со службой поддержки и даже предложения обсудить сумму выплаты, игрок не получил ни одного своего выигрыша. Хотя нам удалось связаться с представителем казино и сообщить, что вывод пользователя должен быть обработан в ближайшее время, этого еще не произошло, и никакого прогресса не было. Поэтому на тот момент мы были вынуждены закрыть дело как «нерешенное». В конце концов, игрок сообщил нам, что сумма была получена спустя почти 11 месяцев после общения с казино относительно вариантов перевода. Затем дело было признано успешно решенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

У меня есть одобренный вывод средств, которого я не получал с августа!

Жду свои деньги от Pedalada10 с 17 августа 2023 года, всего 8500R$.


Вот уже несколько месяцев я обращаюсь за поддержкой, и они говорят, что это ответственность сторонней компании, которой они передали платежи.

Статус моего платежа в течение нескольких месяцев показывался как одобренный, но я никогда не видел ни копейки этих денег. Я предоставил им выписку со своего банковского счета, и они продолжают говорить мне, что мне просто нужно верить, что я ее получу.


Чего я не понимаю, так это того, что изначально казино было отличным. Я делал депозиты и вывод средств без каких-либо проблем. Однако во второй раз мне так не повезло.


Я постоянно общаюсь со службой поддержки, но они всегда присылают одни и те же ответы.


Я пробовал договориться о частичном или уменьшении суммы вдвое, но говорят, что исключений делать нельзя.


Поскольку мне не удалось решить эту проблему, несмотря на то, что у меня хватило терпения ждать в течение многих месяцев, я оставляю эту записку из-за разочарования, чтобы другие люди не пережили такое же несчастье.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Magnox666!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Pedalada10. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо Magnox666 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Magnox666!

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино Pedalada10 !

Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока до сих пор не был полностью обработан, и каковы ориентировочные сроки обработки платежа?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Вчера я зашел в свою учетную запись на платформе Pedalada10 (периодически захожу в систему, чтобы проверить, нет ли каких-либо блокировок или уведомлений) и заметил, что история моих транзакций полностью исчезла.


Я просто хотел бы оставить эти детали выделенными на изображениях для будущих расследований.

.

.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на жалобу на трудности с выплатой, с которыми столкнулся игрок. Мы серьезно относимся ко всем жалобам и стремимся обеспечить нашим клиентам наилучшее обслуживание.


Обратите внимание, что недавно мы ввели расширенный процесс проверки аккаунтов и внесли несколько технических улучшений в нашу платежную систему. В результате реализация этих изменений привела к увеличению периодов ожидания для наших игроков.


Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, вызванные этой задержкой, и хотели бы заверить вас, что мы принимаем соответствующие меры для предотвращения возникновения подобных проблем в будущем.


Тем не менее, мы позаботимся о том, чтобы предоставлять игроку необходимые обновления и своевременно подтверждать статус его выплаты.


Искренне,


Команда по рассмотрению жалоб Pedalada10

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Pedalada10!

Вы описали это так, как будто это уже было сделано, но если я правильно понимаю ситуацию, игрок запросил свой спорный вывод в августе 2023 года. Прошло уже больше полугода.

Можете ли вы предоставить нам примерные сроки проверки учетной записи и обработки ожидающего вывода средств игрока?

Обратите внимание, что, поскольку на это уже ушло время, в случае отсутствия прогресса я буду вынужден закрыть жалобу как неразрешенную.

Спасибо за понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Magnox666,

Если за это время появятся какие-либо новости или прогресс по вашему вопросу, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой @Бранислав


Спасибо, что помогли мне с делом, надеюсь, у вас все хорошо!

Как я уже говорил в предыдущих сообщениях, у меня больше нет истории транзакций (

)Не знаю, относительно ли это, но его начали удалять через несколько недель после того, как я подал жалобу.


Я больше не обращался в службу поддержки сразу после подачи этой жалобы.

Кстати, я хотел бы знать, будет ли это преимуществом на данном этапе, а затем скажите мне, следует ли мне продолжать попытки поговорить со службой поддержки, если я хочу получить новый прямой ответ.



Это единственная «новость, которая у меня есть», кроме того, я не получал никаких выводов средств или электронных писем, рассказывающих об этом.



Тем не менее, я очень надеюсь, что эта проблема будет решена наилучшим образом, и надеюсь, что Casino Pedalada10 отреагирует положительно.


Ваше здоровье.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я не думаю, что это может быть преимуществом или может ускорить процесс. Тем не менее, спасибо, что держите меня в курсе. Так что подождем ответа казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Magnox666,

Мне удалось связаться с одним из представителей казино вне ветки.

Она напрямую контактирует с казино и должна предоставить мне более подробную информацию, когда соберет достаточно информации от службы поддержки казино. Я верю, что она способна получить больше, чем мы.

Поэтому я еще раз продлеваю таймер для казино и даю им еще один шанс предоставить соответствующие детали/предполагаемые сроки.

Однако, если ничего существенного не предоставлено или вообще нет прогресса до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией в моем сообщении, добавленном здесь, при первом продлении таймера.

Об этом сообщили представителю казино.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Информируем вас, что наш соответствующий отдел подтвердил, что действительно возникли технические трудности с обработкой выплаты игроку.


Тем не менее, на данный момент ситуация решается соответствующим образом, и игрок может ожидать удовлетворительного решения на этой неделе, поскольку проблема должна быть решена в ближайшее время.


Мы хотели бы поблагодарить вас за терпение и сотрудничество в этом вопросе.


Команда по рассмотрению жалоб Pedalada10

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление, команда казино Pedalada10.


Уважаемый Magnox666,

Похоже, он наконец-то на правильном пути!

Я осознаю, что после столь долгого времени это довольно смелая и странная просьба, однако, поскольку она, наконец, должна как-то продвигаться вперед, давайте подождем несколько рабочих дней и посмотрим, что произойдет. Честно говоря – что мы можем потерять?

Если есть какой-то прогресс или кто-то из казино свяжется с вами по этому вопросу, пожалуйста, сообщите мне о новостях.

В противном случае, если не будет прогресса в течение разумного времени (скажем, 2 недель с сегодняшнего дня), я не буду держать ее открытой и излишне затягивать ее и буду вынужден закрыть жалобу как неразрешенную. По крайней мере временно, пока казино действительно не обработает ваш вывод полностью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогие мои, я безумно благодарна и рада вашим стараниям.


Я был очень рад и удовлетворен ответом команды казино Pedalada10.


Я чувствую, что на этот раз все наладится и мы сможем закрыть это дело как решенное.


@Branislav, любые новости или прямой контакт, я передам их тебе здесь.


Ваше здоровье

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Magnox666!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Бранислав, я все еще жду, к сожалению, сумму еще не получила. 😞

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Magnox666,

Мне жаль слышать об очередной задержке. Я искренне верил, что казино обработает ваш вывод в ближайшее время.

Обратите внимание, что мое предыдущее сообщение было автоматически добавлено нашей системой в ветку от моего имени, поэтому вы можете считать его или его формулировку неактуальной.

Поскольку у нас не так много вариантов, как ускорить процесс, и мы знаем, что кто-то недавно уже просматривал его, и нам сообщили, что платеж должен быть обработан в ближайшее время, я хотел бы оставить ветку открытой хотя бы на несколько дополнительные дни, скажем, до конца следующей недели. Поэтому я снова установлю для вас таймер и буду ждать ваших обновлений в пятницу на следующей неделе.

Однако учтите, что если по этому вопросу не будет прогресса, на следующей неделе я буду вынужден закрыть жалобу как неразрешенную. Это может быть временное решение, но если это произойдет, я смогу снова открыть и обновить дело в будущем, если что-то изменится.

Надеюсь, что в ближайшее время вы порадуете меня позитивными новостями!

С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Есть новости, Magnox666?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Бранислав, я прямо сейчас связался со службой поддержки в чате, у меня нет депозита на моем банковском счете, я проверил там каждый уголок, на всякий случай.

Это ответ из чата.

file

Честно говоря, я не знаю, чего ожидать.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Ох... Извините, произошла еще одна задержка. Я искренне верил, что на этот раз оно наконец будет обработано.

В любом случае, как я уже упоминал выше, поскольку в течение очень долгого времени не было никакого прогресса, я не могу больше держать жалобу открытой и вынужден пока закрыть ее как «неразрешенную», что повлияет на рейтинг казино в негативным образом, пока проблема не будет решена.

После того, как я увидел ваш скриншот, я хотел бы вам посоветовать не сдаваться. Честно говоря, у меня был случай с некоторыми дочерними казино Pedalada10, и он был похожим. Отзыв занял несколько месяцев, прежде чем он был полностью обработан (считая только время с момента подачи жалобы). По какой-то неизвестной причине и/или у некоторых игроков вывод выигрышей в этих казино занимает целую вечность. Однако я бы сказал, что вам следует сохранять только терпение и позитивный настрой. Я верю, что оплата придет, и это лишь вопрос времени. Затем, как только сумма будет зачислена на ваш способ оплаты, сообщите мне об этом, повторно открыв жалобу или по электронной почте, и я соответствующим образом обновлю статус жалобы и результат.

А пока есть еще один вариант, как можно попытаться ускорить процесс — у казино одна из лучших игровых лицензий (MGA), поэтому можно попробовать обратиться к регулятору и/или подать жалобу напрямую ему. . Более подробную информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ .

В случае возникновения каких-либо вопросов или обновлений/прогресса, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время, но для этого потребуется четкая информация о выводе средств.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

После получения обновления от игрока мы обновляем жалобу как успешно решенную.


Перевод сообщения пользователя:

« Приветствую вас, друзья Casino GURU, дорогой @Branislav.

С широкой улыбкой на лице я пришел сообщить вам, что получил сумму от казино Pedalada10.

Короче говоря, примерно через 2 месяца после того, как я подал эту жалобу, они связались со мной по электронной почте поддержки, чтобы запросить данные перевода и спросили, хочу ли я сделать еще одну онлайн-транзакцию или сделать международный банковский перевод. Поскольку я уже был недоволен онлайн-транзакцией, я выбрал перевод и отправил банковские реквизиты.

У меня были большие ожидания, и я верил, что проблема разрешится, но прошли месяцы, и я отказался от мысли, что получу деньги.

В этом месяце, которому исполнился год, я отправил сообщение с просьбой в последний раз и получил ответ, что платеж уже был произведен и зачислен 07.01 этого года.

Итак, несмотря на то, что это заняло 11 месяцев, мне все же удалось получить свою сумму, даже с процентами из-за роста валюты. Я полностью удовлетворен и очень счастлив, и я пришел с этим энтузиазмом, чтобы сообщить об этом моим коллегам здесь, на форуме.

Я считаю, что это дело было полностью решено только благодаря усилиям всех здесь присутствующих, я хотел бы выразить свою признательность и искреннюю благодарность за поддержку @Branislav и @Pedalada10. "


Спасибо, Magnox666 , за обновление и подтверждение, а также за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях