Pelaa Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

Я не уверен в оспариваемой сумме, так как казино не предоставит мне информацию о моих депозитах и выводах средств.

В апреле 2021 года я отправил запрос на самоисключение по электронной почте на Pelaa.com. Однако после этого я смог зарегистрировать учетную запись, играть и вносить депозит до 24 декабря 2021 года, когда я повторно запросил самоисключение.

Я обратился в казино с просьбой вернуть мне депозиты (или сумму чистых убытков), сделанные в течение периода времени, в течение которого я должен был быть самоисключен, но казино задерживает выполнение запроса. В первый раз мне сказали, что самоисключение было введено 24 декабря, и после этого я не смог вносить депозиты, поэтому я не имею права на возмещение.

До этого я много раз говорил им (в чате и в нескольких электронных письмах) о сроках (запрос на самоисключение от 15 апреля 2021 года) и о том, что после этого я смог внести тысячи евро.

После того, как я сообщил им об этом, они сказали мне, что рассмотрят запрос.

Они отказываются предоставить мне информацию о моих чистых потерях, заставляя меня преодолевать препятствия в чате и в электронных письмах. Они говорят мне, что «ускорят» процесс, но тянут время и посылают мне те же заранее написанные письма, чтобы вообще не обрабатывать мой запрос.

Я просто хочу вернуть деньги, на которые имею право.

Я действительно разочарован и расстроен этим процессом и нуждаюсь в помощи.

Уважаемый yael_mak,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Эй, вот скриншоты. Это предварительно написанное электронное письмо, которое я разослал множеству казино.

Казино ответило, что не вернет мне деньги, потому что «15 апреля 2021 года у меня не было учетной записи в казино». Как вы можете видеть из электронного письма, которое я отправил ранее, я специально сказал им, чтобы они запретили мне регистрироваться, если я этого не сделал.

они говорят, что я не могу жаловаться. Вот электронное письмо, которое они мне прислали; (на финском)

Я думаю, что это нечестная игра, и я считаю, что я должен получить возмещение.

Также; они по-прежнему отказываются раскрывать сумму моих чистых убытков. Я думаю, что это неприемлемо.

Я забыл упомянуть; Они не только проигнорировали мою просьбу не создавать учетную запись и самоисключиться, они сделали меня VIP-игроком и дали мне больше стимула для игры. Вот прикрепленное электронное письмо, которое я отправил им сегодня после получения их решения.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы зарегистрировали новую учетную запись в этом конкретном казино? Большое спасибо.

это, к сожалению, невозможно определить, так как нет электронных писем о регистрации и т. д., но я бы сказал, что это будет июль или август 2021 года.

Спасибо, yael_mak, за ответ. И последнее, пожалуйста, не могли бы вы сообщить, были ли у вас какие-либо активные учетные записи в следующих казино и вы запрашивали самоисключение из-за проблем с азартными играми до создания учетной записи в казино Pelaa?

Я проверил список электронных писем, которые вы отправили, против всех казино, работающих под той же лицензией, что и казино Pelaa, но не смог найти совпадений.

Привет! У меня, по-видимому, была учетная запись в Spinit до отправки этого письма, и я также отправил им это письмо. Список намного длиннее, чем на скриншоте; он охватывал сотни и сотни казино, в том числе большинство из перечисленных вами.

Не могли бы вы переслать настоящее электронное письмо, которое было отправлено в Spinit Casino? Заранее спасибо.

Уважаемый yael_mak,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Я переслал письмо.

Большое спасибо, yael_mak, за письмо. Я все тщательно проверил. Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что у вас не было активной учетной записи в этом конкретном казино, когда запрос на самоисключение был отправлен еще в апреле 2021 года. Пожалуйста, поймите, что ни одно игорное заведение не имеет базы данных потенциальных игроков, которые будут предотвращены. зарегистрировать учетную запись в будущем. Я полностью согласен с тем, что запрет игрокам создавать учетные записи в будущем был бы идеальной практикой, но, к сожалению, это не является отраслевым стандартом.

Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно разрешило вам открыть учетную запись, когда запрос на самоисключение был отправлен задолго до фактического создания учетной записи.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Учитывая, что я зарегистрировал учетные записи в нескольких дочерних казино и запросил блокировку по всей сети, я действительно считаю, что имею право на возмещение.

Не могли бы вы сообщить, yael_mak, если вы зарегистрировали новую учетную запись, используя те же учетные данные, что и для создания предыдущих учетных записей? Какой адрес электронной почты был использован, пожалуйста?

адрес электронной почты и все другие учетные данные совпадают с указанными в моем электронном письме. 🙂

Адрес электронной почты, использованный для регистрации, совпадает с адресом, с которого был отправлен запрос на исключение.

Большое спасибо, yael_mak, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет yael_mak,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Привет yael_mak,

Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с нашим казино.

Пожалуйста, обратите внимание, что мы передали ваше дело в соответствующий отдел и ждем ответа.

Как только обновление будет предоставлено, мы свяжемся с вами и передадим информацию соответствующим образом.

Пожалуйста, поддержите нас, пока они расследуют этот вопрос, и если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы более чем рады помочь.

С уважением,

Команда казино Пелаа

Я очень надеюсь, что на этот раз казино справится с этим лучше. Последние несколько взаимодействий с казино были плохими, и на них трудно надеяться.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет yael_mak,

Пожалуйста, обратите внимание, что сегодня мы отправили вам электронное письмо с просьбой предоставить конкретный документ по вашему делу. Если вам будет удобно, следуйте инструкциям, указанным в электронном письме, чтобы мы могли направить его команде, занимающейся вашим делом, и попытаться решить ее раз и навсегда.

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы более чем рады помочь.

С уважением,

Команда казино Пелаа

Я отправил запрошенный вами документ.

Привет yael_mak,

Пожалуйста, обратите внимание, что сегодня наша команда по платежам вручную обработала ваш платеж. Пожалуйста, имейте в виду, что это может занять от 3 до 5 рабочих дней, прежде чем баланс будет соответственно отражен в вашем аккаунте.

Мы благодарим вас за ваше терпение на протяжении всего вашего дела, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

С уважением,

Команда казино Пелаа

Большое спасибо, команда Пелаа. Я подтверждаю, что получил возмещение. 🙂 Отлично получилось!

Уважаемый yael_mak,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф