Игрок жалуется, что казино заблокировало ее аккаунт и отложило вывод средств. Она отправила несколько писем по этому вопросу в казино, но не получила ответа. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Регистрация и депозит были на 10.10. - это не выплата, так как 11.10. учетная запись просто заблокирована, по словам сотрудников чата для проверки безопасности. В чате вас толкают от одного к другому или просто выбрасывают из чата. Письма не отвечают вообще.
Дорогая Катя,
Благодарим Вас за подачу жалобы через наш веб-сайт. Мне жаль слышать о ваших неприятностях. Не могли бы вы ответить на несколько вопросов для меня, чтобы я мог полностью понять причину блокировки вашей учетной записи? Вы претендовали на какие-либо бонусы? Если да, не могли бы вы указать, какой это был бонус? Вы уже подтвердили свою учетную запись? Кроме того, какова была последняя информация, которую вы получили от казино?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но я бы хотел как можно точнее понять вашу проблему, чтобы я мог помочь вам. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Satrio
Дорогая Катя,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
