Игрок из Германии положил деньги на свой счет, но, похоже, он не может использовать свои средства. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте, я внес 30 евро через Trustly 23 ноября, и, поскольку я не говорю по-английски, Trustly снял 25 евро с моего счета, а в моем профиле игрока в казино PiggyBang депозит ожидает рассмотрения. Написал письмо в финансовый отдел PiggyBang 1 неделю назад и не получил ответа.
Дорогой Тим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мне очень жаль, но я не совсем уверен, в чем проблема. Не могли бы вы предоставить больше информации? Вы внесли депозит, но он не был зачислен на ваш счет в казино? Или он был зачислен, но вы не можете с ним поиграть? Не могли бы вы разместить здесь снимок экрана с отложенным депозитом?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Большое спасибо Timandre47 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Тим,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить к беседе Piggy Bang Casino для участия в разрешении данной жалобы.
Я написал им неделю назад и позавчера тоже и отправил фотографии, но ответа от PiggyBang Casino не получил. И казино закрывается 31 декабря
Я только что проверил свой профиль игрока, чтобы увидеть, было ли что-то возвращено, и статус депозита, что депозит был отменен. Но до сих пор не получил возмещение на свой банковский счет. Надеюсь, они ответят.
Привет, Тим, спасибо за обновление.
Мы просим казино Piggy Bang ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
То, что они написали, не соответствует действительности, сначала статус депозита в моем профиле игрока был отложен, а затем отменен. На хорошем немецком мне за это не хотят возмещать, они для меня мошенники
Привет Тим,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер