ГлавнаяЖалобыPikebit Casino - Вывод крупного выигрыша игрока был отложен.

Pikebit Casino - Вывод крупного выигрыша игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 1,900 R$

Pikebit Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 14.05.2024 | Дело закрыто : 21.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии успешно выиграл бонус и выполнил условия ролловера. Однако после отправки необходимых документов, удостоверяющих личность, по указанию службы поддержки, игрок не смог вывести большую сумму в 1900 долларов. Меньший вывод в размере 70 долларов был успешным. Казино предоставило доказательства того, что игрок нарушил условия, имея несколько учетных записей, и что он предоставил ложную/вводящую в заблуждение информацию в процессе разрешения проблемы. Поэтому мы закрыли жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, добрый вечер. Я зарегистрировался в букмекерской конторе, выиграл бонус и выполнил условия ролловера.

Когда я попытался вывести свои деньги, мне это не удалось. Я связался со службой поддержки, и они посоветовали мне отправить документы, удостоверяющие личность. Я отправил их правильно и вчера попытался сделать два вывода: один на 1900 и второй на 70$. 70$ прошла, а большая нет. Сегодня я снова пытался связаться со службой поддержки, но ответа не получил. Буду признателен за вашу помощь, так как это значительная сумма. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Райаннедупай!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Pikebit. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Какой бонус вы использовали? С какого момента ожидается вывод средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, доброе утро, я отправил подтверждающие документы в прошлую пятницу, бонусом был первый приветственный депозит, возврат составил 1400 долларов, который был выполнен, снятие средств ожидается максимум 24 часа, после чего они были отклонены в последний раз, когда я связывался с ними. это было вчера, но я не получил никакого ответа

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Я думаю, они даже заблокировали меня в WhatsApp и Telegram, потому что сообщения, которые я отправляю, больше не приходят, и сегодняшние распечатки вывода средств, которые были отклонены

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, доброе утро, еще раз, запросы на вывод средств, которые я сделал 14/05, были отклонены, те, у которых были самые высокие и самые низкие значения, сегодня я снова попытался сделать запрос на вывод средств на 50 долларов, я подожду, чтобы увидеть, понизится ли он. .

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте,добрый день,мне не отвечают,думаю не хотят мне платить,они видят мои сообщения но ничего мне не говорят

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Они отменили снятие средств, и они сказали мне обратиться в службу поддержки, но они мне не ответили.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, я хотел бы сообщить вам, что моя учетная запись была заблокирована букмекерской конторой до вчерашнего дня. Я смог получить к ней доступ, но сегодня я попытался получить к ней доступ, но не смог этого сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Райаннедупай!

Пытались ли вы связаться с казино напрямую через службу поддержки (не через Telegram или WhatsApp). Вы накопили выигрыши в играх казино или на спортивных ставках?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, доброе утро, я пытался связаться с ними через поддержку, которую они предоставляют на платформе, то есть через Telegram или WhatsApp, они мне больше не ответили.

Теперь, когда я больше ничего не смогу делать, потому что мою учетную запись заблокировали, у меня больше нет доступа.

Мой выигрыш был объединен казино

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Я даже отправил электронное письмо на платформу, но ответа не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо rayannedupapai за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, доброе утро, он свяжется со мной, чтобы продолжить рассмотрение дела, можете ли вы сказать мне, какова будет процедура, можете ли вы связаться с казино?? И очень значительная сумма на уровне Бразилии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Райаннедупай,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако я искренне надеюсь, что я неправильно понял ваш последний скриншот и что скриншот был сделан не через минуту после того, как вы отправили рассматриваемое электронное письмо...

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Pikebit !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему учетная запись пользователя заблокирована и в выводе средств отказано? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш?

Если что-либо из выигрыша было конфисковано или речь идет о нарушении или применении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да, верно в распечатке электронного письма, которое я отправил 22 мая 2005 года, именно тогда я потерял доступ к своей учетной записи на платформе.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Как я уже говорил выше, я связался с ними по электронной почте и через поддержку, которую они оказывают на платформе, но 5 октября я отправил подтверждающие документы, а 5 ноября я попытался связаться со службой поддержки по электронной почте, так как в WhatsApp и Telegram не было ответов. и это было напрасно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте,добрый день, срок ответа казино уже прошел, но не объявлено, какова следующая процедура?? Я останусь в недоумении???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Благодарим вас за обращение по поводу жалобы игрока.


Было несколько причин, которые заставили нас закрыть аккаунт. Основная причина заключалась в том, что у пользователя было несколько логинов, что мы обнаружили с помощью сравнения отпечатков пальцев. Это запрещено нашими правилами.


Все его выигрыши были получены в бонусных играх.


Представленные им документы были низкого качества и нечитабельны.


Игрок сделал два депозита на общую сумму $40. Мы решили одобрить вывод 70 долларов, что больше общей суммы его депозитов.


Учитывая все факты, мы закрыли аккаунт из-за нарушения наших правил.


Спасибо,


Команда Пайкбит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Что вы подразумеваете под несколькими входами?? Я несколько раз заходил в аккаунт и пытался вывести свой выигрыш!!!

Если документы были некачественные, почему мне не сказали об этом при обращении в поддержку?? Вот отправил документы снова

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я думаю, что представитель казино имел в виду несколько учетных записей, а не «логины», поскольку они также упомянули сравнение отпечатков пальцев, что обычно означает, что другая учетная запись или другие учетные записи были зарегистрированы/использовались на том же устройстве, что и ваша спорная учетная запись. В противном случае это не имело бы смысла.

Есть ли вероятность, что вы зарегистрировали более одной учетной записи в казино или что кто-то из вас получил доступ к учетной записи казино с того же устройства, что и вы?

Если да, использовался ли связанный(ые) аккаунт(ы) также с приветственным бонусом на депозит казино?


Уважаемая команда Pikebit ,

Как я спросил более 2 недель назад, можете ли вы подкрепить свои претензии и решение казино соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Послушайте, вы знаете что, это казино придумывает несуществующие аргументы, чтобы не выплачивать мне мой выигрыш, поскольку это была большая сумма, мой счет всегда выводился через один и тот же мобильный телефон, и никто другой ни разу не получил к нему доступ. пользователя, поэтому они находят оправдания, чтобы не платить мне, если бы это было казино. Серьезно, будет ли улучшена поддержка обслуживания клиентов для пользователей, если эта цифровая печать не будет передана? У них была моя электронная почта, вот и все, что касается этого фальшивого казино, доказательства, которые у меня есть, я уже разместил здесь, если этого недостаточно, то я не знаю, что еще делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Бранислав!

Все доказательства были отправлены на вашу электронную почту.

Спасибо

Команда Пайкбит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Райаннедупай,

Команда Pikebit предоставила мне достаточные доказательства в поддержку своих утверждений и решения.

Собрав всю необходимую информацию и подробности, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино – нескольких учетных записей, злоупотребления бонусами и предоставления неверной/вводящей в заблуждение информации в процессе разрешения проблемы.

Казино действовало в соответствии со своими условиями. Вы можете радоваться, что казино вернуло вам больше, чем вы внесли.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. Однако в нашей внутренней системе я вижу запись о том, что лицензия казино не подлежит проверке, поэтому имейте в виду, что существует вероятность того, что у казино нет действующей лицензии.

В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде Pikebit Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях