Игрок из Бангладеш сделал депозит и выиграл 5162 BDT, запросив вывод 5100 BDT после проверки своего аккаунта. Однако его аккаунт был заблокирован без причины, несмотря на соблюдение всех условий. Он рассматривал возможность подачи судебного иска против казино и его партнеров. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы о данных аккаунта, что привело к отклонению жалобы.
Я сделал первый депозит и выиграл сумму 5162 BDT. После выигрыша я запросил вывод 5100. Я подтвердил свой счет с помощью своего NID и в прямом эфире. Я связался со службой поддержки для процесса вывода, и они попросили меня подождать. Но когда я попытался войти в систему, они заблокировали мой счет. Они показывают свои условия 6.17.1 и 6.17.2. Но я не сделал ничего, что противоречило бы их условиям. Теперь я решил подать в суд на них и связанных с ними торговцев bkash/Nagad, которые помогают pin-up вести бизнес в Бангладеш.
Дорогой ahmedulkabir.jnu,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Правила и условия Pin-Up Casino, и вот о чем говорится в правилах 6.17.1 и 6.17.2:
6.17 Злоупотребление бонусными и рекламными предложениями.
6.17.1. Получение любой гарантированной прибыли с использованием бонусных или промо-предложений считается злоупотреблением. Сюда входят: стратегии гарантированного дохода, нечестная игра на бонусах.
6.17.2. При обнаружении или подозрении на злоупотребление мы оставляем за собой право приостановить, отменить и/или отозвать любые выплаты, связанные с бонусными и промо-предложениями, а также полностью заблокировать аккаунт игрока.
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, с которым вы играли? Это был бонус на депозит или бесплатный бонус?
В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Так как мой аккаунт заблокирован, я не могу показать вам историю ставок. Но я сделал депозит в первый раз и выиграл 5162BDT, делая ставки с моего первого депозита основного баланса. Я никогда не использовал свои бонусные деньги. При попытке вывести Pin-Up предупредил меня об отклонении активных бонусов, и я согласился отменить активные промо-предложения. Я много общался со службой поддержки по поводу процесса вывода, но они заверили меня, что я получу деньги в течение 24 часов, но через 24 часа они заблокировали мой аккаунт без какого-либо уведомления и причины. Это похоже на мошеннический сайт. Они также заблокировали аккаунт моей дочери с огромным балансом. Они заблокировали аккаунт, на котором много выигрывают. Я прикрепил скриншот запроса на вывод здесь
Не могли бы вы подсказать, создал ли кто-нибудь из членов вашей семьи аккаунт в этом казино? Ваша дочь живет с вами? Вы случайно не используете одно и то же устройство для игры?
Да, моя дочь также создала учетную запись, и она тоже заблокирована.
Спасибо большое. Однако мне нужно больше подробностей о счете вашей дочери. Пожалуйста, помогите мне, ответив на вопросы, которые я задал вам в предыдущем ответе: Ваша дочь живет с вами? Вы оба используете одно и то же устройство (мобильный телефон, ноутбук, персональный компьютер) для игры в этом казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
