ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Pin-Up Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 30,000 руб

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 05.06.2022 | Разрешено : 09.08.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Аккаунт игрока из России заблокировали без объяснения причин.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад

ЗАРЕГИСТРИРОВАЛ СЕБЕ АККУНТ ЗАВЁЛ ДЕНЬГИ, ВЫИГРАЛ 30к!

поставил на вывод , берут и блочат аккаунт.

Ни кто не чего не пояснил но я нарушил что то ,а причину так и не узнал от них, но уверен что я не чего не нарушал, блокировка без объяснения причины и присвоение денег.Вот весь рассказ.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Рубато,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Здравствуйте,28мая я зарегистрировал аккаунт, заполнил все данные загрузил фото, завёл депозит начал игру, играл в автоматы, выиграл и поставил на вывод, после вывод отменили и попросили сделать фото с паспортом и отправить его им на почту я отправил и мне в ответном смс указали что заблокирован за нарушение.Я начал узнавать хотел понять и решить проблему, писал всем им где только можно но ни кто так причину и не назвал ,даже и не шёл толков на контакт ни кто.Вот и все.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Рубато, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Рубато.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.


Пожалуйста, объясните нам, что произошло, и причину блокировки аккаунта Рубато.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Pin-up Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет.


По моей просьбе специалисты еще раз проверили причину блокировки аккаунта. Аккаунт был заблокирован за предоставление поддельных документов для процедуры проверки. Это нарушение является достаточно серьезным, поэтому учетная запись не может быть разблокирована.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

file


Это мы уже проходили, Мне от вас не аккаунт нужен а деньги которые вы себе присвоили а на подобном форуме я вас попросил аргументировать свои слова, вы не смогли , нечего не ответив. Администрация данного форума хотела тоже убедиться в этом нарушении но и тут вы тоже не смогли.Нет интереса с вами разбираться.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы прислать мне подтверждающие доказательства по этому делу: matej@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Привет!

К сожалению, мы не можем предоставить документы клиента, так как это противоречит Политике конфиденциальности. Даже в данной ситуации мы этого сделать не можем, отправить их администрации в личное сообщение тоже не можем. Это будет расцениваться как утечка информации и ее умышленное распространение.

В качестве доказательства ниже будет прикреплен скриншот от наших партнеров - сервиса sumsub, которые проводят верификацию клиентов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый представитель казино Pin-up.

Надеюсь, вы понимаете, что мы не можем принять вашу фотографию в качестве доказательства по очевидным причинам.

(текст в любом случае не связан с Rubato, это просто текст, мы ничего не знаем о программном обеспечении/партнере и т.д...)

К счастью, есть несколько способов, как решить эту ситуацию.

  1. Рубато отправит нам те же документы, что и в казино, затем мы пересылаем их в казино, подтверждаем, что документы совпадают, а затем анализируем их.
  2. Рубато подтвердит здесь, что вы можете отправить нам его документы.
  3. Рубато подпишет с нами доверенность — мы будем представлять его интересы на законных основаниях, а значит, у нас должен быть доступ к его данным.
  4. Мы можем сделать проверочный звонок и проверить документы на камеру. (подделка изображений — это одно, но подделать настоящее удостоверение личности гораздо сложнее)
  5. Rubato может напрямую связаться с лицензирующим органом.


Так какой вариант вы предпочитаете?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Рубато, вы тоже можете выбрать то, что подходит вам лучше всего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Рубато,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Рубато, пожалуйста, решите, что вы хотите делать дальше. В противном случае я закрою жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Способ 2.

Здравствуйте,я подтверждаю и даю согласие казино на отправку моих данных администрации.

После как администрация получит данные , я готов буду подтвердить их подлинность по видео звонку.

Отредактировано
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый представитель казино Pin-up, не могли бы вы рассмотреть варианты, которые я предлагаю для продолжения этого дела?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!

К сожалению, предоставление документов третьим лицам в любой форме для нас не входит в правила


Уважаемый Рубато, приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш аккаунт разблокирован. Вы можете вывести свои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Рубато, не могли бы вы подтвердить, что у вас есть доступ к вашему счету и вы можете снять деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Здравствуйте,аккаунт разблокировали жду вывода средств.

Отредактировано
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Рубато.

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Здравствуйте не знаю смогу ли я их получить вообще, у казино 24ч на вывод средств идёт по правилам , так вот каждый день заявку отменяют то сбой у них то по техническим неполадкам и тд и просят заново создать и так уже 4 день подряд одно и тоже.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый клиент, пожалуйста, не отменяйте заявки самостоятельно и дождитесь обработки последней заявки. Если он будет отменен не из-за вашей отмены - пожалуйста, свяжитесь снова


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Здравствуйте если я их не получу вообще? 4 дня отменяют заявки на вывод ссылаясь на сбои и ошибки и просят заново создать

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не волнуйтесь, вы обязательно получите свои средства. Если трудности сохранятся, мы с ними справимся.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый представитель Рубато и Казино:

Не могли бы вы выяснить, почему снятие средств отменяется?

Казино считает, что Рубато отменил их, а Рубато заявил, что их отменил баг или технический сбой. Есть ли другой вариант вывода выигрыша?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы видим, что текущая выплата снова была отклонена. По этому поводу мы связались с платежным провайдером, он порекомендовал использовать другие способы или карты для вывода.

Поэтому, пожалуйста, попробуйте использовать другую карту для вывода средств или используйте любой другой доступный метод и сообщите нам, если проблема возникнет снова.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Здравствуйте, все карты что есть у меня попробовать я попробовал.

И другие методы тоже пробывал .

Уточните это ваше правило или провайдера то что выводить можно на те реквизиты с которых было пополнение.

Пополнение я делал методом , обычного перевода денег на номер вашей карты банка МИР, со своего банка в личном кабинете.

И в заявке на вывод указываю карту которая идёт от моего банка.

И по этому я не знаю что ещё не устраивает.

Или мне как в рулетку нужно гадать с выводом тоже.

Вопрос этот должно решить казино, я предоставил карты и кошельки.

Сколько мне нужно создавать заявок ещё я 4 дня этим занимаюсь)

Отредактировано
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!

Видим, что текущая заявка находится в обработке, следует ожидать зачисления средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Рубато, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Здравствуйте, часть денег получено, жду остальное, только вот что то опять не получается, реквизиты указал те же самые жду остальные средства.

Открытый
Открытый
2 лет назад

Видим, что недавно вы создали заявку на вывод средств, ожидайте, пожалуйста, поступления, и не отменяйте заявку на вывод в течение 24 часов.

Открытый
Открытый
2 лет назад

Деньги получены!Спасибо kasinoazov за это!

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Рубато,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях