Аккаунт игрока из России заблокировали без объяснения причин.
ЗАРЕГИСТРИРОВАЛ СЕБЕ АККУНТ ЗАВЁЛ ДЕНЬГИ, ВЫИГРАЛ 30к!
поставил на вывод , берут и блочат аккаунт.
Ни кто не чего не пояснил но я нарушил что то ,а причину так и не узнал от них, но уверен что я не чего не нарушал, блокировка без объяснения причины и присвоение денег.Вот весь рассказ.
Уважаемый Рубато,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте,28мая я зарегистрировал аккаунт, заполнил все данные загрузил фото, завёл депозит начал игру, играл в автоматы, выиграл и поставил на вывод, после вывод отменили и попросили сделать фото с паспортом и отправить его им на почту я отправил и мне в ответном смс указали что заблокирован за нарушение.Я начал узнавать хотел понять и решить проблему, писал всем им где только можно но ни кто так причину и не назвал ,даже и не шёл толков на контакт ни кто.Вот и все.
Большое спасибо, Рубато, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Рубато.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Пожалуйста, объясните нам, что произошло, и причину блокировки аккаунта Рубато.
Мы хотели бы попросить Pin-up Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет.
По моей просьбе специалисты еще раз проверили причину блокировки аккаунта. Аккаунт был заблокирован за предоставление поддельных документов для процедуры проверки. Это нарушение является достаточно серьезным, поэтому учетная запись не может быть разблокирована.
Это мы уже проходили, Мне от вас не аккаунт нужен а деньги которые вы себе присвоили а на подобном форуме я вас попросил аргументировать свои слова, вы не смогли , нечего не ответив. Администрация данного форума хотела тоже убедиться в этом нарушении но и тут вы тоже не смогли.Нет интереса с вами разбираться.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы прислать мне подтверждающие доказательства по этому делу: matej@casino.guru
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет!
К сожалению, мы не можем предоставить документы клиента, так как это противоречит Политике конфиденциальности. Даже в данной ситуации мы этого сделать не можем, отправить их администрации в личное сообщение тоже не можем. Это будет расцениваться как утечка информации и ее умышленное распространение.
В качестве доказательства ниже будет прикреплен скриншот от наших партнеров - сервиса sumsub, которые проводят верификацию клиентов.
Уважаемый представитель казино Pin-up.
Надеюсь, вы понимаете, что мы не можем принять вашу фотографию в качестве доказательства по очевидным причинам.
(текст в любом случае не связан с Rubato, это просто текст, мы ничего не знаем о программном обеспечении/партнере и т.д...)
К счастью, есть несколько способов, как решить эту ситуацию.
Так какой вариант вы предпочитаете?
Рубато, вы тоже можете выбрать то, что подходит вам лучше всего.
Уважаемый Рубато,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Рубато, пожалуйста, решите, что вы хотите делать дальше. В противном случае я закрою жалобу.
Способ 2.
Здравствуйте,я подтверждаю и даю согласие казино на отправку моих данных администрации.
После как администрация получит данные , я готов буду подтвердить их подлинность по видео звонку.
Уважаемый представитель казино Pin-up, не могли бы вы рассмотреть варианты, которые я предлагаю для продолжения этого дела?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет!
К сожалению, предоставление документов третьим лицам в любой форме для нас не входит в правила
Уважаемый Рубато, приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш аккаунт разблокирован. Вы можете вывести свои деньги
Уважаемый Рубато, не могли бы вы подтвердить, что у вас есть доступ к вашему счету и вы можете снять деньги?
Спасибо, Рубато.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите деньги.
Здравствуйте не знаю смогу ли я их получить вообще, у казино 24ч на вывод средств идёт по правилам , так вот каждый день заявку отменяют то сбой у них то по техническим неполадкам и тд и просят заново создать и так уже 4 день подряд одно и тоже.
Уважаемый клиент, пожалуйста, не отменяйте заявки самостоятельно и дождитесь обработки последней заявки. Если он будет отменен не из-за вашей отмены - пожалуйста, свяжитесь снова
Здравствуйте если я их не получу вообще? 4 дня отменяют заявки на вывод ссылаясь на сбои и ошибки и просят заново создать
Не волнуйтесь, вы обязательно получите свои средства. Если трудности сохранятся, мы с ними справимся.
Уважаемый представитель Рубато и Казино:
Не могли бы вы выяснить, почему снятие средств отменяется?
Казино считает, что Рубато отменил их, а Рубато заявил, что их отменил баг или технический сбой. Есть ли другой вариант вывода выигрыша?
Мы видим, что текущая выплата снова была отклонена. По этому поводу мы связались с платежным провайдером, он порекомендовал использовать другие способы или карты для вывода.
Поэтому, пожалуйста, попробуйте использовать другую карту для вывода средств или используйте любой другой доступный метод и сообщите нам, если проблема возникнет снова.
Здравствуйте, все карты что есть у меня попробовать я попробовал.
И другие методы тоже пробывал .
Уточните это ваше правило или провайдера то что выводить можно на те реквизиты с которых было пополнение.
Пополнение я делал методом , обычного перевода денег на номер вашей карты банка МИР, со своего банка в личном кабинете.
И в заявке на вывод указываю карту которая идёт от моего банка.
И по этому я не знаю что ещё не устраивает.
Или мне как в рулетку нужно гадать с выводом тоже.
Вопрос этот должно решить казино, я предоставил карты и кошельки.
Сколько мне нужно создавать заявок ещё я 4 дня этим занимаюсь)
Привет!
Видим, что текущая заявка находится в обработке, следует ожидать зачисления средств.
Уважаемый Рубато, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите деньги.
Здравствуйте, часть денег получено, жду остальное, только вот что то опять не получается, реквизиты указал те же самые жду остальные средства.