ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Pin-Up Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 2,900 INR

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 04.02.2023 | Дело закрыто : 01.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из Индии заблокировали без объяснения причин. Игрок перестал отвечать на жалобу, и она была закрыта как «отклоненная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вложил в это казино 4000р.

Сейчас мой баланс 2900.

Теперь я пытаюсь играть, и это показывает, что мне не разрешено играть ни в какие игры в этом казино.

В разговоре с менеджерами по работе с клиентами они говорят, что обнаружили подозрительную активность в моей учетной записи, и именно по этой причине они заморозили мою учетную запись.

На свой депозит я не претендовал на какие-либо бонусы.

Пожалуйста, помогите, чтобы я мог вывести свои деньги.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Харшит99,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я внес свои деньги в январе, поэтому с января я играю на этом сайте.


Я играл в живые игры казино.


И знаю, что они не позволяют мне играть

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я все еще жду вашего ответа, пожалуйста, изучите мое дело и помогите мне вернуть мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить, просили ли вас предоставить какие-либо личные документы для подтверждения вашей учетной записи в казино? Вы прошли проверку KYC, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Нет, меня не спрашивали о KYC.

Они просто заблокировали мой аккаунт и не дают мне играть дальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Harsheet99, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Харшит99,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Pin-up Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Пин-ап,


Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Аккаунт игрока не заблокирован, но ставки действительно ограничены


Уважаемый Харшит, мы видим, что когда вы обращались в чат на сайте, вы только здоровались со специалистами и больше им не отвечали, следовательно, никакой информации об этой ситуации вы не получили 🙁

Теперь вам необходимо пройти базовую процедуру KYC с дополнительным предоставлением селфи с документом в руках на фоне вашего аккаунта. Вы должны сначала заполнить профиль аккаунта данными, которые соответствуют вашим документам


Подробную инструкцию по вашему делу вы можете получить в чате поддержки на сайте или, если вам удобно, мы можем выслать инструкцию на почту, которую вы указали в качестве контактной. Как вам будет удобнее?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я не только поздоровался с руководителем, я ждал его 15-20 минут, но каждый раз не было ответа.

Каждый раз, когда он показывал, что нет руководителей, все сейчас заняты.

Я хочу знать одну вещь, почему мои ставки ограничены?

Что, если я буду играть больше, а мой баланс станет равным 0?

Почему я должен пройти KYC перед снятием средств?

Позже, если я выиграю, я уверен, что пройду KYC и подтвержу свою учетную запись, чтобы вывести средства, но сейчас йога наложила ограничения только на мой игровой процесс, так как я должен играть сейчас.

Так что снимите ограничения, чтобы я мог играть, и если я выиграю, я загружу все необходимые документы, но если мой баланс станет равным 0, почему я должен делиться своими документами с вами, ребята, без какой-либо новой причины?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Иногда в нашем чате большая нагрузка, в связи с чем операторы не успевают ответить сразу. В любом случае вопросы можно задавать сразу, а позже, не дожидаясь ответа, подключиться к сайту и прочитать их в истории. История переписки сохраняется


Что касается ставок - они ограничены именно в связи с проводимой проверкой

Как только вы его пройдете, ставки станут доступны. Объем текущей верификации ограничивается базовой процедурой KYC, в дополнение к которой вам необходимо прикрепить селфи с документом в руках на фоне раздела «Профиль» на нашем сайте. Условия процедуры верификации определяет наша служба безопасности, поэтому пройдите ее, и вы сможете продолжить делать ставки и выводить средства.


Скажите, Вам удобнее получать инструкции на почту или можно обратиться в чат на сайте для уточнения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Увидьте, что вещи не происходят так, как вы всегда хотели.

Я также играю во многих других казино, у них нет таких правил, как у вас, ребята, что мы должны пройти KYC перед снятием средств.

Теперь дело в том, что я больше не доверяю вам, ребята, я больше не хочу играть в вашем казино.

Пожалуйста, верните оставшиеся деньги, которые сейчас доступны на моем счету, это 2900 рупий.

Надеюсь, вы сделаете необходимое.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Харшит99,


Казино может попросить вас пройти процедуру KYC, если они подозревают что-либо незаконное или просто хотят подтвердить вашу личность. Это стандартная процедура в любом казино. Пожалуйста, следуйте инструкциям казино.


Большое спасибо за ваше понимание.


Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы предоставите казино необходимые документы.


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Harsheet99,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях