Аккаунт игрока из Индии заблокировали без объяснения причин. Игрок перестал отвечать на жалобу, и она была закрыта как «отклоненная».
Вложил в это казино 4000р.
Сейчас мой баланс 2900.
Теперь я пытаюсь играть, и это показывает, что мне не разрешено играть ни в какие игры в этом казино.
В разговоре с менеджерами по работе с клиентами они говорят, что обнаружили подозрительную активность в моей учетной записи, и именно по этой причине они заморозили мою учетную запись.
На свой депозит я не претендовал на какие-либо бонусы.
Пожалуйста, помогите, чтобы я мог вывести свои деньги.
Уважаемый Харшит99,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я внес свои деньги в январе, поэтому с января я играю на этом сайте.
Я играл в живые игры казино.
И знаю, что они не позволяют мне играть
Привет,
Я все еще жду вашего ответа, пожалуйста, изучите мое дело и помогите мне вернуть мои деньги.
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить, просили ли вас предоставить какие-либо личные документы для подтверждения вашей учетной записи в казино? Вы прошли проверку KYC, пожалуйста?
Привет,
Нет, меня не спрашивали о KYC.
Они просто заблокировали мой аккаунт и не дают мне играть дальше.
Большое спасибо, Harsheet99, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Харшит99,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Pin-up Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Пин-ап,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет!
Аккаунт игрока не заблокирован, но ставки действительно ограничены
Уважаемый Харшит, мы видим, что когда вы обращались в чат на сайте, вы только здоровались со специалистами и больше им не отвечали, следовательно, никакой информации об этой ситуации вы не получили 🙁
Теперь вам необходимо пройти базовую процедуру KYC с дополнительным предоставлением селфи с документом в руках на фоне вашего аккаунта. Вы должны сначала заполнить профиль аккаунта данными, которые соответствуют вашим документам
Подробную инструкцию по вашему делу вы можете получить в чате поддержки на сайте или, если вам удобно, мы можем выслать инструкцию на почту, которую вы указали в качестве контактной. Как вам будет удобнее?
Привет,
Я не только поздоровался с руководителем, я ждал его 15-20 минут, но каждый раз не было ответа.
Каждый раз, когда он показывал, что нет руководителей, все сейчас заняты.
Я хочу знать одну вещь, почему мои ставки ограничены?
Что, если я буду играть больше, а мой баланс станет равным 0?
Почему я должен пройти KYC перед снятием средств?
Позже, если я выиграю, я уверен, что пройду KYC и подтвержу свою учетную запись, чтобы вывести средства, но сейчас йога наложила ограничения только на мой игровой процесс, так как я должен играть сейчас.
Так что снимите ограничения, чтобы я мог играть, и если я выиграю, я загружу все необходимые документы, но если мой баланс станет равным 0, почему я должен делиться своими документами с вами, ребята, без какой-либо новой причины?
Иногда в нашем чате большая нагрузка, в связи с чем операторы не успевают ответить сразу. В любом случае вопросы можно задавать сразу, а позже, не дожидаясь ответа, подключиться к сайту и прочитать их в истории. История переписки сохраняется
Что касается ставок - они ограничены именно в связи с проводимой проверкой
Как только вы его пройдете, ставки станут доступны. Объем текущей верификации ограничивается базовой процедурой KYC, в дополнение к которой вам необходимо прикрепить селфи с документом в руках на фоне раздела «Профиль» на нашем сайте. Условия процедуры верификации определяет наша служба безопасности, поэтому пройдите ее, и вы сможете продолжить делать ставки и выводить средства.
Скажите, Вам удобнее получать инструкции на почту или можно обратиться в чат на сайте для уточнения?
Привет,
Увидьте, что вещи не происходят так, как вы всегда хотели.
Я также играю во многих других казино, у них нет таких правил, как у вас, ребята, что мы должны пройти KYC перед снятием средств.
Теперь дело в том, что я больше не доверяю вам, ребята, я больше не хочу играть в вашем казино.
Пожалуйста, верните оставшиеся деньги, которые сейчас доступны на моем счету, это 2900 рупий.
Надеюсь, вы сделаете необходимое.
Уважаемый Харшит99,
Казино может попросить вас пройти процедуру KYC, если они подозревают что-либо незаконное или просто хотят подтвердить вашу личность. Это стандартная процедура в любом казино. Пожалуйста, следуйте инструкциям казино.
Большое спасибо за ваше понимание.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы предоставите казино необходимые документы.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан