Игрок из Мексики сообщает, что его аккаунт заблокирован из-за предполагаемого нарушения положений и условий, несмотря на то, что ранее он делал депозиты и вывод средств без проблем. Он не может получить доступ к своему аккаунту или вывести прибыль и получает бесполезные ответы от службы поддержки клиентов.
Они заблокировали мой аккаунт якобы за нарушение положений и условий 7.7. У меня никогда не было никаких проблем, я делал депозиты и вывод средств... пока не накопил хорошую прибыль и больше не мог выводить деньги, играть или делать ставки. пока они не заблокировали мой аккаунт, и я больше не могу к нему получить доступ... и в чате они только говорят мне, что больше ничего не могут сделать...
Дорогой oswaldobmco2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Pin-Up Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро. Конечно, я отправлю вам сообщение от казино на электронную почту.
Моему аккаунту было около 6 месяцев.
Durango в этот период у меня не было проблем с пополнением и снятием средств... пока 20 дней назад, когда я захотел снять приличную сумму, они больше не позволяли мне это делать, и я связался со службой поддержки, где мне сказали, что мой счет находится на рассмотрении... Я полагаю, что это было из-за накопленной прибыли... которая уже была довольно высокой. Мой счет на тот момент уже был проверен, и поскольку я не видел решения, я снова задал им вопрос в чате, потому что они больше не позволяли мне играть или делать ставки, но я все еще мог видеть свой баланс. Я получил электронное письмо с требованием видеоверификации... на время для безопасности казино. Я сделал видео, и вчера мой счет оказался заблокированным... Я больше не мог получить к нему доступ и немедленно связался со службой поддержки через чат... и потому что они не могли предоставить мне больше информации, и что я нарушил положения и условия относительно пункта 7. Сегодня я получил электронное письмо от менеджера службы поддержки, в котором он сообщил мне, что мой счет был аннулирован навсегда и что они не вернут мой выигрыш в размере 802 000 песо, который я законно выиграл после многих часов ставок и игр... Какой простой способ не платить вам. Спасибо за поддержку сообщества, которому необходимо подвергнуть сомнению действия казино, которые подобным образом нападают на своих клиентов.
Спасибо за объяснение.
Помните ли вы, какую информацию вам было трудно предоставить во время видеопроверки?
Здравствуйте. Спасибо, что отслеживаете ситуацию.
Как вы упомянули, они отправили мне ссылку для повторной проверки аккаунта... аккаунт был проверен с помощью моих документов.
В этом видео мне показалось, что у меня будет только один шанс ответить четко и быстро.. на первый вопрос я даже не знал, что они мне задали, потому что времени было очень мало, и к тому же нужно было подогнать свое изображение под квадрант видео.. на другой вопрос, где спрашивали о сумме последнего бонуса, я тоже не ответил точно, потому что не помнил, так как уже 3 недели не играл из-за ограничений по счету. На другие вопросы я ответил правильно... например, название банков, откуда поступали депозиты и выводы, и где зарегистрирован счет.
Я думаю, что есть больше способов надежной проверки учетной записи, но мне сказали, что она не подлежит восстановлению, закрыта и не может быть открыта повторно, хотя они уже завершили первоначальную проверку. Результат опроса все еще указан как ожидающий рассмотрения. Спасибо за помощь! 
Большое спасибо, oswaldobmco2, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый oswaldobmco2, я только что рассмотрел ваш случай, и мне жаль, что вы столкнулись с этой проблемой с блокировкой вашего аккаунта. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь вам, как только они ответят.
Уважаемое Pin-Up Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? В частности, уточните, как прошла дополнительная видеоверификация и почему был заблокирован аккаунт игрока.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их мне по электронной почте на адрес natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Привет, oswaldobmco2!
Как уже сообщили Вам наши операторы поддержки, Ваш аккаунт был заблокирован из-за нарушения Условий предоставления услуг, с которыми Вы согласились при регистрации. Аккаунт не подлежит разблокировке.
Здравствуйте, Наталья!
Подробности инцидента мы вышлем вам по электронной почте.
Спасибо за ваши ответы и дальнейшие действия по делу Натальи. Я действительно ценю вашу помощь, потому что, как сказал представитель казино, мой аккаунт был заблокирован, и, как сказал представитель казино, мне уже сообщили, что аккаунт был заблокирован навсегда.
Проблема в том, что они не хотят возвращать мне то, что у меня было на балансе и что я заработал законным путем.
За 6 месяцев мне ни разу не сообщили, что я нарушаю условия и положения, когда я вносил депозит и/или терял деньги. Я даже смог снять деньги с части своих выигрышей, что позволило мне возместить часть своих потерь. Проблема блокировки и дополнительной проверки возникла, когда я начал выигрывать и когда я захотел снять больше выигрышей... которые, я настаиваю, были законными.
Я искренне надеюсь, что это дело будет решено к удовлетворению обеих сторон.
Проблема была настолько серьезной, что я все равно получал электронные письма от VIP-отдела, к которому относился в казино, поскольку был хорошим клиентом.
Привет..
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
