ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - Аккаунт игрока заблокирован после попытки вывода выигрыша.

Pin-Up Casino - Аккаунт игрока заблокирован после попытки вывода выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$2,900

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 21.05.2024 | Дело закрыто : 26.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Новый игрок из Мексики внесла деньги в казино Pin Up, используя счет своего сына, играла в игры, а затем попыталась вывести выигрыш. Однако с процессом вывода возникли трудности. Вскоре после этого ее счет в казино был заблокирован без предупреждения, что фактически привело к потере как ее первоначального депозита, так и выигрыша. Группа по рассмотрению жалоб пояснила, что игрок нарушил условия казино, внося депозит на сторонний счет. В результате казино имело право конфисковать любой выигрыш и заблокировать ее счет. Сын игрока, как владелец использованного метода депозита, мог потребовать возврата своих депозитов. На основании этих фактов жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, меня зовут Сайра, я новичок в мире казино. Мне порекомендовали Pin Up Casino начать играть в игровые автоматы. Я попросил сына помочь мне создать учетную запись, что он и сделал. Как только учетная запись была открыта, я начал ее проверять, подтвердив свой номер телефона, загрузив свои идентификационные данные и выполнив распознавание лиц. Все прошло гладко, процесс проверки прошел успешно. Теперь, когда моя учетная запись подтверждена, я приступил к внесению депозита через SPEI с помощью моего сына, поскольку у меня нет банковского счета. Он внес для меня депозит в размере 400 песо. Будучи новым пользователем, я получил бонус в размере 120% и бесплатные вращения. Я начал играть и потерял реальные деньги, поэтому начал играть на сумму бонуса, и мне посчастливилось выиграть почти 3000 песо после выполнения условий ставки. Я был чрезвычайно счастлив и взволнован. Я немедленно снял 2500 песо, а остальное оставил на счету для будущих игр. Однако вот здесь и началась проблема.

Вывод средств начал занимать больше времени, чем ожидалось, и сумма не была списана с моего основного баланса. Я отменил первый вывод средств, думая, что это может быть связано с SPEI, поэтому попробовал сделать новый запрос на счет моего сына, но та же проблема осталась. Через несколько часов, когда я попытался открыть страницу, она показала, что сайт находится на обслуживании, и попросила меня подождать. При повторном открытии я вышел из своей учетной записи. Когда я попытался снова войти в систему, он обнаружил техническую проблему и попросил меня повторить попытку позже. Когда я проверил адрес электронной почты, зарегистрированный для моей учетной записи, я обнаружил письмо о том, что моя учетная запись заблокирована, а затем еще одно, в котором говорилось, что она уже разблокирована (я прикреплю скриншоты ниже). Я связался со службой поддержки, и после проверки они сообщили мне, что я предположительно нарушил условия при настройке учетной записи, и ее невозможно разблокировать, поскольку они сочли это подозрительным. Для меня это нелогично, потому что, если это действительно было подозрительно, почему я изначально прошел процедуру проверки?

Если бы они нашли это подозрительным, разве они не должны были немедленно сообщить мне об этом, чтобы я мог исправить любые ошибки? Они сочли мои данные подозрительными, но успешно их приняли, что позволило мне с большей уверенностью внести первоначальный депозит. Я считаю несправедливым, что если бы я не выиграл и не продолжал вносить деньги, мой счет не был бы заблокирован, пока казино выигрывало. Но когда я выиграл, используя бонусные деньги, и попытался вывести свой выигрыш, они внезапно заявили, что это подозрительно, и обвинили меня в нарушении их условий. Они заблокировали мой аккаунт без предварительного предупреждения, в результате чего я потерял как вложенные деньги, так и выигрыши с первого дня в казино.

Такова моя ситуация на данный момент, я надеюсь на помощь в решении этой проблемы в надежде вернуть хотя бы мой первоначальный депозит в 400 песо, и если бы я также смог вернуть свой выигрыш, было бы еще лучше. Спасибо за ваше время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, belikiel.09!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Pin-Up. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Не было ли другого доступного способа оплаты, который вы могли бы использовать? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что внесение депозита с помощью стороннего метода строго противоречит политике казино, и они имеют право конфисковать любые выигрыши и навсегда заблокировать счет. Однако владелец метода может запросить возврат своего депозита.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Меня верифицировали со вчерашнего дня

Деньги, которые я выиграл, были получены вместе с бонусом, поскольку я выполнил условия ставки и получил реальные деньги.

Депозит, который я внес в размере 400 песо, был внесен моим сыном со своего счета, поскольку у меня нет банковского счета, и он внес депозит через spei из своего приложения.

Аналогично, поскольку у меня нет банковского счета, я запросил вывод средств на счет сына. Я не знал, что таким способом это сделать нельзя, но когда я это сделал, я уведомил поддержку, так как это занимало время, а они мне не сказали. ничего об этом.

Последний раз я разговаривал со службой поддержки несколько часов назад и они мне объяснили, что я нарушил условия, введя данные для регистрации и регистрации, что показалось им подозрительным, на что я им ответил, что тогда зачем это сделал кажутся им подозрительными? Почему они меня приняли? Проверка с самого начала? Или сделав первый депозит со счета сына? После этого они могли бы это осознать и выдать мне предупреждение или заблокировать мой аккаунт, но так продолжалось до тех пор, пока я не выиграл и не решил вывести выигрыш, тогда они применили ко мне всю силу условий, но что произошло бы? Если бы я проиграл, продолжал бы я вносить депозит из приложения моего сына? Заблокировали ли бы они мой счет, чтобы я не мог продолжать вносить депозиты? Или они хотя бы предупредили бы меня о том, что произойдет? Правда в том, что я в это не верю, пока они выигрывали, они не собирались мне ничего говорить, пока я вкладываю деньги, даже если это был счет третьего лица, в данном случае моего сына, но поскольку я выиграл там меня решили присмотреть и заблокировать!!!! Вот о чем я с ними говорил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, belikiel.09!

Обратите внимание, что они не могли знать, какой метод вы использовали, пока вы не отправили им документы от платежной системы.

К сожалению, как указано выше, вы нарушили условия казино, внося депозит третьему лицу.

Владелец используемого платежного провайдера может попытаться потребовать возврата своих депозитов, но больше ничего сделать невозможно. Казино имеет право конфисковать любой выигрыш и заблокировать вас.

Сейчас мы закроем жалобу на основании вышеизложенных фактов.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях