Игрок из Португалии несколько месяцев не мог подтвердить свою учетную запись. Через месяц после того, как игрок подал жалобу, казино сообщило нам, что игрок прошел проверку личности, и запросил вывод средств. Позже игрок подтвердил, что проблема была успешно решена. Жалоба закрыта как «решенная».
Добрый вечер!
Я зарегистрировался с помощью пин-ап в марте, однако в том же месяце я сделал запрос на снятие средств, который после отправки различных документов, запрошенных для проверки учетной записи, был одобрен и прошел без происшествий. В конце апреля я сделал новый запрос на снятие средств, который был отклонен, и был запущен новый процесс проверки аккаунта. Однако сегодня, 23 июля, почти через три месяца после начала этого последнего процесса проверки, я все еще не вижу, чтобы он был решен, все потому, что пин-ап, помимо запроса нескольких других документов, также требует отправки документов, которые уже отправлено. Поскольку они делают это, запрашивая по одному документу за раз, этот факт не был бы проблемой, если бы им не требовалось много времени для ответа на электронные письма. Поскольку они указывают клиентам, что ответ может занять до 5 рабочих дней, тогда как на самом деле это обычно занимает от 2 до 3 недель, в данный момент я жду ответа от них 20 дней, уже с несколькими другими. отправленные электронные письма и попытки получить ответы в службу поддержки через чат, но всегда безуспешны. Я нахожу всю эту ситуацию неуважением к клиенту, и сейчас я крайне недоволен этой картинкой. Я хотел бы, чтобы этот долгий процесс разрешился как можно скорее.
Сэмюэл О *******
Дорогой Самуэль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино. Проверялась ли ваша учетная запись в прошлом, когда вы запрашивали первый вывод? Когда вы в последний раз разговаривали с казино? Какие документы они запрашивали при последнем обращении к вам? Все ли присланные вами документы были актуальными и актуальными? Просьба направлять любые доказательства или сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru. Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Agradeço desde já a vossa ajuda.
Sim, minha conta estava verificada quando desirei o primeiro saque. Inclusive neste momento o status da minha conta no site deles aparece como conta verificada. O último e-mail que enviei foi no dia 23 de Julho, sendo que enviei vários antes semper sem obter qualquer tipo de resposta. A última vez que Recebi uma resposta foi no dia 3 de Julho, solicitando "uma cópia do Contrato com a operadora móvel para o número indicado em seu perfil durante o registro", качественно enviei prontamente. Сделайте это документально, чтобы создать момент для создания и создания казино. Reencaminhei для индикации электронной почты для электронных писем, которые находятся в процессе проверки. Se needitarem de mais informação disponham.
Обригадо
Добрый вечер!
Я хотел бы знать, можете ли вы дать мне ответ по моему делу сейчас, поскольку время ответа Casino Guru истекает. Спасибо
Дорогой Самуэль,
Приносим извинения за более поздний ответ, так как у нас возникли проблемы с сайтом для жалоб. Сейчас я передам ваше дело моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать. Надеюсь, мы сможем вам помочь и решить проблему в кратчайшие сроки.
С уважением,
Ник
Уважаемый samununes25 ,
Я рассмотрел вашу жалобу, а также предоставленное электронное письмо с казино. Я свяжусь с представителем казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить казино Pin-up присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении жалобы samununes25.
Дорогой Андрей ,
Дополнительная проверка все еще продолжается, следующий запрос будет отправлен в ближайшее время.
Спасибо, Pin-up Casino, за ответ. Пожалуйста, дайте нам знать, когда будет достигнут прогресс в проверке личности samununes25. Ставлю таймер на 7 дней.
Добрый вечер!
Заранее благодарим вас за всю помощь, которую вы оказываете в этом процессе Casino Guru.
В ответ на комментарий, оставленный командой казино pin-up. Я уже дал понять, что «дополнительные проверки еще продолжаются», и это как раз и есть проблема. Процесс начался 28 апреля 2021 года и до сих пор не решен, поскольку, несмотря на то, что вчера был отправлен ответ из казино в стиле пин-ап, на его получение потребовалось 32 дня, и снова появился новый запрос на дополнительную информацию. документы. Я был бы признателен за более быстрый ответ, чтобы этот процесс завершился раз и навсегда.
Спасибо
Уважаемый samununes25,
Ваш аккаунт находится на проверке, это стандартная процедура, не волнуйтесь. Специалисты могут ответить на ваше письмо до 5 рабочих дней. Если период между ответами превышает это ограничение, сообщите мне об этом.
Уважаемое казино Pin-up,
Были ли какие-нибудь новости относительно проверки личности samununes25? Если нет, не могли бы вы посоветовать, когда они могут ожидать какого-либо прогресса?
В данный момент я все еще жду ответа. Последний вопрос касался того, какие устройства я использовал для доступа к своей учетной записи, местоположениям и IP-адресам. Я думаю, что у них есть доступ ко всему этому через свой веб-сайт, так как я сам могу получить доступ к этой информации в своей учетной записи, я не понимал, почему они спрашивали меня. Это было 4 рабочих дня назад, когда я ответил, жду ответа от Casino pin up. Спасибо
Уважаемый samununes25,
Процедура проверки - стандартная процедура, ответ на ваше письмо может занять до пяти рабочих дней.
Приносим извинения, если эта ситуация доставила вам неудобства.
Спасибо, Pin-up Casino, за ответ. Продлеваю таймер на 7 дней. Будем ждать дальнейших обновлений от вас.
Добрый вечер!
Прямо сейчас жду ответа от казино 10 дней (8 рабочих дней), больше, чем максимум 5 дней они сообщают
Уважаемый samununes25 ,
Я уточнил информацию, вам был отправлен следующий запрос проверки, проверьте почту и напишите, если не нашли письмо
Я не получал от вас никаких сообщений с момента моего последнего ответа 9 августа.
Уважаемое казино Pin-up,
Прокомментируйте, пожалуйста, ответ samununes25.
Дорогой Андрей ,
Клиент успешно прошел верификацию и создал заявку на вывод, сейчас она обрабатывается.
Спасибо, Pin-up Casino , за обновление. Рад слышать хорошие новости.
Уважаемый samununes25 ,
Ставлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, как только появятся какие-либо новости о вашем запросе на снятие средств. Заранее спасибо.
Уважаемый samununes25,
Были ли новости по этому поводу? Продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.
Приветствую всех,
Несмотря на то, что мы предполагаем, что проблема была решена, без подтверждения от samununes25, мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу samununes25.
Дополнительные комментарии от samununes25:
« Добрый день!
Прошу прощения за задержку с ответом. Несмотря на то, что баланс разблокирован, я хотел снять его, прежде чем давать свой отзыв. Несмотря на некоторые трудности с выводом средств после подтверждения учетной записи, а именно отклонение нескольких запросов на вывод средств, которые я сделал через skrill, ecopayz и netteler, и лимит в 1300 евро за запрос, который занял около 2 дней, с некоторыми отклонениями со стороны середина. На данный момент я могу снять весь свой баланс. Следует отметить, что после этого процесса, который занял несколько месяцев, казино заблокировало мне возможность делать ставки на спорт, а предлагаемые мне коэффициенты существенно ниже, чем у других игроков, а в некоторых случаях мой лимит ставок составляет 0 €. . Что касается игр в казино, мне даже не хотелось повторять попытку.
Большое спасибо команде гуру казино за их помощь!
Что касается казино в стиле пин-ап, я думаю, вам следует серьезно пересмотреть отношение и поддержку, которые вы оказываете своим клиентам.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль О *** "
Спасибо, samununes25, за то, что сообщили нам об этом. Сожалеем, что ваш аккаунт ограничен, но я рад слышать хорошие новости.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
