Игрок из Индии внес деньги на счет в казино (3 депозита), но средства, похоже, потеряны. Казино заявило, что один депозит был неудачным, и средства должны были быть возвращены в течение 14 дней, но не может увидеть 2 оставшихся попытки внести депозит в то время и на сумму, указанные игроком. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
ID аккаунта в пин-апе: 17192393
Уважаемый areebahusain46,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы подсказать, это были ваши первые депозиты в этом казино? Вы уже связались со своим платежным провайдером, пожалуйста?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я уже связался с техподдержкой пинап, мне сказали ждать 14 дней с момента оформления тикета, но вот прошло уже больше месяца и ничего не произошло. Всякий раз, когда я спрашиваю о своем депозите, они говорят мне предоставить выписку из банка, а когда я ее предоставляю, они говорят мне поговорить с банком напрямую, как я могу поговорить с банком? Я не понимаю, как разговаривать с банком.
И это был не первый мой депозит, играю на пинап вроде с года, вылеты приходили, но не такие. Они решили это за неделю или 10 дней, но на этот раз этого достаточно. Все, что я прошу об обновлении, они просто говорят мне подождать следующие 72 часа, а затем говорят, что иногда сроки могут быть продлены, а когда 72 часа завершены, они говорят подождать еще некоторое время, и это просто продолжается. Так продолжается с месяц.
Я уже связался со службой поддержки pinup, чтобы уточнить причину, но не получил никакого положительного ответа.
Я сделал платеж через paytm, который был успешным.
Вот и все. И это главная проблема.
Если платеж был в обработке или его отменили, то почему деньги списались и не вернулись ни на пинап, ни на мой банковский счет.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги, потому что они вообще не помогают.
Большое спасибо, areebahusain46, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, areebahusain46,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Pin-up Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Pin-up,
Не могли бы вы посмотреть на проблему с игроком на своей стороне и дать нам объяснение? Казино просило своего платежного провайдера расследовать это? Если да, то что выяснил провайдер?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет!
Сожалеем, что у вас возникла такая ситуация.
Мы проверили информацию о ваших билетах.
На тикет TS-382804 пришел ответ от платежной системы о том, что депозит не прошел и средства должны были вернуться на ваш баланс в течение 14 дней. Уточните, обращались ли вы в техподдержку банка для уточнения информации о возврате средств через 14 дней? Что они вам ответили?
Что касается двух депозитов по 10 000 индийских рупий за билет TS-392414, то в указанное время и на указанную вами сумму попыток депозита не было. Возможно, вы сделали депозит на другой счет или сделали его на другом ресурсе?
Уважаемый areebahusain46,
Не могли бы вы ответить на вопросы представителя казино? Можете ли вы также предоставить нам официальную справку из вашего банка относительно упомянутых платежей, которые должны были быть внесены в казино?
Да, я предоставил выписку из банка в то время, но всякий раз, когда я спрашиваю об обновлении, они снова и снова спрашивают о выписке из банка.
Оба билета были закрыты. Ответ был написан 5 дней назад в этой жалобе.
Тикеты были закрыты без решения? Это моя вина? Почему вы закрылись? Не решив мою проблему? Мне нужно это знать.
Привет.
По заданию TS-382804, в результате совместной проверки с платежной системой было определено, что депозит не прошел и средства должны быть возвращены на ваш счет в течение 14 дней. Если средства не возвращаются, следует обратиться в банк.
Что касается задачи TS-392414, у вас нет попыток депозита на нашем ресурсе в указанное время и на указанную сумму. Возможно, вы сделали депозит на другом ресурсе, либо были указаны неверные время и сумма платежа.
Уважаемый areebahusain46,
Казино опубликовало результаты своего расследования во второй раз. Теперь вам следует напрямую связаться с вашим банком/провайдером платежного метода и попросить его поддержку выполнить проверку на их стороне.
Когда я запрашивал официальную выписку из вашего банка относительно упомянутых платежей от вас, я не имел в виду банковскую выписку, сгенерированную пользователем. Я имел в виду общение со службой поддержки вашего банка с указанием результатов их расследования. Если казино не получило ваш первый неудачный депозит и вообще не видит остальные 2 депозита в своей системе, то нет другого пути, как мы могли бы продвинуться куда-то вперед.
Можете ли вы попросить свой банк/поставщика способа оплаты просмотреть все эти 3 платежа на своей стороне, а затем предоставить нам результаты?
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо команде Pin-up Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
