Pin-Up Casino - Игрок борется с ошибкой самоисключения.

Я запрашиваю возврат всех моих депозитов за вычетом всех снятий средств, поскольку я запросил самоисключение/аккаунт был окончательно закрыт из-за игровой зависимости. Я открыл счет в пин-ап казино в 2020 году после многих проигрышей. Я хотел закрыть свой аккаунт навсегда, потому что У меня пристрастие к азартным играм, я открыл чат на их веб-сайте и попросил меня самоисключиться, потому что у меня пристрастие к азартным играм, они так затруднили это сделать, что сказали в службу поддержки по электронной почте, поэтому я написал в службу поддержки по электронной почте и попросил, чтобы моя учетная запись была заблокирована. закрыто из-за моей пристрастия к азартным играм, я все еще смог внести депозит на следующий день, поэтому я пошел в чат и попросил вернуть деньги, потому что я попросил самоисключение и все еще мог внести депозит. Я снова отправил электронное письмо в службу поддержки с просьбой о самоисключении. потому что у меня пристрастие к азартным играм, я несколько раз просил закрыть мой счет, и он все еще открыт по сей день, и я потерял много денег в этом казино, в последнее время мне было достаточно, они постоянно останавливали мой вывод средств, в результате чего я теряю деньги, потому что мне пришлось ждать вывода денег в течение 8 недель. Я чувствую, что они приостанавливают мой вывод средств, потому что они знают, что у меня пристрастие к азартным играм, и я просто потрачу деньги, это произошло, и несколько раз у меня были тысячи выводов средств. отменено ими. У меня есть много электронных писем, и я открываю к ним заявки по поводу возникшей у меня проблемы.

Я также запросил все стенограммы моего чата, они отказались их предоставить. Я также запросил историю своих депозитов и вывода средств, они сказали, что не могут ее предоставить. У меня также есть 5 жалоб от Askgamblers относительно этого казино.

Дорогой Deanh7635,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:

Самозапрет

Если вы чувствуете необходимость отдохнуть от азартных игр, мы всегда готовы предоставить вам возможность добровольной блокировки. Включение самоблокировки означает, что ваша учетная запись будет заблокирована на определенный или неопределенный срок, и вы не сможете ею пользоваться до истечения срока блокировки. Для включения добровольной блокировки напишите нам через чат поддержки сайта.

Для повторной активации игроку необходимо подать письменную заявку на восстановление аккаунта. Напишите нам через чат сайта о том, что хотите отменить добровольную блокировку игрового аккаунта и ваш профиль будет разблокирован в кратчайшие сроки.

Не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы уже отправляли запрос на самоисключение в прошлом? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .

Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Хорошо, я отправил это вам

Спасибо за ответ, Deanh7635. Правильно ли я понимаю, что, несмотря на то, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми в 2020 году, ваш аккаунт так и не был закрыт? Вы позже еще раз обращались в казино по этому поводу? Имели ли место в последнее время какие-либо контакты между вами и казино?

Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Deanh7635!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, да, это правильно, я умолял их закрыть мою учетную запись в течение нескольких дней, и у меня не было ничего, кроме проблем, поэтому я перестал пользоваться казино, но через некоторое время я вернулся и играл, но, к сожалению, у меня нет ничего, кроме проблем. 100 проблем с выводом средств были отложены, отменены и мне приходится ждать неделями, пока проблема будет решена, и большую часть времени я бы просто поставил на кон деньги, которые хочу снять. Я думаю, что это тактика, которую они используют, вы не поверите, сколько времени у меня есть на общение с ними по вопросам

Я также запросил историю своих чатов, к которой, по их словам, у них нет доступа, и попросил историю моих транзакций, но они не могут ее предоставить.

Обсуждали ли вы этот вопрос с казино в последнее время? Я думаю, что вижу во вложениях к вашим электронным письмам только старые сообщения 2020 года.

Нет, не о самоисключении после того, как я так долго пытался закрыть эту учетную запись в казино, я в конце концов просто перестал с ними связываться и перестал получать доступ к сайту, а затем примерно через год я снова оказался на сайте и, будучи зависимым от азартных игр, я был готов играть. но после нескольких побед проблемы начались снова, у меня были проблемы с каждым выводом средств, некоторые из которых занимали более 5 недель, хотя моя учетная запись была полностью проверена, они придумывали разные оправдания каждый раз, когда я неоднократно получал сотни стенограмм чата о проблемах с выводом средств. Я также подал несколько жалоб, спросив игроков об этом казино, это за пределами шутки, тогда они ограничили мою страну из списка игр, пока у меня было 1000e на моем счету, я даже не мог получить доступ к этому сайту, когда я наконец зашел на сайт, мне пришлось использовать VPN Мне удалось вывести 100, а затем возникла та же проблема, поэтому я поставил оставшийся баланс и с тех пор никогда не пытался получить доступ к сайту.

Большое спасибо, Deanh7635, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Deanh7635,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Привет

Нам хотелось бы узнать немного больше о ситуации - когда именно это произошло и когда вы в последний раз, уважаемый Deanh7635, общались с нашей службой поддержки по поводу самоисключения?

Я уже писал вам по электронной почте, но так и не получил ответа на свои электронные письма об этой ситуации, поэтому мне пришлось обратиться за помощью к гуру казино, поскольку вы мне не ответили.

проблема была поднята в 2020 году, когда я зашел в чат и запросил самоисключение из-за игровой зависимости, с чем у меня не было никакой помощи, затем я связался с вами по электронной почте с просьбой навсегда закрыть мою учетную запись, поскольку у меня была зависимость от азартных игр, и вы просили об этом несколько раз, но вы продолжал говорить мне, что мне нужно это сделать, и мне нужно это, я сделал все, что вы просили, у меня есть большая часть электронных писем из этих чатов, а также несколько скриншотов живых чатов, в основном умоляющих вас закрыть мою учетную запись, что должно быть простым процессом после нескольких недель взад и вперед. Я просто перестал пользоваться вашим сайтом, так как почувствовал, что вы не помогаете мне с моей простой просьбой.

Недавно я запросил копию всех стенограмм моих чатов, на что вы ответили: мы не можем предоставить эту информацию, которая является ложью, поскольку вы должны хранить эти записи, и я имею право запросить их.

Я также запросил мою чистую позицию в вашем казино, чтобы увидеть общую сумму моих депозитов.

и вывод средств

который, как ты сказал, ты не можешь мне предоставить

через некоторое время я вернулся на ваш сайт и понял, что я все еще не исключаю себя, поэтому был пристрастием к азартным играм и был достаточно счастлив, что мог играть, что, в свою очередь, привело к тому, что я потерял много денег за указанный период времени, но в течение на этот раз я столкнулся с сотнями проблем с задержкой вывода средств, иногда занимающими недели, и множеством разных причин, по которым вывод средств застревает, поэтому я даже не смог их отменить, если вы посмотрите наши чаты, вы сами увидите проблему, есть тысячи живые чаты

У меня достаточно проблем с вашим сайтом. Я все еще не исключен из себя, но больше не захожу на ваш сайт, так как это полное мошенничество.

если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь со мной, я буду рад помочь решить этот вопрос

Спасибо за информацию

Что касается разговоров в чате: на самом деле мы не храним историю чатов в течение такого длительного периода, поэтому не можем предоставить ее вам.

Что касается полной информации о депозитах и выводах средств, мы также не храним ее в этом формате.

Что касается самого механизма самоисключения - в формате безусловной блокировки, то такой механизм появился у нас позже 2020 года, к сожалению, поэтому в 2020 году мы действительно предлагали бы вам отправить электронное письмо для блокировки вашего аккаунта. Сейчас сложно сказать, почему блокировка не произошла по электронной почте; возможно, письмо не содержало информации об аккаунте или чем-то еще. Сожалеем, что тогда не удалось это сделать, но на данный момент мы можем предложить блокировку в любой момент, если причина – игровая зависимость. Если хочешь, мы можем сделать это прямо сейчас. Скажите, пожалуйста, это ли цель сейчас?

Уважаемая команда Pin-Up Casino!

Спасибо за ваше сотрудничество. Направляю на Вашу электронную почту доказательства, предоставленные игроком.

Во-первых, пожалуйста, закройте аккаунт игрока как можно скорее. Учитывая, что вы знаете о проблеме азартных игр и учитывая предоставленные доказательства, игрок неоднократно обращался к вам по этому вопросу, поэтому в дальнейшем обсуждении необходимости нет.

На основании предоставленных доказательств можете ли вы объяснить, почему аккаунт игрока не был закрыт?

Да, конечно, Юзеф, аккаунт уже заблокирован) Мы просто хотели уточнить, является ли это целью сейчас

Что касается того, почему аккаунт не заблокировали раньше. К сожалению, оригинала переписки за столь долгое время у нас нет.

Судя по имеющимся скриншотам, на которых игрок получил ответы, он общался через нашу электронную почту. support@pin-up.team , но без указания идентификатора аккаунта, поэтому нам не удалось заблокировать аккаунт. Письма на скриншотах, в которых присутствовал идентификатор (например, от 22 апреля 2020 г.), были отправлены на адрес support@pin-up.casino , которого у нас не существует, поэтому мы просто не получили это письмо. Куда было отправлено другое письмо, в котором содержится копия текста переписки со службой поддержки в чате на сайте (в этом письме также указан идентификатор аккаунта) на скриншоте не видно

Возможно, письма так и не пришли на нашу электронную почту. support@pin-up.team , поэтому аккаунт не заблокировали

У меня есть больше писем, но мне придется просмотреть сотни писем, поэтому, пожалуйста, поделитесь со мной, я найду все доказательства, подтверждающие, что я выполнил процедуры, чтобы закрыть свою учетную запись. На самом деле я обещал вам закрыть мою учетную запись, поскольку моя зависимость была настолько сильной. на данный момент плохо, что касается результата. Я хочу, чтобы мне вернули все депозиты, внесенные после первоначального запроса на самоисключение из-за игровой зависимости минус и вывод средств. Вот почему я запросил мою чистую позицию в вашем казино. Я кратко подсчитал, что она превышает 10 000. евро

Дорогой Deanh7635,

не могли бы вы передать команде казино все доказательства и добавить меня в копию? Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно больше времени.

jozef.k@casino.guru

Здравствуйте, Deanh7635!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Дорогой Deanh7635,

пожалуйста, не могли бы вы следовать моим последним инструкциям или вы уже их выполнили?

Я отправил вам запрошенную информацию, можете ли вы подтвердить, получили ли вы это, поскольку я думал, что отправлю ее в последний раз, когда вы запрашивали это?

Дорогой Deanh7635,

Подтверждаю, что не нашел ни одного подобного письма (вам следует переслать письмо с доказательствами в казино, где я нахожусь в копиях). Не могли бы вы выложить скриншот в этой теме?

Я отправлю всю необходимую информацию на новый адрес электронной почты, который вы указали.

Дорогой Deanh7635,

пожалуйста, напишите здесь сообщение, когда это будет сделано.

Готово, я добавил вас в копию

Привет!

Никаких писем мы не получили.

Извините, я пропустил ваш новый адрес электронной почты. Сейчас я отправил письмо на правильный адрес электронной почты.

Уважаемая команда Pin-Up Casino!

Я подтверждаю получение, не могли бы вы отреагировать?

Привет, Deanh7635 !

Да, мы получили ваше письмо и просмотрели все скриншоты. Мы заметили, что блокирующие электронные письма были отправлены с совершенно другого адреса электронной почты, чем тот, который указан в вашей учетной записи. Поэтому для подтверждения того, что вы действительно являетесь владельцем аккаунта, который нам необходимо будет заблокировать из-за игровой зависимости, вас попросили предоставить дополнительное фото-селфи с документом на фоне блокируемого аккаунта. Вы отправляли письмо с такой фотографией?

Да, я отправил все, что вы просили, как я уже упоминал ранее, у меня не было ничего, кроме проблем с вашим казино и моей игровой зависимостью. Я не контролирую ситуацию, и вы не сделали ничего, чтобы помочь или вмешаться, хотя вы знали, что у меня есть игровая зависимость, которую вы сохранили. позволяя мне играть и вносить деньги, затем, когда придет время вывода средств, вы будете оправдываться, будто возникла проблема с моим банком или способом оплаты, попробуйте другой способ, ожидая несколько дней, чтобы увидеть, сработает ли вывод средств, только чтобы быть отклоненным или замороженным, поэтому Я неизбежно отыграю свой выигрыш обратно в казино. Если вы просмотрите свои записи, вы увидите, сколько раз я открывал с вами билеты, что является вашим термином для случая решения проблемы.

и на ваш вопрос мне пришлось изменить свой адрес электронной почты и номер телефона, потому что я не мог получить доступ к своей учетной записи, поэтому в чате мне посоветовали, и да, я подтвердил свою учетную запись, отправил все необходимые документы, что также было хлопотно, документы были отклонены с вопросом держать лист бумаги с написанным от руки моим именем. Я также могу отправить вам эти электронные письма.

если у вас нет этой информации в записи

Кроме того, моя учетная запись уже заблокирована, если бы вы действительно нашли время, чтобы разобраться в этом, вы бы знали, что она заблокирована с помощью команды гуру казино.

Изучив ваши скриншоты, мы видим, что вас попросили предоставить подтверждение личности для блокируемой учетной записи, но вы не предоставили доказательство того, что оно было отправлено. Если у вас попросили фотографии с листом бумаги, то его нужно было отправить. Без его отправки специалисты не смогли предпринять никаких действий, чтобы избежать взлома аккаунта.

В настоящее время процедура блокировки аккаунта изменена, поэтому аккаунт действительно был заблокирован.

Дорогой Deanh7635,

Если заявление казино верно, боюсь, вы не имеете права на какую-либо компенсацию. Процедура самоисключения варьируется в зависимости от казино, но ее выполнение крайне важно. В аналогичных ситуациях запрашивать такие доказательства является стандартной практикой. Есть ли что-нибудь еще, чем я могу вам помочь?

Моя учетная запись была полностью проверена еще в 2020 году, пока она не была недавно закрыта, и у меня есть электронные письма, подтверждающие это. У меня также были некоторые проблемы с этим процессом, они даже обвинили меня в отправке чужой личности, что было совершенно неправильно. Я могу переслать вам это. информация, если хотите

Привет,

Да, ваша учетная запись была подтверждена, но поскольку вы отправили электронное письмо с адреса электронной почты, отличного от того, который зарегистрирован в учетной записи, мы запросили дополнительную проверку личности при блокировке учетной записи. Судя по твоим скринам, ты его не отправлял.

На данный момент мы видим, что вы хотите потребовать от нас деньги, поскольку мы не закрыли ваш аккаунт из-за игровой зависимости.

Вы предоставили скриншоты, показывающие, что вы пытались отправить нам электронное письмо о закрытии аккаунта, но поскольку письмо было не с адреса, зарегистрированного в аккаунте, вас попросили предоставить дополнительное фото-подтверждение владения аккаунтом, а именно фотографию с документом против данные учетной записи, которую вы хотели заблокировать. Вы его не предоставили, поэтому аккаунт не заблокировали.

Кроме того, вы упомянули, что вас просили прислать фотографию с листком бумаги, который был необходим для смены электронной почты или номера телефона, а на ваших скриншотах нет никаких подтверждений этому. Возможно, вы хотели изменить адрес электронной почты для отправки письма или по другим причинам, которые мы не можем определить.

Поэтому с нашей стороны нарушений нет.

При регистрации учетной записи я использовал адрес электронной почты hamilton08@live.ie и это тот же адрес электронной почты, который я использовал, когда просил закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости. У меня также есть скриншоты этих писем, и я могу отправить их вам, чтобы доказать, что вы не правы.

сегодня вечером, когда я вернусь домой, я соберу всю необходимую информацию, чтобы доказать, что вы нарушили многочисленные нарушения. Я сделал все возможное, чтобы закрыть свою учетную запись из-за моей игровой зависимости.

Значит были и другие причины, по которым специалисты их запросили, а вы их не предоставили. Сейчас мы не можем их точно определить, поскольку у нас больше нет электронных писем или информации; это было давно.

я отправил все в то время, когда меня спросили, и предоставил всю запрошенную вами информацию, и тем не менее вы так и не закрыли мою учетную запись, хотя я неоднократно просил вас закрыть ее, а также говорил вам, что у меня серьезная зависимость от азартных игр. Я умолял вас в чате закрыть мой аккаунт, но этого так и не было сделано.

из-за ваших действий я потерял много денег, и эти бесконечные проблемы с вашим казино вызвали у меня серьезный стресс, и из-за этого пострадало мое психическое здоровье. Вы должны защищать игроков от подобных ситуаций, но вам это не удалось. сделать это

jozef.k@casino.guruне могли бы вы мне помочь с этим?

Есть ли какие-нибудь новости об этом пинап-казино? Вы получили мое последнее письмо?

Все еще жду ответа

Привет,

В то время, когда вы хотели, чтобы мы заблокировали вас через чат, такая возможность была недоступна, только по электронной почте.

На данный момент у нас нет возможности проверить точные причины, по которым вас не заблокировали. Прошло слишком много времени. Из предоставленных вами скриншотов писем мы не можем увидеть полную картину ситуации. Возможно, письмо было отправлено не по инструкции или не на тот адрес электронной почты. Об этом можно только догадываться, как это было 4 года назад. На данный момент ваш аккаунт заблокирован, а в возврате денег отказано.

Дорогой Deanh7635,

Я считаю, что резолюция достигла своей цели. Мне очень жаль сложившуюся ситуацию, но я не могу заставить или попросить казино произвести возврат средств на основании представленных доказательств. Обратите внимание, что самоисключение применяется только в том случае, если оно подтверждено казино, а не только путем упоминания проблемы с азартными играми. Судя по предоставленным сообщениям, вы не завершили процесс самоисключения. Независимо от того, связались ли вы с ними, используя адрес электронной почты, который вы изначально зарегистрировали, или другой, в казино действуют особые процедуры самоисключения. Важным моментом является завершение процесса, и в вашей ситуации кажется, что недостаточно доказательств в поддержку вашего заявления о завершении или подтверждения казино о самоисключении, что лишает вас права на возврат средств.

Подводя итог всей вышеизложенной информации, я вынужден отклонить эту жалобу. Вы имеете полное право не соглашаться с моим мнением. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru