ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - Игрок не может подтвердить свою учетную запись.

Pin-Up Casino - Игрок не может подтвердить свою учетную запись.

Автоматический перевод:

Количество: 1,920 EUR

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 20.09.2021 | Разрешено : 22.10.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок не может подтвердить свою учетную запись, так как казино ему не отвечает. Он успешно прошел верификацию и снял свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я не могу запросить вывод средств в казино, потому что он каждый раз отклоняется, но казино не запрашивает у меня никаких документов. Служба поддержки не может мне помочь, потому что у них нет информации из отдела проверки, а отдел проверки никогда не отвечает на мои электронные письма. Я ждал достаточно долго, но это уже становится смешным. Я хочу знать, в чем проблема.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет RiegerD,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Pin-up. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино с вашим делом.

Как долго длится процесс проверки? Вы сами загружали документы прямо в казино или отправляли прямо в их отдел? Использовали ли вы какой-либо бонус на депозит или бездепозитный бонус в казино, и это ваш первый запрос на вывод средств?

Отправляйте любые соответствующие доказательства или сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Последние документы я отправлял в казино 14 апреля, и после этого они просто игнорировали мои электронные письма. Но сегодня я получил от них новое письмо с новым запросом. Так что, возможно, это что-то изменит.

Да, я играл с бонусом и это мой первый вывод в казино. Я также отправил вам сообщение с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо RiegerD за дополнительную информацию по делу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет RiegerD,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Pin-up Casino. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Вильям,


Как клиент описал ранее, мы отправили следующий запрос, когда мы получим на него ответ и специалисты его обработают, они свяжутся с клиентом по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я уже предоставил запрошенную информацию

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый RiegerD,

держите меня в курсе ваших успехов, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Конечно, я дам вам знать, когда придет ответ из казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Вильям,


Я знаю, что у меня осталось 20 часов, чтобы ответить, но я думаю, что все равно не получу ответа от казино. Я просто держу вас в курсе и сообщаю, что представители Pin-Up не связались со мной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый RiegerD,


Вам ответят в ближайшее время. Пожалуйста, не волнуйтесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый RiegerD,


Вы успешно прошли верификацию. Теперь вы можете создать заявку на вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый RiegerD,

дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Вильям,


Казино выплатило первую часть моего выигрыша, а именно 1300 евро (за лимит транзакции). Но происходят очень странные вещи. Во-первых, я запросил 1300 евро на свой счет в Ecopayz, с которого я сделал депозит в казино. Они его отвергли. Сразу после этого я запросил эту сумму на свой биткойн-кошелек, и они заплатили. Запросил оставшуюся часть моего выигрыша на мой биткойн-кошелек, а именно 542 евро, и они отклонили его, попросив меня сделать запрос на вывод средств в Ecopayz🙂


Я жду выплаты остатка моего выигрыша и буду держать вас в курсе позже.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый RiegerD,


К сожалению, на стороне платежной системы, связанной с Ecopayz, возникли технические проблемы. Пожалуйста, создайте новый запрос на вывод, используя альтернативный метод (например, биткойн). Ваш вывод будет одобрен в течение 24 часов, так как это стандартное время обработки.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за сотрудничество!

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки за любой помощью, которая может вам понадобиться в связи с выводом средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый RiegerD,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

RiegerD успешно вывел средства 10:01 GMT +3 16.10.2021.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Извините за мой поздний ответ. Я получил выигрыш в казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый RiegerD,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях