Игрок из Чили страдал игровой зависимостью и пытался закрыть свой аккаунт. Казино не разрешило закрыться из-за размытых фотографий на необходимом селфи с удостоверением личности и учетной записью. Несмотря на мольбы игрока, счет остался открытым. Мы попросили казино немедленно закрыть счет, подчеркнув зависимость игрока. Казино подчинилось и навсегда заблокировало счет, предотвращая дальнейшие потери. Игрок выразил благодарность за принятое решение.
Мне необходимо срочно закрыть свою учетную запись, поскольку я страдаю тяжелой игровой зависимостью, а казино не позволяет мне это сделать, поскольку данные в селфи, которые они требуют как с моего удостоверения личности, так и с учетной записи на моем телефоне, выглядят размытыми. Я объяснил, что не могу улучшить качество изображения, и умолял их в последнем отправленном мной электронном письме, но они все равно не закрывают мою учетную запись. Пожалуйста, мне нужна ваша помощь, поскольку я достиг дна.
Дорогой Кристиан81,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что для успешного самоисключения с веб-сайта казино вам необходимо пройти проверку KYC.
При фотографировании для проверки важно соблюдать следующие правила:
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и были ли какие-либо из ваших документов одобрены при проверке?
Указали ли вы в своем запросе на самоисключение, что хотите самоисключиться из-за игровой зависимости?
Когда вы в последний раз отправляли свои фотографии в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, я указал на свою зависимость и попросил закрыть аккаунт. Я спрашиваю их уже в третий или четвертый раз, и они не хотят, потому что данные получаются размытыми. Вчера я в последний раз отправлял свою фотографию. Документ, который я отправил, был моим удостоверением личности, таким же, как и тот, который был утвержден при проверке, только в этом случае я отправил его в отсканированном виде.
Не могли бы вы прислать мне всю информацию о переписке между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела? Пожалуйста, также включите ваши запросы на закрытие счета. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Хорошо. В течение дня высылаю документацию
Спасибо за письмо. Однако предоставленное вами селфи не соответствует требованиям, которые я упомянул в своем первом ответе.
Не могли бы вы повторно сделать фотографию с вашим удостоверением личности и профилем казино на экране компьютера на заднем плане?
Обязательно делайте фото при дневном свете.
Пожалуйста, не закрывайте удостоверение личности рукой.
Убедитесь, что текст удостоверения виден и читаем. На предоставленной вами фотографии текст размыт и проверить вашу информацию сложно.
Привет, Кристиан81!
Укажите идентификатор своей учетной записи и сообщите мне, обращались ли вы в чат поддержки по поводу этой ситуации и упоминали ли вы о зависимости?
Конечно, я упомянул зависимость. Более того, я снова начал играть и хочу, чтобы меня заблокировали, а сегодня я играл в двух их русских комнатах для блэкджека, и они буквально украли у меня около 100 000 clp. Я сделал ставку, но они отклонили ее и сохранили деньги, хотя я не играл. Я пожаловался в поддержку, и мне сказали, что если я не сделаю скриншот, они мне не вернут деньги. Я сделал 2 скриншота, один до ставки и один после, где ставку отклонили и деньги мне не вернули. У меня есть скриншоты разговоров и одной из игровых комнат. Они сказали мне, что их система подразумевает, что я сыграл и проиграл, поскольку я сделал ставку, но не играл. Мне нужны деньги обратно, в которые я не играл и их у меня УРАДИЛИ!!! 
Привет, Кристиан81!
Пожалуйста, укажите идентификатор вашего аккаунта
Дорогой Кристиан81,
Поступало ли по вашему делу какое-либо обновление с тех пор, как казино приняло участие в рассмотрении вашей жалобы? Пожалуйста, дайте мне знать.
Большое спасибо, Cristian81, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет!
Пожалуйста, напишите в чат техподдержки и укажите точное время, когда средства не были возвращены на ваш баланс. Операторы техподдержки сформируют перед специалистами задачу по выяснению данной ситуации у провайдера игры.
По поводу блокировки аккаунта.
Мы просмотрели ваши сообщения в чате и не нашли никакой информации об игровой зависимости. Мы можем заблокировать ваш аккаунт через этот форум, либо вы можете сообщить об этом оператору в чате, и он заблокирует его за вас. Однако хотим предупредить, что делать это следует после разрешения ситуации с провайдером игры. Если произошла ошибка и ваш аккаунт будет заблокирован, мы не сможем зачислить вам средства.
Дорогой Кристиан81,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru.
Уважаемая команда Pin-Up Casino!
Я прошу вас как можно скорее закрыть учетную запись игрока, чтобы предотвратить дальнейшую потерю средств, поскольку вы уже знаете о его зависимости.
Здравствуйте, Юзеф !
Мы можем это сделать сейчас, но тогда он не сможет вернуть потерянные в игре деньги (если это будет подтверждено игровым провайдером), так как аккаунт уже будет заблокирован.
Если Cristian81 подтвердит блокировку, мы готовы заблокировать его аккаунт. Ему просто нужно указать сроки.
Уважаемый: Пожалуйста, заблокируйте здесь. Что касается КРАЖИ на сумму около 100 000 clp, я дал вам это, так как через чат мне сказали, что эти деньги были поставлены и разыграны, что не соответствует действительности, поскольку это была ставка, ставка была отклонена и они вычли МОИ ДЕНЬГИ из баланс, в который никогда не играли. Пожалуйста, заблокируйте немедленно. Худшее казино, в котором я когда-либо играл. Я хочу, чтобы блокада была навсегда
Уважаемая команда Pin-Up Casino!
Пожалуйста, сообщите нам, когда счет будет закрыт. Я надеюсь, вы понимаете, что сроки не подлежат обсуждению, поскольку причина – проблема с азартными играми – говорит сама за себя. Имейте в виду, что после того, как игрок сообщит казино о проблемах с азартными играми, такая учетная запись должна быть навсегда закрыта без возможности открытия снова. Средства и все остальное можно будет рассчитать после; Первая задача — не позволить игроку понести дальнейшие убытки. Так как такой игрок не может контролировать свои действия и может потерять дальнейшие суммы.
Дорогой Кристиан81,
Могу ли я вам чем-нибудь помочь?
Дорогой Юзеф, большое спасибо за помощь, но они уже заблокировали мой аккаунт, чего я и хотел.
Уважаемая команда Pin-Up Casino!
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Cristian81, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытомиспользования наших услуг на Trustpilot. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
