Выход игрока из Украины отложен из-за длительного процесса проверки. Игрок предоставил запрошенную информацию и прошел проверку. Представитель казино подтвердил, что проблема решена. Мы закрыли жалобу как «решенную» после того, как получили подтверждение от игрока.
Моя учетная запись была заблокирована по странным обстоятельствам. Я впервые сталкиваюсь с таким поведением в казино. Я делал все по требованиям казино, но мне отказали в обслуживании, а потом игнорировали! Это нечестно.
Мой выигрыш и депозит - 1800 долларов.
Лимит снятия $ 1,400. Я пытался получить разрешение на 1400 долларов. Мне пришла просьба предоставить документы для проверки. Я предоставил фото паспорта и селфи с паспортом в руках. На следующий день мой вывод был отменен. В чате посоветовали присылать другие фото. Сделал новые и отправил. После я получил 2 буквы. Первый сообщил, что мой аккаунт заблокирован, а средства конфискованы. Во втором указана причина блокировки - дублирующийся аккаунт. Разумеется, я не создавал вторую учетную запись, и никто из моей семьи тоже. Я прошу вас попросить казино предоставить доказательства их обвинений, потому что они игнорируют меня. Если они не предоставят вам никаких доказательств, они должны вернуть мне мои деньги.
Уважаемый ТоварЧ!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет с того же IP-адреса. адрес или устройство как у вас?
Вы использовали какие-либо рекламные предложения в этом казино? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Добрый вечер. Мой Wi-Fi защищен паролем, поэтому соседи не могут их использовать. Это исключено. Я живу один, и моим ноутбуком никто не пользуется, поэтому использование моего IP другим человеком невозможно.
Да, я использовал бонус на первый депозит по этой ссылке https://www.pin-upua.com/ru/promo
Большое спасибо, ТоварЧ, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый ТоварЧ!
Я просмотрел вашу жалобу и предоставленные скриншоты вашего электронного письма с казино. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело как можно скорее.
Я хотел бы пригласить к этому разговору Pin-up Casino.
Уважаемое казино Pin-up,
Не могли бы вы прояснить ситуацию и предоставить какие-либо доказательства предполагаемых дублирующих учетных записей игрока? Пожалуйста, отправьте подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru.
Как я уже указывал в отправленном вам письме, я попросил вас загрузить проверочные документы в систему казино.
Пожалуйста, сделай так, и все будет хорошо.
Я не могу загрузить документы, потому что моя учетная запись заблокирована. Я не могу войти в систему. Я отправил вам документы по электронной почте. Если вы хотите загружать документы на сайт, дайте мне доступ к моей учетной записи.
Уважаемое казино Pin-Up,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили запрошенную информацию от игрока?
Мы получили письмо и ответили на него, но ответа все еще нет.
Уважаемый ТоварЧ!
Прошу вас ответить на электронное письмо, отправленное вам казино.
Я получил 2 запроса от казино. В соответствии с этими запросами я отправил селфи, где вы можете увидеть мой пин-ап аккаунт, фото паспорта, 2-3 страницы фото паспорта, селфи с паспортом.
Надеюсь, этого будет достаточно для завершения проверки.
Отлично, позвольте мне посмотреть со своей стороны, и я скоро вам напишу.
Спасибо за согласие.
Как я слышал из службы поддержки, вопрос был решен 14.01.2021. Пожалуйста подтвердите
Уважаемый ТоварЧ!
Прошу вас сообщить нам, действительно ли проблема решена.
Уважаемый ТоварЧ!
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы должны ее отклонить. С нетерпением жду Вашего ответа.
К сожалению, даже если мы предполагаем, что эта проблема была решена, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока.
Мы получили это письмо от ТоварЧ:
« Моя проблема полностью решена, к казино претензий нет. Спасибо за помощь. "
Спасибо, TovarCh, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
