ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Pin-Up Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 1,822 EUR

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 09.12.2021 | Дело закрыто : 03.01.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

У игрока из Словакии возникают трудности с выводом выигрыша из-за неполной проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я пытаюсь вывести деньги с их сайта, первый вывод 500 € был успешным. Еще один из 500 был отменен, потому что они хотели еще один kyc-процесс моего селфи с идентификатором и моего профиля в стиле пин-ап на экране рядом со мной. Я отправил его на их электронное письмо с подтверждением, и они ответили мне, что им снова нужна эта фотография с лучшим качеством, и отправили еще одну с действительно хорошим качеством, и они сказали мне, что мне нужно подождать 5 дней. Я дождался 7 и все еще не могу выйти. Я отправил им 5 писем о том, что происходит, но они не ответили. А в поддержке на веб-странице мне все время говорят, что я должен написать письмо и подождать !! У меня там 1822 евро. К черту это. Думаю, я никогда не увижу этих денег. Мои последние деньги

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой viliam,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.

Какие документы вы уже предоставили? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы?

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.

Наконец, я хотел бы попросить вас, пожалуйста, следите за своим языком. Я полностью понимаю ваше разочарование и разочарование, но если вы хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вам необходимо воздержаться от ненормативной лексики.

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я успешно прошел верификацию сразу после регистрации. Они попросили у меня удостоверение личности и водительские права, которые я им предоставил. После 3 дней ставок я попробовал сначала вывести деньги, если компания производит выплаты. Они без проблем выплатили первый вывод на сумму 500 евро. Но через несколько недель я попытался снять еще один вывод на сумму 500 евро, но они отменили его и попросили дополнительную проверку KYC, которая состояла из селфи с моим идентификатором и экрана ноутбука с моим профилем pin-up.bet, открытого рядом с моим лицом. Я это тоже предоставил, и мне сказали, что после этого мне нужно ждать 5 дней для проверки. Я ждал 8 рабочих дней, пытался связаться с ними снова, но безуспешно.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ух ты прямо сейчас ответили, что проверка KYC успешно завершена. Я отправил несколько электронных писем в учреждения, занимающиеся лицензированием игр, также здесь и в другой подобной компании, и кто-то наладил дело. Спасибо вам всем сейчас. Теперь мне нужно подождать 24 часа, чтобы увидеть, будет ли вывод с pin-up.bet успешным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

viliam, большое спасибо за ваш ответ и обновление. Так что подождем еще несколько дней и посмотрим. А пока, пожалуйста, держите нас в курсе, и если не будет разработки, мы вмешаемся.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой viliam,

Были какие-нибудь новости? Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях