Игрок из Бразилии запросил снятие средств, но еще не получил его. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я запрашиваю вывод средств, но они еще не поступили на мой счет, два из двух я не могу снять средства.
Дорогой Йонас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Когда именно вы запросили вывод средств, пожалуйста?
Вы пробовали спросить казино, в чем может быть проблема? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или опубликуйте их здесь).
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина