Игрок из Португалии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Он перестал отвечать.
проблема Я уже отправил свой документ на проверку, только то, что они не хотят принимать мой документ
Дорогой Гильерме,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
посмотрите, они уже проверили мою учетную запись, просто попросите вернуть мне деньги, но они не отправляют мне банковский перевод
Не могли бы вы пояснить, подавали ли вы запрос на возврат депонированных средств или вывод выигрыша? Заранее большое спасибо.
Дорогой Гильерме,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Привет, хорошо, они не хотят предоставлять мне мой вывод, который я просил с помощью банковского перевода, я не знаю, почему я просил о моем выводе много раз, но они не говорят мне причину, по которой вывод не доходит до меня
Приветствую
Гильерме Т ***
Большое спасибо, Гильерме, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Гильерме,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Pin-up Casino. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Привет, Гильерме!
Я проверил информацию по вашему вопросу. Вывод нужно делать тем же способом, что и пополнение.