Игрок из Бразилии запросил вывод средств за день до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Дорогой,
Извините, что я здесь с такой жалобой, так как до вчерашнего дня я рекомендовал приложение всем своим друзьям.
Получается, что я запросил вывод суммы со своего счета за пикс и до сих пор не получил.
Пикс делается мгновенно, не нужно ждать 24 часа, как просили обслуживающий персонал. Более того, я уже сделал еще одно спасение, и это произошло менее чем за 10 минут.
То есть я считаю, что из-за того, что значения немного выше нормы, меня блокируют на вывод.
Уважаемый arianefreitascf28,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, arianefreitascf28, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру