ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств из-за повторяющихся запросов документов.

Pin-Up Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств из-за повторяющихся запросов документов.

Автоматический перевод:

Количество: 877 S/.

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 23.08.2023 | Дело закрыто : 13.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Перу не может вывести свои средства из казино с 26 июня 2023 года из-за неоднократных запросов различного рода документации. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Жалоба была возобновлена по просьбе игрока, в котором говорилось, что его аккаунт с тех пор был заблокирован. Казино ответило и пояснило, что игрок не прошел проверку из-за предоставления поддельного документа. Казино также предоставило достаточные доказательства в поддержку этого решения, поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

!!!!ВОЗМОЖНОЕ МОШЕННИЧЕСТВО!!!!

Здравствуйте, я хочу сообщить, что с 26 июня 2023 г. по настоящее время, 23 августа 2023 г., этот сайт ставок под названием Pin Up удерживает мои деньги. Они до сих пор удерживают его и отказываются вернуть мне деньги. С тех пор они постоянно запрашивали проверку того или иного факта. Меня несколько раз просили предоставить банковские выписки за месяц и расходы, что является конфиденциальной информацией. Они также запросили доказательства того, что мой номер телефона зарегистрирован на мое имя, счета за воду или электричество, моего интернет-провайдера, тип и модель компьютера. Они постоянно ищут новый документ, чтобы запросить его, или просят прислать тот же документ еще раз, подписать и запечатать. Я постоянно подаю такие документы, пытаясь помешать мне забрать свои деньги обратно. Их якобы круглосуточная поддержка в чате не отвечает и не решает мои проблемы. Они отвечают на мои письма только тогда, когда захотят. Я устал от всего этого. Я запросил книгу жалоб, которую они игнорируют, и ее также нет на их веб-сайте. Я думаю, что этот сайт потенциально является мошенничеством, поэтому будьте осторожны, вкладывая деньги. Несмотря на то, что они говорят, что вы проверены, они продолжают запрашивать множество документов, чтобы не платить вам. То, что они говорят в чате, отличается от того, что они отправляют по электронной почте. Как будто их чат не имеет связи с их электронной почтой или отсутствует связь. Я категорически не рекомендую этот сайт. ..ВОЗМОЖНОЕ МОШЕННИЧЕСТВО..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая angellassa31,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

Правильно ли я понимаю, что вы уже предоставили казино выписку по счету в той форме, которую казино у вас запросило? Является ли проверка метода внесения депозита в настоящее время единственным препятствием для проверки вашей учетной записи в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, angellassa31!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе angellassa31 после того, как получили от игрока следующее сообщение:

"ИЗВИНИТЕ, ЧТО НЕ ОТВЕЧАЮ, МЕЖДУ РАБОТОЙ И ДОМОХОЗЯЙСТВАМИ ИНОГДА ВРЕМЯ УХОДИТ... НУ СНАЧАЛА МЕНЯ ПОПРОСИЛИ СЕЛФИ-ФОТО С ФОТО ОТПРАВЛЕННЫХ ДОКУМЕНТОВ
ВЫДЕРЖКА ОТПРАВЛЕНА.... ФОТОСЕЛФИ С АККАУНТОМ PINUP, ОТКРЫТЫМ НА МОЕМ ТЕЛЕФОНЕ, ОТПРАВЛЕНО
ПОСЛЕ ФОТОСЕЛЬФИ С ОТПРАВЛЕННОЙ ВЫПИСКОЙ БАНКА
ОНИ СПРОСИЛИ, ЧТО НОМЕР ТЕЛЕФОНА, КОТОРЫЙ Я УКАЗАЛ НА ИХ СТРАНИЦЕ, БЫЛ НА МОЕГО ИМЯ. Я ТОЖЕ ОТПРАВИЛ, ХОТЯ АБСУРД, ЧТО ОНИ МЕНЯ ОБ ЭТОМ ПРОСЯТ... ПОСЛЕ ТОГО, КАК МЕНЯ СПРОСИЛИ МОДЕЛЬ МОЕГО МОБИЛЬНОГО ОБОРУДОВАНИЯ И НОУТБУКА, КАЖДОГО ИЗ IP, С КОТОРЫМ Я ВХОДИМ... ТАК ИЗВЕСТНО, ЧТО КОГДА Я ВЫКЛЮЧАЮ ПЕРЕЗАПУСКАЮ ИЛИ ПЕРЕДАЮ В РЕЖИМ САМОЛЕТА TLF МЕНЯЕТСЯ ТОЛЬКО В IP МОБИЛЬНОГО.. И КАЖДУЮ НОЧЬЮ, ЧТОБЫ СПАТЬ, Я ЭТО ДЕЛАЮ. И ЭТО Я НЕ ПЕРЕДАЮ КАЖДЫЙ ДЕНЬ. ТАК КАКОЙ IP У МЕНЯ ПРОСТО ВХОДИТ И ВСЁ. С IP МОЕГО НОУТБУКА ВЫ МОЖЕТЕ ВВЕСТИ ЧАСТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, НАХОДЯЩУЮСЯ ВНУТРИ НЕГО.
 
Я НЕ ОТКАЗЫВАЛСЯ ОТПРАВИТЬ НЕОБХОДИМУЮ ИНФОРМАЦИЮ ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СВОЕГО АККАУНТА, НО ОНИ СПРАШИВАЮТ МЕНЯ О ВЕЩАХ, НАРУШАЮЩИХ МОЮ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ (IP МОЕГО НОУТБУКА)
 
ПОСЛЕДНИЕ ОНИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ МОЙ СЧЕТ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ ПОПРОСИЛИ У МЕНЯ ФИЗИЧЕСКУЮ ВЫПИСКУ С БАНКА, ПОДПИСАННУЮ И С ПЕЧАТЬЮ БАНКА, КОТОРАЯ БЫЛА 25.08.2023, И Я СКАЗАЛ ИМ, ЧТО У МЕНЯ НЕ УМЕЛО СХОДИТЬ В БАНК ПО РАБОТЕ, И ОНИ ВСЕ ЕЩЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ МОЮ СЧЕТ 27.08.2023
Я ПОПЫТАЛСЯ СПРОСИТЬ РАЗРЕШЕНИЕ. НО ИЗ-ЗА РАБОТЫ, РАЗРЕШЕНИЕ ДЛЯ МЕНЯ СЛОЖНО».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Есть ли у вас возможность запросить выписку из вашего банка без физического посещения банка?

Пожалуйста, поймите, что казино имеет право запросить неотредактированную выписку по счету для целей проверки.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я запросил это и отправил им два месяца назад, и они одобрили это. но теперь они хотят, чтобы он был запечатан и подписан банком, и мне приходится снова спрашивать разрешение на работе, чтобы сделать это... ну, я пошел вчера, и банк отказался подписать этот документ, потому что они этого не делают, но. Они дали мне подписанное и запечатанное письмо, адресованное Соединенным Штатам, как будто я собирался получить визу, подписанную и запечатанную банком. Я отправлю это, чтобы посмотреть, что они мне скажут сейчас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование. Была ли подача успешной? Ваши документы были приняты казино?

Пожалуйста, дайте мне знать. Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

На мое письмо еще не ответили, говорят, что у них есть лимит ответа в 5 рабочих дней и на сегодняшний день они еще не ответили на мое сообщение. Мне кажется, что они не хотят платить мне мои деньги, а мои деньги лежат там уже почти 3 месяца и они просят то одно, то другое. много оправданий и много препятствий. слишком много, я бы сказал. Если бы у них была возможность изменить репутацию этого дома, по крайней мере, для Перу, это было бы идеально, потому что они не дают четкого ответа ни по электронной почте, ни в чате. Более того, их чат, похоже, не имеет ничего общего с этим домом, иначе не было бы никакого решения. Если вы хотите или вам нужен весь разговор, который я провел с этой букмекерской конторой, я могу отправить его вам, чтобы вы увидели, насколько сложным был для меня весь этот процесс...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Если можно, перешлите мне ваше недавнее сообщение с казино, чтобы мы могли лучше понять ситуацию. Обязательно включите также ответы от казино.

Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я не знаю, на чем они основываются, утверждая, что один из документов фальшивый. Да, я все забрал из банка и у меня есть доказательства этого. даже подписано и запечатано. Они меня так уже больше 3 месяцев ждут, проверяют и проверяют, просят то одно, то другое. У меня есть доказательства всего, я даже отправил вам все документы, которые им тоже отправил. У меня есть доказательства всего. Для меня эта букмекерская контора - лохотрон. и в таком случае. потому что они не возвращают мне деньги и не прекращают отношения. ха-ха-ха, этот дом - мошенничество. По крайней мере, для Перу это так... и я не думаю, что я первый или последний. Просто, возможно, другие не жалуются или не знают, куда и как о них сообщить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за новости, angellassa31.

Мне жаль слышать о вашей продолжающейся проблеме в казино.

  • Не могли бы вы прислать документы, которые вы недавно подали в казино?
  • Не могли бы вы подтвердить, что документы и ваш профиль игрока содержат одинаковую личную информацию?

Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Здесь я посылаю вам документ, который я недавно отправил вам. и они просто заблокировали аккаунт и больше не дали никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, angellassa31, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, angellassa31!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Pin-up Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Pin-up!

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о неудачной проверке игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, на мое сообщение до сих пор не ответили и сомневаюсь, что ответят Вам. так как мне больше не ответили и видимо у них нет книги жалоб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, angellassa31!


Я связался с представителем казино через Skype, и они разбираются в ситуации. Я сбросю таймер, пока мы ждем дальнейшего ответа.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

Извините за задержку с ответом. Да, действительно, аккаунт заблокировали из-за неудачной проверки. Мы считаем, что один из предоставленных документов был подделан.

Мы вышлем вам более подробную информацию о подделке, Адам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, Pin-Up Casino.


Дорогая angellassa31,


Казино предоставило достаточные доказательства в поддержку своих претензий по этому поводу, поэтому боюсь, что мы не сможем вам в дальнейшем помочь в этом деле. Следовательно, жалоба теперь будет отклонена.


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях