Уважаемый carayaf77,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил Условия использования казино и вот что я нашел относительно закрытия счета:
8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.
8.1. Вы можете закрыть свою учетную запись в любое время, отправив электронное письмо на адрес support@pin-up.support .
Не могли бы вы подтвердить, что вы связались со службой поддержки по вышеупомянутому адресу электронной почты?
Когда именно вы потребовали закрытия вашего аккаунта?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear carayaf77,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm really sorry to hear about your problem.
I have checked the casino's Terms and Conditions and this is what I found regarding the account closure:
8. AGREEMENT VALIDITY PERIOD.
8.1. You can terminate your account at any time by sending an email to support@pin-up.support.
Could you please confirm that you contacted customer support via the aforementioned email?
When exactly did you request your account to be closed?
Could you please confirm that you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: