Pin-Up Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Привет,

Я открыл счет в этом казино около 35-45 дней назад, внес около 100-150 долларов, выиграл несколько ставок, все было в порядке, пока моя ставка не была аннулирована и я больше не позволял делать ставки, после того, как я хотел вывести их сказал мне, что мне нужно пройти дополнительную проверку (я уже сделал обычную проверку на месте, отправил удостоверение личности и подтверждение адреса). Они всегда очень милы в своем живом чате поддержки в телеграмме, но никогда вам ничем не помогут. На почте у меня снова потребовали подтверждение адреса, мне пришлось два раза снова отправлять на почту (даже то, что я отправил на сайте уже и одобрено).

Для начала увидел что платить не собираются, на почту отвечают раз в 5 дней, а то и больше, последнее письмо попросили прислать договор с сотовым оператором с видимым номером телефона зарегистрированным на их сайте (? ??). Я был в шоке от этого, почему это важно для верификации аккаунта в казино??

Я ответил им правду, сказал, что я клиент с предоплатой и у меня нет контракта с оператором мобильной связи, но я могу легко сделать видео или любую проверку, которую они хотят, через 7 дней просто отправил мне то же письмо, что и предыдущее. После того, как вы свяжетесь со мной, я отправлю вам весь наш разговор, чтобы увидеть.

Уважаемый Владан,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я правильно понимаю, что вы предоставили все необходимые документы? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Я отправлял некоторые документы даже 2 раза, потому что похоже, что они даже не проверяют почту и не переспрашивают. Вот почему я думаю, что у них нет реального намерения платить.

Как уже было сказано, если вы читали в первой жалобе, что в последнем письме они попросили у меня договор с мобильным оператором, где виден номер, зарегистрированный в их казино, можете ли вы объяснить, что это за проверка? Я проверил, что более 150 онлайн-букмекеров никогда не получали такого запроса. Я им ответил, что у меня нет договора с мобильным оператором, я являюсь абонентом предоплаты и у меня нет договора. После этого они просто отправили то же письмо, что и предыдущие, с тем же вопросом, и очень важно, что они отвечают по почте один раз в неделю. Я могу послать им все, что они хотят, но не могу то, что невозможно для меня.

Я отправлю вам нашу беседу в личную почту.

Большое спасибо, Владан, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Владан

Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я ознакомился с этим делом, и, как сказала моя коллега Кристина, KYC, как и AML, — очень важный и необходимый процесс.

Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, которую казино имеют право.

При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Приглашаем Pin-up Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое Пинап Казино

По словам игрока, они не могут предоставить документ, которого у них нет. Какие еще документы игрок может предоставить для ускорения процесса верификации?

Спасибо, я готов полностью сотрудничать, а они нет, отправляя только роботизированные ответы на почту, и ждать ответа нужно 7 дней.

Какое-то казино, имеющее такой хороший отзыв на вашем форуме, должно быть более дружелюбным и честным. Я понимаю, что kyc это стандартная процедура, но не понимаю такой kyc.

Привет!

Подробно опишите вашу трудность в ответном письме на почту, с которой вам был предоставлен ответ специалистов.

Ваша трудность будет рассмотрена, и будет предоставлен ответ на эту трудность.

Два раза уже объяснил. Давайте короче, для меня это становится таким раздражающим, никогда не было такого непрофессионального поведения ни в одном казино, и у меня было более 100 учетных записей в Интернете. Вы готовы решить эту проблему или нет? Если да, то давайте закончим, говорите, что хотите, ответьте мне на почту как можно скорее, не позже 7 дней, и, может быть, мы решим это, все это не имеет никакого смысла. Я бы дал вам 1/10 отзыв.

Уважаемый Владан

Я понимаю ваше разочарование, но как насчет того, чтобы попробовать еще раз и попытаться объяснить казино, почему вы не можете предоставить все необходимые документы? Я знаю, что вы уже обменивались с ними электронными письмами по этому поводу, но, возможно, с их стороны было какое-то непонимание. Стоит попробовать.

Уважаемое Пинап Казино

Как упоминалось ранее, игрок не может предоставить документ, которого у него нет. Какие еще документы, если таковые имеются, может предоставить игрок, чтобы, наконец, успешно завершить процесс проверки?

Михал, все общение по процедуре дополнительной проверки осуществляется исключительно по почте. К сожалению, я не могу указать, какой документ может предоставить клиент.

Владан должен описать ситуацию в письме на почту и указать там, какой альтернативный документ он может предоставить. В течение 5 рабочих дней он обязательно получит ответ от специалистов.

Хорошо, я отправил еще одно письмо, объяснил ситуацию, но из-за поведения до сих пор я не оптимистично смотрю на эту ситуацию, очень непрофессиональное поведение одного казино, очень. Надеюсь, что мы закончим это, но представьте, что им нужно 5 рабочих дней, чтобы ответить по почте. Здесь ничего не знают, даже не пытались проверить.

Спасибо за ответ Pin-up Casino.

Уважаемый Владан

Как я упоминал ранее, я полностью понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, поймите, что перед каждым выводом средств казино проводят проверку игрового процесса, а также проверку KYC и AML, что в некоторых случаях может занять даже недели. Я еще раз могу с вами согласиться, что весь процесс можно сделать быстрее, но казино должны следовать определенным процессам, которые требуются их правилами.

Давайте сохранять оптимизм и надеяться, что как только вы сможете предоставить дополнительные необходимые документы, процесс успешно завершится как можно скорее 🙂

Похоже, что мы все просто тратим здесь время. Как было очевидно с самого начала, они никогда не собирались платить. Я понимаю, что такое kyc, я прошел это в 100 онлайн-букмекерских конторах, но никогда не встречал такого поведения с другой стороны.

Это третий раз, когда они посылают мне это письмо после того, как я объяснил им и попросил у них другой документ.

И, пожалуйста, кто-нибудь объясните, какого хрена этот документ так важен для проверки???

Ответ заключается в том, что он не важен, просто трудно иметь то, что делает, чтобы отказаться от проверки.

Уважаемое Пинап Казино

Не могли бы вы объяснить, почему вы запрашиваете контракт на мобильный телефон, когда игрок неоднократно объяснял, что не может предоставить его, поскольку игрок использует мобильную предоплаченную карту?

Какие еще документы необходимы для успешного завершения процесса верификации?

Привет! Вы можете предоставить квитанции о пополнении, которые вы сделали на своем телефоне. Подтверждение номера телефона является важным шагом для завершения дополнительной проверки. Даже в предоплаченных телефонах есть информация или выписка о пополнении.

В порядке,

Я только что пошел на рынок и отправил вам квитанцию о пополнении с видимым номером телефона.

Спасибо за быстрое сотрудничество, Владан.

Уважаемое Пинап Казино

Достаточно ли квитанции о пополнении для завершения процесса проверки или вам требуются дополнительные доказательства?

К сожалению, у нас нет доступа к запрашиваемым документам. Вся информация предоставляется клиенту по почте ответственными специалистами. Если письмо уже отправлено, то нужно дождаться ответа. Стандартное время обработки таких писем может занимать около 5 рабочих дней.

Извини Михал,

Но вы ответили не в той ветке. 🙂

Здесь мы говорим о пин-апе, а не о gg.bet 🙂

Прошу прощения, Владан.

Да, мой предыдущий ответ должен быть отправлен в другую ветку жалоб, извините за это.

Принималась ли казино квитанция о пополнении мобильного номера? Ваша верификация случайно не завершена?

Привет,

Пока нет, ответа от них на почту пока нет.

Спасибо за новость, Владан.

Как написал представитель казино,

«Стандартное время обработки таких писем может занимать около 5 рабочих дней».

Так что нам нужно набраться терпения, я скрещу пальцы, чтобы ваша проверка прошла успешно 🙂

Пожалуйста, посмотрите это😀

Какие детали/заявление? Не могли бы вы дать им 1 в своем обзоре, и я не хочу их денег. Просто спасите людей от этого дерьма, мошеннического казино.

(исходное сообщение было отредактировано, т.к. пользователь использовал запрещенную нецензурную лексику)

Привет!

Нам жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нас.

Компания не может быть мошеннической, так как лицензирована и действует в соответствии с правилами и стандартами, указанными в Пользовательском соглашении.

Дополнительная проверка проводится в соответствии с пунктом 10.4 правил:

10.4. При первых признаках какой-либо мошеннической деятельности с учетной записью или несоблюдения условий настоящего соглашения Компания оставляет за собой право временно приостановить действие учетной записи, пока отдел безопасности проводит расследование. Обычно расследование занимает от 7 до 30 рабочих дней, не считая выходных и праздничных дней. Этот период может быть изменен в каждом отдельном случае.

Компания очень мошенническая, это более чем очевидно из такого поведения. Вы просто просите все новых и новых глупостей, не имеющих серьезной связи с реальной проверкой.

Что ты хочешь? Что за заявление?

Это какая-то шутка, вам нужно было 5 дней, чтобы ответить, и вам не нужно до 5 дней, вам нужно 5 дней, потому что на каждое письмо вы отвечали через 5 дней, и я почти уверен, что мы тоже часть ваша тактика, чтобы свести ваших клиентов с ума, чтобы они отказались от этого дерьма, которое вы просите.

Мне больше не нужны эти деньги.

ВЫ СЕКС, МОШЕННИЧЕСТВО, *** ВАША ЛИЦЕНЗИЯ.

(исходное сообщение было отредактировано, т.к. пользователь использовал запрещенную нецензурную лексику)

Уважаемый Владан

Я понимаю ваше разочарование, но я должен предупредить вас, что такого рода выражения недопустимы. Вы не должны использовать оскорбительные или агрессивные выражения. Еще одна попытка словесной атаки приведет к тому, что ваш профиль будет навсегда заблокирован на нашем сайте. Мы здесь, чтобы помочь игрокам, и мы абсолютно нетерпимы к такому поведению.

Уважаемое Пинап Казино

Не могли бы вы объяснить, почему вы до сих пор просите игрока предоставить данные/отчеты о балансе SIM-карты, когда игрок неоднократно заявлял, что у него предоплаченная SIM-карта? Игрок отправил вам квитанцию о пополнении с видимым номером телефона, этого недостаточно?

Что еще нужно для успешного завершения процесса верификации?

Дорогой Михал,

Мне очень жаль, такого больше не повторится, обещаю, но тут все ясно. Просто попробуйте сохранить кого-то другого, чтобы не вносить туда депозит. Им каждый раз нужно ровно 5 дней, чтобы ответить.

Это всего лишь одно из не доверяющих казино, не вносите туда депозит, если вы читаете это, и все.

Я могу предоставить что угодно нормальное, все, что вы хотите, видеозвонок, любое селфи, что угодно, но только не эти мошеннические попытки каких-то неважных сотрудников для проверки

Владан, как мы Вам ранее сообщали, у нас есть лицензия, мошенничества нет, мы работаем честно и прозрачно, в соответствии с правилами пользовательского соглашения, с которым Вы должны были ознакомиться при регистрации на сайте.

Все документы запрашиваются специалистами по мере необходимости. Верификация номера телефона является важным шагом для прохождения дополнительной верификации. Вы должны запросить у оператора мобильной связи выписку о пополнении счета телефона. Такой документ может получить даже клиент с предоплаченной SIM-картой.

Мы понимаем ваше недовольство, ведь ожидание всегда неприятно, но письма рассматриваются в установленные регламентом сроки.

Пожалуйста, отправьте запрошенные специалистами документы и дождитесь рассмотрения вашего письма.

Я ничего не отправлю, потому что я не могу отправить такую неважную вещь, это невозможно для меня.

Для меня этот случай не решен, и это казино должно получить плохую оценку.

Просто последнее обновление.

После моего последнего поста здесь я получил от них этот майк, даже больше ничего не присылал

Я сделал вывод и получил деньги, они взяли 5$ какую-то комиссию что ли, не знаю за что, не метр.

Это не меняет моего мнения.

Худший опыт работы с одним казино, я никогда больше не открою счет в этом казино, если вы не хотите, чтобы какие-то игры играли для вас 2-3-4 месяца, никогда не регистрируйтесь в этом казино.

Большое спасибо гуру казино и вам, Михал, без вас я бы никогда не получил свои деньги.

Уважаемый Владан

Я также связался с казино по электронной почте и попытался объяснить ситуацию и то, что, по нашему мнению, было бы справедливым подходом к вашему делу, похоже, мы смогли найти приемлемое решение.

Я правильно понимаю, что вы успешно получили средства?

Привет Михал,

Да, я получил свои средства.

Еще раз большое спасибо вам.

А тут за 300$ поговорили, представьте, что они сделают за бОльшую сумму.

Отличные новости, Владан. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

К каждому делу подходят индивидуально и в принципе не важно какая сумма спора, все зависит от ситуации и фактов. Мы всегда стараемся найти наилучшее решение, и я рад, что мы смогли разрешить вашу жалобу.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Мы здесь, чтобы помочь вам, и я хотел бы пожелать вам счастливого Рождества.

С наилучшими пожеланиями,

Михал