ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - Проверка депозита игрока была задержана.

Pin-Up Casino - Проверка депозита игрока была задержана.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 29.05.2024 | Разрешено : 21.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши внес 500 евро в казино PinUp с помощью криптовалюты. После завершения процесса проверки казино запросило дополнительную информацию о валютной транзакции, которая, по утверждению игрока, была недоступна. Несмотря на предоставление необходимых скриншотов транзакции, казино неоднократно просило предоставить более подробную информацию. Мы объяснили казино, что криптовалютные кошельки не содержат личной информации, и попросили игрока еще раз предоставить запрошенные документы. После этого вопрос игрока был решен, и средства были выплачены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогой гуру казино!


Я внес депозит в размере 500 евро в казино PinUp с использованием криптовалюты LTC. После внесения депозита моя учетная запись была заблокирована, и казино запросило проверку. Я завершил процесс проверки, и он был подтвержден казино.


Впоследствии они попросили меня подтвердить способ внесения депозита. Я предоставил два скриншота: на одном показан мой депозит, а на другом — моя учетная запись. Однако этого им было недостаточно. Они просили следующее:

Скриншот моего личного кабинета, где указаны данные владельца кошелька.

Недавний скриншот платежа с указанием даты совершения платежа.


Несмотря на мои усилия, казино проигнорировало предоставленные скриншоты (прикрепленные к этому сообщению) и продолжает делать необоснованные запросы на предоставление личной информации, связанной с криптовалютой. Как вы знаете, транзакции с криптовалютой не связаны с личной информацией.


Я не сделал ни одной ставки в казино и не получил никаких бонусов. Мне срочно нужна ваша помощь в этом вопросе, так как мои 500 евро сейчас застряли в казино.


Спасибо вам за вашу помощь.


С наилучшими пожеланиями,

Павел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый pavelkoci1961,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Pin-Up.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться информацией из казино относительно требований KYC? Мой е-маил tomas@casino.guru
  • Я правильно понимаю, что это был ваш первый и единственный депозит в казино?
  • Вы запросили вывод средств сразу после внесения средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет.

Да, это был мой первый и единственный депозит. Я не хотел отказываться. Я хотел получить бонус на первый депозит и сыграть. У меня был короткий разговор по электронной почте с казино, и я предоставил вам общий запрос от них. То же самое мне сказали в чате.

Запросили следующее: "Скриншот моего личного кабинета, где указаны данные владельца кошелька. Скриншот недавнего платежа с указанием даты совершения платежа".

Вы видели скриншоты, которые я приложил к жалобе?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Заполнена ли какая-либо другая личная информация в профиле приложения вашего кошелька, которой вы могли бы поделиться с казино в целях проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас,

При использовании криптовалюты никакого кошелька нет. Я использую программу под названием Trust, которая представляет собой просто полезный интерфейс для использования Blockchain. Никакой личной информации там нет. Я предоставил вам и казино скриншоты. Я не понимаю ребят. Вы когда-нибудь использовали криптовалюту в своей жизни!? Блокчейн не использует личную информацию. Для использования программы Trust не требуется предоставлять НИКАКУЮ личную информацию. Блокчейн анонимен, ни имен, ни адресов электронной почты — ничто не связано с конкретными адресами. Это не Skrill, Paypal или что-то подобное!

Никакой другой личной информации нет.

Казино использует этот нелепый предлог, чтобы сохранить мои деньги. Как я уже говорил, я предоставил скриншот транзакции из моего кошелька в казино! Я владелец этого кошелька и сделал с него депозит!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, pavelkoci1961, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет pavelkoci1961,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Pin-Up Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет pavelkoci1961,

Пожалуйста, также отправьте скриншот истории ваших транзакций, показывающий депозит, который вы сделали на сайте.






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мой скриншот с подтверждением депозита у вас уже есть. Я также предоставил это Гуру. Но вы проигнорировали предоставленный скриншот моего депозита в PinUp.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Вы отправили скриншот депозита, но вам необходимо отправить специалистам «Историю транзакций» с указанием этого депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Без проблем. Завтра отправлю сюда. Кстати, почему ты это спрашиваешь? У вас уже есть скриншот с номером транзакции. Вам достаточно подтвердить, кто является отправителем денег. Похоже, вы, ребята, делаете все, чтобы мои деньги как можно дольше оставались в казино. Просто создаю нелепые запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Это просто для того, чтобы предоставить специалистам больше данных. Они все рассмотрят и потом примут решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

file

Вот запрошенный скриншот. Мой депозит в казино PinUp в истории транзакций.

С наилучшими пожеланиями,

Павел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет! Все эти скриншоты вместе с хэшем транзакции в текстовом виде необходимо отправить специалистам по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Поэтому пришлите мне запрос по электронной почте, и я отвечу на него.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Поскольку вы снова проигнорировали меня и не предоставили запрос по электронной почте, я отправил всю информацию и снимок экрана в ответ на наш предыдущий разговор по электронной почте.

verification@pin-up.support

Надеюсь, ваша поддержка по электронной почте будет проинформирована о переписке с жалобами на Гуру.


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет! Вам необходимо прислать скриншот из личного кабинета без каких-либо выделений и других модификаций, а также скриншот платежа с конкретной датой, а не «Сегодня».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Вы должны вернуть мне деньги и перестать требовать нелепых вещей! Вы получили все, что просили!



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино.

В кошельке Trust не существует такого понятия, как личный кабинет. Как я могу объяснить это работникам казино? Я отправил хеш-номер моей транзакции в казино. С этим номером любой человек в мире сможет увидеть все детали моей транзакции, включая даты и т. д. Но эти люди из казино настаивают на все больше и больше скриншотов - просто чтобы отсрочить выплату мне как можно дольше.

Пожалуйста помоги

Они просят, чтобы скриншот содержал конкретную информацию, как будто это мое личное приложение, которое я могу изменить по своему усмотрению.

Я внес депозит с определенного адреса - они должны просто вернуть мои деньги на тот же адрес, который я контролирую!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый pavelkoci1961,

Если казино нужен скриншот без каких-либо выделений или других изменений, а также скриншот платежа с конкретной датой, а не «Сегодня», отправьте им это. Поскольку это ваш кошелек, это не должно быть проблемой. Дайте мне знать, когда это будет сделано.


Уважаемая команда Pin-Up Casino!

Что касается требования выше «Скриншот моего личного кабинета, где указаны данные владельца кошелька», то имейте в виду, что в криптовалютных кошельках нет такого понятия, как информация владельца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Они заплатили. Большое спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Павел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, pavelkoci1961, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях