Pin-Up Casino - Сайт казино не работает.

Привет!

Я абсолютно ничего не имею против этого казино, так как получил много положительных отзывов о нем. В компетенцию каждого казино также входит изменение условий на рынках, в каких странах работать, а в каких нет.

Меня несколько раздосадовало, а именно казино ограничило доступ к моему аккаунту с еще активным бонусом около 1500 евро, насколько я понимаю, потому что они больше не принимают игроков из Мексики. Однако я считаю, что если они сделали это после того, как я получил бонус, у меня есть шанс оспорить этот вопрос.

У меня пока не было проблем с этим казино. Я зарегистрировался 19 ноября 2020 года и получил приветственный бонус в размере 120% до 600 евро и даже получил выплату в размере 1668,5 евро. Следующий бонус в этом казино я получил 12 января 2021 года, 100% до 200 евро, и этот активный бонус остался в моем аккаунте после того, как они ограничили доступ для игроков из Мексики.

До этого я поддерживал связь с представителями живого чата, также переписывался по почте, присылал скриншоты своей проблемы, даже записывал видео по запросу технического отдела, так как не могу получить доступ к казино. Но, к сожалению, технический отдел ссылается на то, что проблема только с моей стороны, а именно проблемы с устройством, браузером, надстройками к браузеру, VPN или даже блокирует доступ к сайту антивирусом. Я перепробовал все возможные варианты решения этой проблемы, но ничего не помогло.

Помогите решить эту проблему. Спасибо.

Дорогой Морни,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я попытался получить доступ к веб-сайту через мексиканский VPN (виртуальная частная сеть), и у меня возникли те же трудности.

Поскольку веб-сайт по-прежнему доступен из разных стран, я проверил условия, и Мексика не входит в список юрисдикций с ограниченным доступом. Тем не менее, я не рекомендую вам использовать VPN для изменения вашего местоположения.

Не могли бы вы переслать любое относящееся к делу сообщение? Получали ли вы какое-либо уведомление о предстоящем закрытии веб-сайта в вашей стране? С каких это пор казино осталось недоступным?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела!

Я использовал ссылку: pin-up.bet, чтобы иметь возможность общаться с казино через чат, именно так я понимаю их спортивную часть, к которой у меня был и до сих пор есть доступ, и я могу войти в свою учетную запись. К сожалению, мне понадобится несколько дней, чтобы сделать скриншоты моего разговора с различными живыми агентами, поскольку у них нет возможности создавать стенограмму чата для всего разговора на все время. И живые агенты не хотят создавать его вручную со своей стороны. Я отправил вам скриншоты ответа техподдержки при оформлении жалобы. Если вы их не получили, я могу отправить их вам по почте.

Я не получал никаких уведомлений о том, что казино закрыло свой рынок в моей стране, и я потерял доступ к веб-сайту, поскольку я не ошибаюсь с середины января.

Большое спасибо, Морни, за предоставленную всю необходимую информацию. Мы получили отправленные скриншоты вместе с вашим первым отправленным ответом. Нет необходимости отправлять их повторно.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Морни.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Привет, Морни.

Вы пробовали загрузить новый веб-браузер? Я рекомендую вам попробовать тот, который вы никогда раньше не использовали.

Пожалуйста, напишите мне на мой электронный адрес jozef.k@casino.guru , я с радостью вам в этом помогу.

Привет.

Дорогой Морни.

Да, вы правы, похоже, что в Мексике заблокировано казино Pin-Up.

Уважаемая команда казино Pin-Up.

Я также могу подтвердить, что не могу получить доступ к вашему сайту с мексиканским IP. Можем ли мы порекомендовать игроку использовать программное обеспечение VPN на вашем сайте? Это может решить проблему, и, согласно нашей последней информации, это не запрещено в вашем казино.

Дорогой Юзеф,

В качестве дополнительного доказательства того, что у меня был активный бонус в этом казино, я предоставлю вам скриншот моего депозита, историю бонусов с остатком баланса на тот момент. У меня есть доступ к их спортивному разделу по ссылке (pin-up.bet). Отсюда можно получить доступ к истории аккаунта, и я сделал скриншот, где видно, что 18 января у меня было 1602 евро, как я понимаю в бонусных деньгах. Но на скриншоте также видно, что у меня баланс в казино 0. Я считаю, что срок действия моего бонуса просто истек из-за того, что у меня не было доступа к разделу казино.

Уважаемый Pin-Up, прошу вас восстановить мой бонусный баланс в казино и разрешить мне использовать хотя бы VPN,

чтобы иметь возможность выполнить оставшиеся требования по ставкам и иметь возможность вывести свой выигрыш.

Привет, Морни!

Вам отказали в бонусах в соответствии с п. 6.16.3 правил, с которыми вы согласились при регистрации.

Пункт 6.16.3 гласит: «Казино оставляет за собой право отказать в предоставлении бонусов или акций без объяснения причин».

К сожалению, это невозможно вернуть бонус 🙁

Уважаемый Pin-Up,

Я понимаю вашу точку зрения и согласен с теми правилами, которые я принял, когда моя учетная запись была зарегистрирована у вас. Но ситуация немного отличается, так как у меня был активный бонус, но я не мог его отыграть из-за того, что вы запретили доступ к веб-сайту. Технически было невозможно вовремя выполнить требования по отыгрышу, и, как вы можете видеть из нашей совместной переписки с представителями CasinoGuru, они также не смогли получить доступ к вашему веб-сайту с помощью VPN. Значит, проблема не с моей стороны. И прошу внимательно изучить это дело. Если вы решили ограничить доступ к веб-сайту для мексиканских игроков, это ваше решение, но, пожалуйста, восстановите мой бонус и дайте мне возможность выполнить оставшиеся требования.

Привет,

Дорогой Морни.

Имейте в виду, что похоже, что правительство MX (или просто интернет-провайдер) блокирует ваш доступ к веб-сайту, а не казино.

Уважаемая команда казино Pin-Up.

Большое спасибо за сотрудничество в этом случае. Поскольку очевидно, что игроку действительно нравится ваше казино и он хочет остаться с вами, мы считаем, что было бы полезно оставить такого игрока. Понятно, что такая ситуация возникла случайно, и это не ее вина, поэтому было бы здорово, если бы мы смогли найти какое-то взаимное согласие и компромисс. Пожалуйста, не могли бы подтвердить, что Морни может использовать программное обеспечение VPN на вашем сайте с настройками другой страны? Вы открыты и не могли бы вы предложить ей подходящее решение?

Всем привет!

Я уточню, что мы можем сделать в этой ситуации, и в ближайшее время отвечу вам.

Уважаемая команда казино Pin-Up.

Спасибо большое, продлеваю таймер на 7 дней.

Привет!

Как мы видим, теперь у игрока есть доступ к сайту.

Дорогой Морни.

Не могли бы вы подтвердить заявление казино?

Имейте в виду, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы будем считать, что дело решено.

Дорогой Юзеф,

У меня до сих пор нет доступа к разделу казино. Как я уже упоминал ранее, да - у меня есть доступ к их спортивному разделу (pin-up.bet). Но у меня нет доступа к веб-сайту по ссылке (pin-up.casino). Кроме того, я не понимаю, почему казино делает такое заявление, если они даже не связались со мной по этому поводу. И на моем счету нет баланса моего казино, и я могу подтвердить, что проблема еще не решена.

Уважаемая команда казино Pin-Up.

Большое спасибо за сотрудничество. Могу я попросить вас отреагировать?

Дорогой Морни.

Поскольку бонусы являются дополнительными преимуществами казино, мы считаем, что они имеют полное право решить не предоставлять игрокам какие-либо из них.

Можем ли мы считать, что ваша проблема решена, или вам требуется дополнительная помощь?

Дорогой Юзеф,

Я не могу согласиться с таким заявлением со стороны казино, и правило, на которое они ссылаются, не дает им права конфисковать мой выигрыш и заблокировать раздел моего счета в казино. Да, это дает им право делать это, но на всякий случай они мошенники и не хотят быть честными со своими игроками. У меня нет доступа к казино-части сайта, только спортивная часть, как я упоминал ранее. Кроме того, в тот момент, когда я утверждал, что бонус не имел никаких ограничений для моей страны в случае ограничений на создание учетных записей, а также на получение бонусов. Я получил бонус и выиграл в рамках их общих и бонусных правил. Что это за избирательное правосудие, чтобы применять это общее правило? Это только означает, что они несправедливо относятся к своим игрокам и не хотят платить. Других причин я не вижу и поэтому не могу согласиться с таким решением.

Уважаемая команда казино Pin-up.

Вы конфисковали выигрыш игрока из заявленного бонуса? Если вы предоставили бонус и разрешили игроку играть с ним, мы считаем, что конфискация выигрыша должна быть оправданной. Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?

Привет,

У пользователя нет ограничений на использование любого раздела сайта при возникновении трудностей - они локальные и не имеют никакого отношения к блокировкам с нашей стороны.

Рекомендую обратиться в техподдержку и предоставить видео / скриншот возникшей ошибки.

Что касается бонусов, как я уже упоминал выше, у клиента есть ограничения, но на момент их отображения активных бонусов не было, все бонусы были использованы или срок их действия истек.

Обращаю ваше внимание на правила Пользовательского соглашения, на которые я ссылался ранее, клиенту могут быть заблокированы бонусы по решению компании.

Других ограничений, препятствующих использованию нашего ресурса, нет.

Уважаемая команда казино Pin-up.

Пожалуйста, не могли бы вы предоставить нам доказательства того, что на счету игрока не было конфискованных средств, а было только потрачено? Вы можете разместить их в этой теме или переслать на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru .

Дорогой Юзеф,

Скажите, пожалуйста, в какой форме вы будете удовлетворены доказательствами данной ситуации, кроме того, что я описал выше?

Уважаемая команда казино Pin / Up.

Достоверное доказательство, подтверждающее ваши претензии, поскольку игрок упомянул конфискацию некоторых выигрышей. Отлично подойдут скриншоты из истории аккаунта игрока / истории игры.

Дорогой Морни.

Пожалуйста, вы все еще уверены, что казино конфисковало какой-либо из ваших выигрышей?

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Уважаемая команда казино Pin-up.

Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?

Дорогой Морни ,

Для дальнейшего изучения ситуации предоставьте видео с отображением ошибки с нескольких устройств (включая мобильный телефон / планшет), а также с различных типов подключения без использования VPN (мобильный Интернет и Wi-Fi). Вы можете отправить видео сюда, и я передам его специалистам или обратитесь в чат техподдержки.

Дорогой пин-ап,

Видео с такой проблемой я уже отправлял в ваш технический отдел. Пожалуйста, запросите у них такую информацию, потому что они ответили мне, что не смогли открыть видео.

Дорогой Морни,

Видео необходимо для того, чтобы передать его техническим специалистам, если они не могут его открыть, запишите видео в другом формате. Также обращаю ваше внимание на то, что видео должно быть актуальным и записываться с разных устройств и типов подключения, как я уже упоминал выше.

Я сделал 3 видео по вашему запросу и разместил их на своем канале Youtube. На этот раз нельзя сказать, что есть какие-то проблемы с открытием видео. Я открывал страницу казино на своем ноутбуке и на своем телефоне (используя Wi-Fi и мобильный Интернет). Во всех случаях мне не удавалось открыть страницу. Убедитесь в этом сами.

https://www.youtube.com/watch?v=XsLK4uOi0Tk

https://www.youtube.com/watch?v=eOu7uUwA5Eo

https://www.youtube.com/watch?v=LJHm1U0P1tE

Дорогой Морни,

Все ролики переданы в технический отдел и сейчас специалисты работают над этой ситуацией. Как только появится информация по этому поводу, вы получите ответ на свою почту, а я предоставлю его на этом форуме.

Продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, когда появится новая информация.

Дорогие Йозеф и Морни,

К сожалению, наши специалисты все еще работают над этим инцидентом, нам нужно больше времени, чтобы детально проанализировать эту ситуацию.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Продлеваю таймер на 7 дней, так как команде казино нужно больше времени на анализ.

Дорогой Морни,

Специалистам нужна дополнительная информация для рассмотрения данной ситуации, они отправили письмо на вашу электронную почту, ответьте на него.

Спасибо за терпение в этом вопросе.

Уважаемый представитель казино. Вы запросили видео об ошибке из приложения. Какое приложение вы имеете в виду?

PS Я установил приложение Pin Up Mobile (от Ghoost & Play) из Google Market, но там я вижу только Спорт, а не казино. Есть еще какое-нибудь приложение?

Дорогой Морни,

Вы можете скачать наше приложение по ссылке - https://pin-up.click/appcas

Если у вас возникли трудности с загрузкой или переходом в раздел «Казино», пришлите видео

Я загрузил ваше приложение по указанной вами ссылке, но когда я его запустил, то вижу ту же ошибку, что и раньше. Вам все еще нужно видео? Ошибка такая же, как и на моих предыдущих видео.

Вот видео.

https://www.youtube.com/watch?v=ha--uMzuZFg

Дорогой Морни,

Спасибо за Ваше содействие и понимание! Видео передано на рассмотрение специалистам.

Дорогой Морни,

Воспользуйтесь браузером Google Chrome и перейдите по ссылке: https://pin-up.click/deep

Если это не сработает, установите любой доступный VPN и попробуйте подключиться по этой ссылке через него. Если это не сработает, запишите два видеоролика об этих ситуациях. Спасибо за отзывчивость и помощь в данной ситуации!

Дорогой Морни.

Пожалуйста, не могли бы вы это сделать и сообщить нам о результате?

К сожалению, это не сработало. Я записал для вас 2 видео. Я установил Zenmate как службу VPN, но ошибка осталась прежней.

https://youtu.be/kOGIhShQXKE

https://youtu.be/rE0jODAnU2k

Дорогой Морни,

Пожалуйста, попробуйте открыть сайт, используя другую страну подключения, а не США.

Уважаемый Pin-Up, я изменил страну в Zenmate на Германию и, наконец, смог открыть страницу казино и войти в систему.

Теперь я любезно прошу вас восстановить мой бонусный баланс в казино, срок действия которого истек, и позвольте мне выполнить оставшиеся требования по ставкам, поскольку я просто мог это сделать раньше, потому что у меня не было доступа к странице казино. Это было бы справедливо.

Дорогой Морни,

Ограничений на использование сайта со стороны казино не было, видимо доступ заблокировал провайдер, предоставляющий интернет-трафик.

Учитывая эти обстоятельства, к сожалению, бонус не может быть восстановлен, так как срок его действия истек.

Но как я уже объяснял, я сразу же связался со службой поддержки казино и сообщил о проблеме. Вы не могли мне помочь и только сейчас у вас возникла идея, как мне войти в казино. Это означает, что, с моей точки зрения, я делал все, что мог, но вы не смогли мне помочь. Вы могли бы сразу сказать мне, что я могу использовать VPN для входа в казино, но вам потребовалось много недель, чтобы наконец дать мне этот совет. Тебя не интересуют игроки? Я не знаю, почему провайдер должен заблокировать вашу страницу, но если вы знаете о проблеме, вы также можете как-то проинформировать пользователей. На данный момент я очень разочарован, что вы не хотите разбираться в моей ситуации

Уважаемая команда казино Pin-up.

Мы четко осознаем, что это не ваша вина, что игрок не смог получить доступ к вашему веб-сайту. Но Морни также не виновата в том, что она не смогла использовать свой бонус на депозит. Есть ли вариант, при котором вы можете предоставить игроку какую-либо компенсацию? Всегда можно найти подходящее решение, устраивающее обе стороны.

Обратите внимание, что в наших первых сообщениях мы упоминали, что мексиканские игроки заблокированы (поддерживаются скриншотами). Согласно нашему исследованию, использование программного обеспечения VPN на вашем веб-сайте ограничено, поэтому только ваша команда может разрешить Morni использовать его.

Дорогой Морни,

Мы еще раз рассмотрели эту ситуацию. Хочу сообщить, что начисление бонусов невозможно по той причине, что, как я уже упоминал ранее, на вашем аккаунте заблокирована игра с бонусными средствами. Такое ограничение возможно на основании Пользовательского соглашения:

6.16.3. Мы оставляем за собой право отказать пользователю в получении бонусов или участии в рекламных акциях без объяснения причин.

Нам очень жаль, что вы потратили так много времени на эту ситуацию, но, к сожалению, мы не сможем восстановить этот бонус или добавить какой-либо другой бонус на ваш счет. Также обращаю ваше внимание на то, что никаких ограничений со стороны казино в использовании нашего ресурса не было.

Но я получил этот бонус, когда мой счет не ограничивался полученными бонусами, и вам решать, восстанавливать ли вы его или нет. Вы можете восстановить его, а потом заблокировать аккаунт на бонусы. Это не должно быть проблемой. И даже если с вашей стороны действительно нет ограничений, в ваше казино по-прежнему нельзя попасть из Мексики. Как это возможно, что все провайдеры заблокировали вас? Собираетесь ли вы искать решение, или мне придется все время использовать VPN, если я снова решу сыграть в вашем казино?

Дорогой Морни.

Я очень сожалею о сложившейся ситуации. Поскольку команда казино не смогла предоставить вам компенсацию в той или иной форме, мы вынуждены отклонить ваше дело. Хотя это не была ваша вина, это также не вина казино, что вы не смогли посетить их сайт. Следовательно, мы не можем наказывать их за эту конкретную ситуацию. Имейте в виду, что казино не могут повлиять на государственную блокировку, только в том случае, если у них есть местная лицензия.

Если вы не согласны с нашим мнением, другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru