ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - У игрока проблемы с проверкой аккаунта.

Pin-Up Casino - У игрока проблемы с проверкой аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 5,947 R$

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.06.2023 | Разрешено : 13.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Бразилии возникла проблема с процессом верификации в казино Pin-Up, в результате чего его аккаунт был заблокирован. Игрок предоставил все необходимые документы для проверки, однако процесс не был завершен. Казино запросило дополнительную документацию, в том числе выписку из банка с печатью банка и подписью сотрудника. Игрок выразил разочарование в связи с длительным процессом и потребовал вернуть свои депозиты. После нескольких обменов казино согласилось вернуть депозиты, однако с выбранным способом вывода возникли сложности. В итоге казино одобрило вывод средств методом PIX, а игрок подтвердил, что проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил все возможные документы, но мой аккаунт до сих пор не подтвержден. Я надеюсь, что эта жалоба поможет мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, энзомсимао,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Pin-UP. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проверка началась 23 мая и до сих пор мой аккаунт все еще заблокирован, я отправил всю запрошенную документацию. В конце концов, они запрашивают один и тот же документ более одного раза, даже если они уже проверили его. Я обменялся несколькими электронными письмами с ответственным отделом, отправил всевозможные личные документы для проверки данных, введенных в учетную запись казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, энзомсимао,

Можно ли перенаправить электронное сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

конечно. отправил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо enzomsimao за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, энзомсимао,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Приглашаем Pin-Up Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Пин-Ап,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему проверка игрока еще не завершена? Требуете ли вы каких-либо дополнительных доказательств от игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, дорогие enzomsimao и Михал!

enzomsimao, дело в том, что вы не прислали полный список банковских выписок, которые у вас запрашивали. Уточните, пожалуйста, какие выписки вы уже предоставили нашим специалистам?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил единственный соответствующий счет для решения моего процесса, счет, который содержит все выпуски, относящиеся к 6 депозитам, сделанным в моем счете pin-up. Повторяю, все депозиты включены в счет-фактуру/statmente банка от банка ITAU Бразилии; которые вы уже получили 4 раза.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

даты, суммы и наименования соответственно вкладов:


22.05.2023

22/05

23/05

23/05

23/05

23/05

_ _ _


МХ Инвестиции Лимитед

ДИВЕРСО. Интернэшнл МХ Инвестмент Лимитед

ДИВЕРСО. международный

аполопаг*pinupswitchpa

ДИВЕРСО. международный

аполопаг*pinupswitchpa

ДИВЕРСО. Интернэшнл МХ Инвестмент Лимитед

ДИВЕРСО. Интернэшнл МХ Инвестмент Лимитед

ДИВЕРСО. международный

_ _ _

бразильские реалы:


5.510,15

5.510,15

4.999,00

4.999,00

2.800,66

56,01

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за подробное объяснение!

Я передал эту информацию специалистам, и они дали свой комментарий. Они до сих пор не приняли ваш документ, потому что он не содержит точной информации о времени совершения операций. В связи с этим эксперты предложили другое решение – бумажную выписку из отделения банка, на которой будет стоять печать банка и подпись работника. Фото этой бумажной выписки вы должны передать нашим специалистам по электронной почте

Не могли бы вы сделать это, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я спрошу у своего менеджера по работе с клиентами сегодня позже. Куда отправить? Можете ли вы дать мне свой адрес электронной почты, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, отправьте это фото на тот же адрес электронной почты, на который вы отправляли документы ранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В соответствии с просьбой, я только что отправил документ по электронной почте. Мой менеджер по работе с клиентами распечатал мой счет и подписал его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо всем за ваши ответы.


Я надеюсь, что теперь документы будут приняты и что мы движемся в правильном направлении, чтобы проверка прошла успешно.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

я тоже.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что отправил распечатки временной шкалы моего мобильного банковского приложения со всеми одобренными и отклоненными депозитными транзакциями, а также соответствующими расходами. Я надеюсь, что мой пин-ап аккаунт будет выпущен как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!

Мы видим, что проверка еще продолжается, и эксперты изучают документы.

Как только она будет проверена, вы получите ответ по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

все еще жду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый enzomsimao,

Я понимаю, что процесс проверки иногда может быть разочаровывающим, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, которая занимает немного времени. Я прошу вас набраться терпения и дождаться завершения проверки.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

конечно, все еще жду пин-ап .....................

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ВСЕ соответствующие документы были отправлены, и до сегодняшнего дня мой счет заблокирован более чем на 20 тысяч реалов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не волнуйтесь, как только процесс верификации завершится - ваши деньги будут доступны вам в полном объеме. Уточните, пожалуйста, как давно вы отправили последние документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я ждал этого с 23 мая, когда отправил первый запрошенный документ. Моя последняя выписка по карте была отправлена 5 июня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

5 июля*

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Но вы писали выше, что 18 июля вы получили распечатку выписки от своего аккаунт-менеджера и в тот же день отправили ее нам по электронной почте. Еще 19 июля написали, что документы отправили. Уточните, пожалуйста, заявление, распечатанное сотрудником, выслали за 22 и 23.06 или последние документы были предоставлены вами 5.07?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Повторяю, последний соответствующий документ был отправлен 5 июля; остальное просто ваш бред, я уже доказал от А до Я, что являюсь владельцем карты и счета с которого пополняется, подтверждение места жительства, подтверждение номера телефона, подтверждение счета карты, несколько скриншотов моего приложения мобильный со всеми депозитами и пока ничего от вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

а потом я еще отправила документ, подписанный моим менеджером физически в отделении банка и ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отправила фото, отправила селфи, отправила паспорт, отправила фото с паспортом и с открытым пин-ап аккаунтом. Хочется верить, что я получу свои деньги, но это сложно, надеюсь, что кто-то из ваших менеджеров заступится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый enzomsimao,

Я полностью понимаю ваше недовольство процессом проверки, мы получили жалобы на это и от других игроков, поэтому мы показываем этот Con в обзоре казино « Процесс строгой проверки (требуется много документов) », но я должен предупредить вас, что это вид языка, не будет терпеть. Вы не должны использовать оскорбительные или агрессивные выражения. Мы здесь, чтобы помочь игрокам, и мы абсолютно нетерпимы к такому поведению.


Уважаемое казино Пин-ап,

Я понимаю, что процессы KYC и AML важны и вам нужно соблюдать определенные правила, но насколько я понимаю, игрок уже предоставил вам много доказательств, так почему же процесс до сих пор не завершен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Михал, дело в том, что мы не получили распечатанной банковской выписки за подписью сотрудника, которую мы запросили и о которой говорит уважаемый enzomsimao. Мы получили 19 июля только скриншоты из приложения онлайн-банкинга


Уважаемый enzomsimao, не могли бы вы прислать скриншот нам или Михалу, чтобы было видно, что вы отправили бумажную выписку с подписью сотрудника и печатью банка? Если вы еще не отправили это заявление, не могли бы вы отправить его по адресу verification@pin-up.support, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый enzomsimao,

Пожалуйста, убедитесь, что вы отправили распечатанную бумажную выписку с подписью сотрудника и печатью банка команде Pin-up Casino по адресу verification@pin-up.support . Если вы уже это сделали, пожалуйста, отправьте все документы, которые вы отправили в Pin-up Casino, включая распечатанную выписку с подписью сотрудника и печатью банка, мне по адресу michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, enzomsimao!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не получил уведомление об ответе, я просто переслал запрошенный документ на два электронных письма выше. отправлено с адреса igpnegocios@pm.me.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ожидающий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

и ждем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогое казино Pin-up!

Судя по всему, игрок предоставил все необходимые документы. Не могли бы вы сообщить примерную дату завершения процесса проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Михал 🤝


К сожалению, с 19 июля мы не получали от игрока ничего нового 😔


Уважаемый enzomsimao, не могли бы вы прислать нам на адрес manager@pin-up.support или на электронную почту Михала скриншот, на котором будет показано отправленное письмо, его дата и адреса электронной почты получателя и отправителя?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогое казино Pin-up!

Игрок отправил письмо на ваш адрес электронной почты verification@pin-up.support 15.8.2023. Я знаю это, так как мой адрес электронной почты был в «cc». Я также перешлю вам исходное письмо на адрес manager@pin-up.support , так что, надеюсь, вы его успешно получите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

я все еще жду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Михал уже говорил за меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет!

Да, Михал, мы получили письмо, спасибо.

enzomsimao, наши специалисты проверили отправленный вами документ - он не имеет официальной печати банка и полностью аналогичен документу, который вы отправили ранее со своего счета в интернет-банке, который не был распечатан. Обратитесь в отделение банка и запросите официальный документ выписки по счету, где будет и печать, и подпись сотрудника, чтобы наши специалисты могли правильно идентифицировать документ.

Как только вы получите такой документ, отправьте его на адрес verification@pin-up.support в переписке, которая у вас есть со специалистами по вопросам дополнительной проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Казино Пин-Ап


Дорогой Энзосимао,

Пожалуйста, убедитесь, что вы отправили официальную выписку по банковскому счету, где будет печать банка и подпись сотрудника, команде Pin-up Casino по адресу verification@pin-up.support и добавьте мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru в "cc" тоже, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

подпись на отправленном документе была запрошена в агентстве и подписана сотрудником банка, что еще нужно? он был так любезен, что подписал, потому что вся банковская документация теперь цифровая. который также уже был отправлен в формате временной шкалы приложения и в формате счета-фактуры в формате PDF.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что переслал это тебе, Михал, igpnegocios@pm.me

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

в казино тоже.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Энзосимао,

Я понимаю, что требования казино могут показаться слишком высокими, но нет ничего необычного в том, что даже другие казино требуют этого как часть процесса KYC и AML. Я понимаю, что в настоящее время банковские выписки доступны онлайн, но каждый уважаемый банк по-прежнему может предоставить вам бумажную выписку в подобных случаях.

Пожалуйста, попросите ваш банк распечатать выписку по вашему банковскому счету за необходимый период времени на фирменном бланке с печатью/штампом банка и подписью сотрудника, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Обязательно отправьте это команде Pin-up Casino по адресу verification@pin-up.support и добавьте мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru в «cc», пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет ли другого документа, который я могу предоставить? Мой менеджер сказал, что максимум, что он может сделать, это распечатать цифровую копию, подписать и поставить печать на бумаге формата А4.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приносим извинения за долгий ответ


Уважаемый enzomsimao, предоставьте, пожалуйста, документ, который Вы можете, но чтобы он был официально заверен представителем банка печатью и подписью сотрудника. Наши специалисты проверят этот документ. Если есть возможность получить какой-либо другой официальный печатный документ, подтверждающий право собственности на карту – например, копию договора, то отправьте его вместе с заявлением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

хорошо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Энзосимао,

Пожалуйста, обязательно отправьте все необходимые документы команде Pin-up Casino по адресу verification@pin-up.support , а также добавьте мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru в «cc».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В понедельник я собираюсь в физическое агентство, чтобы решить эту проблему раз и навсегда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Можете ли вы просто вернуть деньги на мою карту за депозиты? это могло бы быть на той же самой карте.... это решило бы проблему, которая продолжается уже несколько месяцев.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

заранее спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Энзосимао,

Ожидается, что игроки предоставят все необходимые документы для процессов KYC и AML. Я понимаю, что некоторые документы получить непросто, но в вашем случае выписка со счета за необходимый период времени на бланке с печатью или штампом банка и подписью сотрудника не представляет собой ничего необычного, а это вполне распространенное требование.

Команда казино решает, готовы ли они вернуть ваш депозит, но, поскольку вы не прошли процедуру KYC, на данном этапе у них нет реальных финансовых обязательств перед вами.


Уважаемая команда Pin-up Casino!

Можно ли удовлетворить просьбу игрока, вернув ему депозиты, а не выдав выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

Мы поговорили с нашими специалистами и они одобрили вывод на карту, с которой были сделаны депозиты.

Счет разблокирован - можно вывести

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, команда Pin-up Casino.


Дорогой Энзосимао,

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите согласованный возврат средств, чтобы мы могли считать вашу жалобу разрешенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

На сайте нет возможности вывода средств на конкретную карту. Я думал, ты сделаешь это напрямую через систему. Я попробую обычный вывод, ок?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, мы проверяли, действительно, вывод на карту на данный момент недоступен в вашем регионе, хотя доступен для депозита


Наши специалисты одобрят ваш вывод методом Astropay при условии, что номер телефона, на который зарегистрирован кошелек, совпадает с номером в вашем аккаунте на нашем сайте. Поэтому, пожалуйста, если кошелек еще не зарегистрирован, зарегистрируйте его, а если он у вас уже есть, вы можете сразу вывести на него

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

я только что сделал это, используя astropay.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ожидание подтверждения. Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

только что проверил, и вывод был отменен, я связался с пин-ап-чатом, чтобы проверить, и сотрудник сообщил мне следующее:


"Спасибо за ожидание! Я вижу, что вывод на сумму 20000 BRL был осуществлен 10.05.2023 в 13:11:56 GMT-3 методом Astro Pix, но был отменен 10.06.2023 в 02. :17:43 GMT-3 в связи с тем, что вам необходимо подтвердить свою учетную запись, и я вижу, что вы это уже сделали».


Могу ли я вывести средства напрямую через изображение на свой CPF (lise SSN)? Банковский счет на мое имя открыт в известном бразильском банке. Я уже всеми способами доказал, что эти деньги законные и мои, умоляю вас, чтобы мы поскорее решили этот вопрос.


Я считаю, что, поскольку это была большая сумма, и я создал учетную запись astropay менее 48 часов назад, они отказались от денег, я не знаю. Прошу и вас это проверить. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

Оператор на сайте допустил ошибку, так как отмена платежа методом Astropay произошла по технической причине с нашей стороны. Теперь проблема исправлена, и вы провели успешные платежи через Astropay. Выше мы писали, что вывод одобряется только этим способом, поэтому вывести можно только с его помощью. Платежи другими способами не будут одобрены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нужно внимательно проанализировать этот вопрос, я не знаю, насколько далеко заходит партнерство Pin-Up с платежной платформой AstroPay, но я перевел примерно 5000 со своего счета Pin-Up на свой счет AstroPay (аккаунт привязан к моему CPF - Бразильский налоговый идентификатор и мой номер, тот же номер, что и у пин-апа) и я просто не могу вывести деньги со счета astropay, у меня в astropay застряло 5000 реалов и 15000 еще не переведено с аккаунта пин-ап, я не перевели сразу все деньги из пин-апа именно из-за этого страха. Не можете ли вы разблокировать вывод средств через PIX, привязанный к моему CPF (налоговый идентификатор), учитывая, что astropay еще менее безопасен, по pix, платеж на 100% безопасен, и только я могу его получить, поскольку он связан с моим налоговым идентификатором.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Энзосимао,

Я понимаю, что вам это неудобно, но если я правильно понимаю, Pin-up Casino не имеет никакого отношения к тому, что Astropay каким-то образом ограничила возможность вывода ваших денег. Я могу только посоветовать вам напрямую связаться с Astropay, чтобы разобраться с ними. Казино Пин-ап ранее четко заявило, что оплата другими способами не будет одобрена, но, возможно, они пересмотрят свое решение.



Уважаемая команда Pin-up Casino!

Можете ли вы обеспечить игрока выплатами методом PIX?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

Поговорили со специалистами - окей, можно создавать методом PIX, но при условии, что вы используете кошелек, зарегистрированный на вашем CPF.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо! Я только что попробовал через pix прямо на свой CPF, но вывод был отклонен. Сообщите мне, когда я смогу отправить заказ на вывод, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

все еще жду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

Пожалуйста, не могли бы вы попробовать еще раз сейчас?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, я только что отправил приказ о выводе средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

Оплата прошла успешно))

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Чтобы решить нашу проблему, мне нужно вернуть вам 5 947,00 BRL, которые были первоначально переведены на Astropay, чтобы я мог вывести их через PIX, хорошо? Баланс, который изначально был снят для Astropay, позволяет мне выводить средства только через Pin-Up, а не через PIX (это означает, что эти средства все еще заблокированы). Я ценю всю помощь до сих пор; это последний шаг к завершению дела! Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

жду обработки моего последнего вывода! мы близки к концу. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Pin-up Casino!

Можете ли вы высвободить средства, которые будут доступны для вывода через PIX? Похоже, это будет последний шаг на пути к успешному завершению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михал,

Дело в том, что все деньги уже выведены со счета на нашем сайте и уважаемый enzomsimao предлагает внести депозит обратно и вывести снова, но уже другим способом, так как он не знает, как вывести деньги с кошелька Astropay. Но мы не имеем никакого отношения к обоим кошелькам и хотели бы спросить вас, enzomsimao, обращались ли вы в службу поддержки кошелька, чтобы узнать возможность вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, enzomsimao!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проблема была решена. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хочу сделать заметку для других клиентов: мне потребовалось около 4 месяцев, чтобы снять простую блокировку моего аккаунта, которую можно было решить за 5 минут звонка в Zoom. Мир изменился, и эта компания явно усложняет свои процессы по причинам, о которых здесь не стоит упоминать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Энзосимао,

Я рад слышать, что проблема решена. Мы считаем, что данная жалоба успешно решена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях