ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - В проверке аккаунта игрока отказано из-за дублирования аккаунта.

Pin-Up Casino - В проверке аккаунта игрока отказано из-за дублирования аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 20,000 S/.

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.09.2023 | Разрешено : 13.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Перу пытался подтвердить свою учетную запись в казино Pin Up для вывода средств, но столкнулся с проблемами из-за обвинений в наличии дубликата документа. Казино заподозрило, что другой аккаунт выдавал себя за игрока. Однако игрок отрицал создание нескольких учетных записей и настаивал на том, что они создали только одну, а остальные были мошенническими. После серии обсуждений казино признало ошибку со своей стороны, подтвердив, что у игрока нет дубликата подтвержденной учетной записи. Затем аккаунт игрока был подтвержден, что позволило ему вывести средства. Мы закрыли дело как «решенное».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Несколько дней назад я попытался подтвердить свою учетную запись Pin Up, чтобы вывести деньги. Я потратил 4 дня, пытаясь проверить это, но мне сказали, что это невозможно проверить. Вчера мне сообщили, что моя учетная запись не может быть проверена из-за дублирующего документа. Я поговорил с технической поддержкой, чтобы узнать, что происходит, и они сказали мне, что существует другая учетная запись, использующая мои данные, чтобы выдать себя за меня, и что они ничего не могут с этим поделать, потому что мне нужно предоставить им номер и адрес электронной почты другой аккаунт, о котором я даже не знаю.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Зепедауангия,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Pin-Up.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили для проверки вашего аккаунта?

Не могли бы вы переслать мне сообщение, которое вы получили от казино по поводу этой проблемы? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил фотографию своего удостоверения личности обеим сторонам, так как они попросили меня подтвердить учетную запись, и я сделал это, и выяснилось, что произошла ошибка, и несколько раз я обращался в службу технической поддержки, чтобы помочь мне с этой проблемой, и они сказали мне: попробуйте еще раз, и я делал это, пока не получил дубликаты документов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я проверил информацию, которую вы мне прислали.

Правильно ли я понимаю, что вы открыли несколько аккаунтов в казино? Не могли бы вы объяснить, почему вам понадобилось открывать несколько счетов?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Просто других аккаунтов я не создавал, только создал один из других, я не знаю, кто их создал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы объяснить это?

Я правильно понимаю, что вы создали несколько аккаунтов в казино?

file

Пожалуйста, дайте мне знать, если я неправильно понимаю ситуацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Конечно, я говорил об этом в службу технической поддержки, но как будто я не проверял какую-либо другую учетную запись, потому что ту, которую я просил помочь проверить, невозможно было сделать, потому что там говорилось, что она продублирована и что другая учетная запись уже использовала мою данные. чтобы подтвердить аккаунт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извините, но не имеет значения, подтвердили ли вы одну из своих учетных записей.

Если вы открываете несколько учетных записей в казино, полностью осознавая, что у вас есть другие учетные записи в казино, мы будем рассматривать такую ситуацию как явное нарушение правил казино.

Никогда не следует создавать другую учетную запись в казино, если это специально не разрешено казино, поскольку это приводит к получению несправедливого преимущества перед другими игроками и несправедливого преимущества над казино, и в этом случае казино может конфисковать ваш выигрыш.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, в противном случае я закрою жалобу как необоснованную.

Я буду ждать вашего ответа.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не создавал никакой другой учетной записи, я создал только одну, которую не могу проверить, поскольку оказывается, что у меня есть другие учетные записи, которые не являются моими и содержат мои данные, выдавая себя за мою личность.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы объяснить, пополнили ли вы свой баланс с помощью бонусных денег?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, но я сделал 3 пополнения по 20 солей 6 сентября.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, larinovaes, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Ларинова!

Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Pin-Up Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Пин-Ап !

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком, с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.gurux ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

Приносим извинения, что не дали быстрого ответа - мы учли эту ситуацию, предоставим комментарии в ближайшее время

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет


Мы всё проверили — на нашей стороне произошла ошибка, у вас действительно нет дубликата верифицированного аккаунта. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, ваш аккаунт верифицирован - вы можете вывести средства

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие лариновцы ,


Не могли бы вы сообщить нам, как только вы сделаете запрос на вывод средств? Таким образом, мы можем подождать, пока вы получите платеж, и после этого считать дело решенным.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

хорошо спасибо

Если моя учетная запись уже подтверждена и я могу вывести средства

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие лариновцы ,


Можно ли считать дело решенным? Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, zepedauangie!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Поскольку, основываясь на последнем обновлении от казино, мы считаем, что проблема была успешно решена, мы закроем эту жалобу как «Решенную» в нашей системе.


Благодарим вас, larinovaes, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях