Игрок из Индии запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино уведомило нас о том, что платеж должен быть обработан, однако мы не смогли получить подтверждение от игрока и были вынуждены отклонить жалобу.
Пин-ап мне изменяет. мои деньги не снимаются уже почти 1 месяц. не получил удовлетворительного ответа от агента горячей линии. агенты дурят, только путая вещи. и мои деньги не снимаются. pinup — полностью мошенническая группа казино. мошенник!
Уважаемый Бадумукешшарма,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела,
Эта сумма вывода выиграна мной. В этом нет надбавки к сумме бонуса. И информация об учетной записи также была указана правильно. Но все же pinup не снимает мои деньги.
Большое спасибо, Бадумукешшарма, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Бадумукешшарма!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей Pin-up Casino в эту жалобу, чтобы они помогли нам решить проблему с выводом средств.
Привет!
Мы проверили информацию о вашей учетной записи. Ранее были технические трудности на стороне платежной системы и была создана задача для финансового отдела, специалисты разобрались в ситуации.
Как мы видим, запрос на вывод уже успешно обработан и средства были отправлены на ваш счет. Пожалуйста, проверьте, получили ли вы уже вывод средств?
Уважаемый Бадумукешшарма,
Согласно ответу Pin-up Casino, вы уже должны были получить свой вывод. Не могли бы вы подтвердить эту информацию?
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
