Игрок из Бразилии запросил вывод средств за три дня до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Уже 3 дня пытаюсь снять 800 реалов и все они отменились с четвертой попытки!!!
Уважаемый maldafogao33,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро, Petronela, но по сообщениям консультантов Pin UP, крайний срок выплаты вывода составляет от 10 минут до 24 часов, ни разу не было того, что вы сообщили мне выше о сроке 14 дней, и так как мой вывод отменялся 4 раза, я чувствовал себя вправе открыть претензию и только после этой претензии мой вывод был принят!!!!!
И ни разу не попросила снять деньги, я считаю, что вы должны лучше относиться к своим клиентам, не придумывая ситуаций, которые не соответствуют действительности!!! Оплата прошла!!!!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, maldafogao33, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
PS: Я уверен, вы понимаете, что я не работаю в Pin-up Casino, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru я пытался помочь вам решить вашу проблему.