Игрок из Мексики пытался снять деньги на общую сумму 3000 песо, но оба вывода были возвращены из-за достижения лимита транзакций карты. Спустя более 10 дней казино не обработало выплату. Команда по рассмотрению жалоб не смогла решить проблему, поскольку игрок не ответил на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Я снял 3000, на самом деле два снятия, первое на 2000, а второе на 1000 песо. Поскольку моя карта достигла лимита транзакций за месяц, деньги были возвращены, и теперь они говорят, что это займет семь дней, потому что банк расследует меня. Они мне еще не заплатили, а прошло уже больше 10 дней.
Дорогой Хьюберт1992,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Pin-Up Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Сотрудники казино сказали мне, что не могут внести деньги, потому что они расследуют мою деятельность и выясняют, в чем проблема с моим банком.
Если я уже снял там у них другие суммы, до другой суммы и больше, то справедливо, что именно на эту сумму они мне не дают
Я имею в виду, согласно тому, что они мне сказали, они расследуют, потому что мои банковские операции уже достигли предела или я не знаю, и снял ли я уже другие суммы с их помощью и так далее, но теперь в эти дни я снова начал играть и я больше не могу выиграть, и я больше не могу снять деньги, и потому что я не могу выиграть ни в одной из тех игр, в которых я могу выиграть
Спасибо за ваш ответ.
Правильно ли я понимаю, что сумма, которую вы пытаетесь вывести, изменилась с момента вашего первого поста?
Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение, чтобы мы могли рассмотреть ситуацию? Пожалуйста, отправьте его мне на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
