ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - Вывод игрока отложен.

Pin-Up Casino - Вывод игрока отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 990 R$

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 15.08.2021 | Разрешено : 27.08.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игроку из Бразилии было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. После того, как игрок отправил в казино дополнительные документы KYC, он получил вывод средств, и жалоба была решена.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Александр,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино проверять счета игроков. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.

Подскажите, пожалуйста, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или метод депозита? Наконец, как давно ваша учетная запись была проверена ранее и когда запрашивался последний вывод средств?

Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Доброй ночи !

1- дополнительная проверка не обоснована компанией!

2- Я не менял ни метод депозита, ни даже данные своей учетной записи!

3- в моем аккаунте было менее 1 месяца до этой проверки, которая началась 27.07.2021


Отправила документы, как только открыла счет!

Мой первый и последний вывод средств был 29.07.2021.


Я не против проверить свой счет, я просто думаю, что так они делают, ни одна букмекерская контора не делает! И они продолжают запрашивать по одному документу за раз! (Просит документ, а через 5 дней просят другой) Это несерьезное дело!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Александр, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Александр!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Pin-up Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему с проверкой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не вижу проблемы, спасибо за помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Александр,


Процедура проверки - стандартная процедура, ее легко пройти, если вы не нарушили правила Пользовательского соглашения. Специалисты ответят на запросы в течение 5 рабочих дней после вашего письма. Мы приносим извинения за все неудобства, которые могут возникнуть. Что касается запрашиваемых документов, то этот момент прописан в правилах:

6.7. Перед осуществлением любых платежей Компания имеет право запросить у Клиента копии документов, удостоверяющих личность. Компания придерживается международного принципа KYC (Знай своего клиента), который обязывает компании проводить проверки личности своих клиентов, прежде чем разрешать какие-либо операции по выводу средств. Компания оставляет за собой право потребовать от Клиента пройти дополнительные методы проверки личности, включая, помимо прочего, видеоидентификацию, запрос снимка лица человека рядом с его документом, удостоверяющим личность, и т. Д.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я знаю, я прошел все эти шаги! Я сделал несколько снимков себя с идентификатором, мой с экраном компьютера, затем я также отправил подтверждение адреса, я отправил фотографию страницы кошелька, которую я получил, я отправил ее скопированную из телефонного счета, затем я отправил фотографию выписка из цифрового кошелька! Я не знаю, чего еще не хватает? Я жду !

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

По моему скромному мнению, так должно быть до внесения денег, при открытии счета! Тогда вы увидите серьезность компаний!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое казино Pin-up,


Не могли бы вы подтвердить получение документов, представленных игроком?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Мартин ,


Клиент успешно прошел верификацию, запрос на вывод также успешно обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я был проверен, снятие средств тоже нормально! Однако, к сожалению, мой аккаунт был ограничен! Очень проблемный дом, спасибо Casino Guru! За помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Александр!


Удалось ли получить выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, еще то, что я сказал, дом ограничил меня без объяснения причин ... не выиграв там ничего! Еще спасибо за все!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Александр,


Не могли бы вы описать ограничение? Несмотря на ограничение, считаете ли вы, что проблема с жалобой решена, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Ограничение стоимости ставок! 8 реалов, 5 реалов ....

Да, проблема с выводом средств решена! Спасибо !

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Александр,


Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях