Pin-Up Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за процесса проверки.

Я внес один депозит на свой ВЕРИФИЦИРОВАННЫЙ счет и потерял большую сумму, а остальные смог вывести.

Затем я сделал второй депозит и снова потерял часть, и мне удалось вывести деньги.

Потом я внес депозит в третий раз и выиграл чуть больше, чем в два раза больше суммы, затем они попросили дополнительную проверку, это то же самое, что и Face id. Я сделал это. С тех пор они мне ни разу не писали и на мои письма никогда не отвечали. Их службы поддержки клиентов продолжают говорить, что у них нет информации о том, как работает их «команда дополнительной проверки», поэтому единственный способ связаться с ними — отправить им письмо. Однако они никогда не отвечают!

Как вы можете видеть на скриншоте, я никогда не брал бонусы (хотя они автоматически вам дают), всегда их отменял. . Я хочу свои СРЕДСТВА!

Дорогой теневой наблюдатель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Конечно, я уважаю это. Но когда один и тот же криптоадрес требует вывода средств вместе с внесенным, это все равно, что просто ходить вокруг да около и не платить. Итак, я открыл учетную запись и, если я правильно помню, 18 апреля я прошел KYC, предоставил им свое удостоверение личности и проверку лица. Они довольно скоро одобрили мой аккаунт.

Тогда мне действительно удалось сделать 2 вывода средств, вы можете видеть это на скриншоте, который я предоставил ранее.

Но 27 апреля они попросили «дополнительную проверку», которая была просто повторной проверкой лица, я сделал это в ближайшее время. Сказали, что это займет максимум 5 дней, это 5-й день.

Причина, по которой я чувствую, что они не планируют мне платить, заключается в том, что они запросили ту же самую проверку, которую я уже предоставил, а также они никогда не отвечали ни на одно из моих электронных писем, а служба поддержки продолжает говорить: «Мы понятия не имеем, как это сделать». Дополнительная группа проверки работает, просто напишите им по электронной почте сразу после того, как я засыпаю их скриншотами, на которых я получаю минус 8 ответных писем. (Я не получил ни одного ответа.)

Пожалуйста, помогите мне вернуть мои средства. Прошло 120 часов — это максимальный срок, который они предложили в начале этого процесса, но я до сих пор ничего от них не услышал. Спасибо.

Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино по этому вопросу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Конечно, позвольте мне рассказать и о текущей ситуации.

Текущая ситуация:

-Сначала они отклонили мой запрос на вывод средств. (27 апреля)

-Затем попросили сделать «дополнительную» проверку.

- Это была та же самая проверка распознавания лиц, которую я уже сделал, когда впервые зарегистрировался.

-Затем меня заставили ждать ровно 5 дней, за это время ни на одно мое письмо не ответили.

- Ровно через 5 дней меня попросили подтвердить мой адрес счетом. Сказал им, что я не являюсь лицом, которому выставляются счета по указанному мной адресу проживания, поэтому я отправил им оригинал PDF-файла моего документа о месте жительства, загруженного с e-Devlet, онлайн-страницы для всех правительственных документов в Турции, которую можно проверить с помощью QR-кода. в теме.

-Вчера, ровно через 5 дней, опять просто написали "Это должно быть в бумажном виде" на турецком языке. Должно быть, это шутка, ведь это PDF-файл, зачем мне его распечатывать, а потом фотографировать? Они могли просто проверить оригинал документа с помощью QR-кода. В любом случае я распечатал и отправил фото, а это ерунда!

Я на 100% уверен, что они пытаются затянуть процесс, заставить меня сойти с ума во время него. Можно только сделать вывод, что их действия и методы «дополнительной» проверки направлены лишь на то, чтобы расстроить людей и заставить их страдать, пока они не сдадутся. При регистрации я уже доказал им свое удостоверение личности и лицо. Больше никаких проверок быть не должно.

Моя просьба состоит в том, чтобы они рассказали здесь, открыто, обо всех документах, которые они хотят, чтобы я им отправил (не будучи слишком ненужными), и вы, ребята, также должны проверить, какие ненужные документы они просят, и я отправлю им все, что они попросят. ибо тогда я хочу получить свои средства. Это возмутительно, я уверен, что меня будут заставлять ждать каждый раз по 5 дней, вплоть до вечности, если только вы, Казино-гуру, этому не помешаете. Пожалуйста помоги. Вот некоторые фрагменты писем.

Пишет, что превышено максимальное количество вложений, поэтому отправляю их все по электронной почте.

Спасибо большое, Shadowspectator, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо Томас! Думаю, я просто подожду, чтобы услышать от тебя ответ в ближайшее время. Спасибо за наилучшие пожелания, также надеюсь, что проблема разрешится как можно быстрее. Хорошего дня.

Привет, наблюдатель теней!

Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Pin-Up Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Дорогое казино Пин-Ап!

Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату? Есть ли проблемы с верификацией игрока?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет, теневой наблюдатель,

Мы понимаем ваше беспокойство, но у каждой букмекерской конторы свои методы проверки аккаунта. Мы придерживаемся строгих стандартов безопасности, чтобы защитить наших игроков и предотвратить мошенничество на нашей платформе. Мы понимаем, что ожидание может доставить неудобства, и приносим за это извинения. Однако наша главная цель — обеспечить безопасную и надежную игровую среду для всех наших клиентов.

На данный момент нам требуется подтверждение того, что вы являетесь владельцем номера телефона, указанного в аккаунте. Вам необходимо получить этот документ в офисе вашего мобильного оператора, поставить на нем печать и подпись сотрудника, сфотографировать этот документ и отправить его нам.

Привет, Стефан,

Клиент проходит дополнительную проверку, которая подтвердит правильность всех предоставленных клиентом данных. После проверки всех документов решение примут специалисты.

Дополнительная проверка проводится в рамках пользовательского соглашения, а именно по разделу 6.8.