Игрок из Мексики сообщает о значительных задержках и проблемах с выводом средств из казино PIN UP, включая отмену вывода из-за предполагаемой нехватки средств и недостающего баланса в размере 53 300 MXN. Несмотря на то, что он обращался в службу поддержки несколько раз с 15 октября и ему обещали, что средства вскоре вернутся, проблема остается нерешенной, что вызывает опасения по поводу возможной кражи.
Добрый день,
Я начал играть в казино PIN UP 13 октября этого года. Я сделал депозит в размере 30 000 MXN, на которые я играл весь день. На следующий день я попытался сделать вывод, но вывод занимал много времени, предположительно из-за того, что информация была неверной. Я проверил, и это было не так. После повторной попытки и разговора со службой поддержки мне удалось начать выводить свои деньги. Продолжая играть, я сделал еще один вывод и снова столкнулся с проблемами, на этот раз под предлогом того, что мой вывод был отменен из-за недостатка средств на тот момент. Это было странно для меня, потому что я все еще играл и никогда не опускался ниже суммы вывода, явно намереваясь, чтобы она не была отменена или не возникло никаких проблем. Позже я понял, что деньги исчезли с моего счета, что было ненормально, поскольку вывод был отменен. Когда я связался со службой поддержки, после долгого выяснения того, что деньги пропали с моего баланса, служба поддержки начала расследование. Они начали рассказывать мне об игровых идентификаторах, которых не было в моем профиле и на которые я не делал ставок. Просматривая историю своих ставок, я сказал им, что упомянутые ими игры не мои. Затем служба поддержки сделала отчет со следующим номером TS-1626070, в котором говорилось, что с моего баланса пропали деньги. Служба поддержки упомянула, что недостающий баланс (53 300 MXN) вернется на мой баланс самое позднее в течение 2–3 часов, после чего я очень терпеливо ждал, пока мои потерянные деньги будут зачислены. Проблема не была решена. Несмотря на то, что я продолжал связываться с ними каждый день с момента подачи запроса 15 октября, я до сих пор не получил никакого ответа. Единственный ответ заключается в том, что команда рассматривает мой запрос из-за сложности моего дела. Прошло 7 дней, и я до сих пор не вижу своих денег, хотя предположительно они появятся на моем балансе в течение 2–3 часов, что позволит мне вывести их. Надеюсь, вы сможете мне помочь в этом деле, так как у меня есть доказательства моей истории ставок, демонстрирующие все. Насколько сложно им вернуть мои деньги или они их украли? С нетерпением жду вашего ответа по моему делу. Заранее большое спасибо за то, что вы нашли время прочитать это.
С наилучшими пожеланиями!
Дорогой Карлосмпарадар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Как вы думаете, мог ли кто-то другой войти в ваш аккаунт?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу расследования? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Спасибо большое! За прочтение моего дела, Доминика
Никто больше не входил в мой аккаунт.
В вашем электронном письме уже есть следующая информация:
Я отправляю вам всю эту информацию, чтобы вы, как и я, могли подтвердить сумму, подлежащую выплате или украденную указанным казино.
Привет !
Уважаемый carlosmparadar, есть ли у вас какие-либо новости по поводу средств? Деньги были зачислены обратно на ваш счет в казино?
Здравствуйте, Доминика, новостей по моей денежной проблеме нет, они просто прислали мне дополнительную проверку, где мне нужно было поднести лицо, чтобы разблокировать ряд вопросов, на которые у меня было 10 секунд, чтобы прочитать и ответить. Вопросы были непоследовательными, так как они не имели ничего общего с личной информацией, вместо этого они спрашивали точные даты года и месяца, когда счет был проверен, дату бонуса и т. д. и т. п.
Я не понимаю такого рода вопросов, связанных с выплатой моих денег, в конце концов, это не единственное казино, в котором я играю, поэтому очень сложно запомнить всю информацию.
В конце ответа на указанную дополнительную проверку 25 октября я получил следующий ответ:
Ваш запрос на дополнительную проверку был передан в специализированный отдел. Обратите внимание, что ориентировочный срок ответа составляет 5 дней с даты получения. Также имейте в виду, что иногда сроки могут быть продлены.
Сегодня я жду свои деньги уже 14 дней, а мне просто говорят продолжать ждать ответа от специализированного отдела.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
