Pin-Up Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я подал запрос на вывод 9000 индийских рупий 11 февраля 2025 года, но до сих пор сумма не обработана, и когда я обращался в службу поддержки клиентов, они давали мне тот же ответ, что она находится в процессе обработки. Я также поделился всеми соответствующими банковскими выписками и банковскими электронными письмами для этого.

Дорогой rupaknath89,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с вашим запросом на вывод средств и отсутствии четкой коммуникации со стороны службы поддержки клиентов казино. Я могу понять, как это должно быть неприятно — получать один и тот же ответ без какого-либо реального прогресса.

Чтобы оказать Вам дальнейшую помощь, не могли бы Вы пояснить следующее:

1. Можете ли вы подтвердить, указало ли казино какую-либо конкретную причину задержки или каждый раз, когда вы обращались, ему просто сообщали, что ваш вывод средств «находится в процессе обработки»?
2. Получили ли вы подтверждение того, что предоставленные вами соответствующие документы (например, выписка из банка и электронное письмо из банка) были успешно получены и обработаны?
3. Не могли бы вы также предоставить какие-либо подробности вашего предыдущего общения со службой поддержки клиентов, например, даты или скриншоты полученных вами ответов?
4. Это первый раз, когда у вас возникла проблема с выводом средств в этом казино, или вы уже сталкивались с подобными задержками?

Ваше сотрудничество действительно важно для нас, чтобы помочь нам двигаться вперед в разрешении этого дела. Чем больше подробностей вы можете предоставить, тем больше мы сможем сделать для расследования и работы от вашего имени.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение, пока мы исследуем проблему. Если хотите, смело пересылайте любые соответствующие сообщения казино напрямую на petronela.k@casino.guru .

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела,

Большое спасибо за ваш немедленный ответ. Пожалуйста, укажите нижеследующие детали по запросу.

Не могли бы вы подтвердить, указало ли казино какую-либо конкретную причину задержки или просто сообщалось, что ваш вывод «находится в процессе» каждый раз, когда вы обращались? - никакой конкретной причины указано не было. Каждый раз они давали один и тот же ответ, что наша финансовая команда работает над этим.

Получили ли вы подтверждение того, что соответствующие документы, которые вы отправили (например, выписка из банка и электронная почта банка), были успешно получены и обработаны? - Команда поддержки только что подтвердила в чате, что они переслали данные своей финансовой команде. Других подтверждений не получено

Не могли бы вы также предоставить какие-либо подробности о вашем предыдущем общении со службой поддержки клиентов, например, даты или скриншоты полученных вами ответов? - Они удалили все предыдущие чаты, и я не могу получить их... однако я связываюсь со службой поддержки клиентов почти каждый день.

Это первый раз, когда у вас возникла проблема с выводом средств в этом казино, или вы уже сталкивались с подобными задержками? - да, я новый пользователь этого казино, и мой первый опыт оказался действительно плохим.

С уважением

Рупак

Привет, rupaknath89,

Спасибо за ваш ответ и дополнительные подробности. Я понимаю, что иметь дело с такими задержками может быть очень неприятно, особенно когда вы не получаете четких ответов от службы поддержки клиентов.

• Чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании этого вопроса, могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Эта информация может помочь понять, существуют ли какие-либо дополнительные условия или положения, влияющие на процесс вывода средств.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет, Петронела,

Нет, бонус не предусмотрен.

С уважением

Большое спасибо, rupaknath89, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.l@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, rupaknath89,

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя Pin-Up Casino принять участие в обсуждении.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить кейс и объяснить нам, в чем проблема? Есть ли определенные сроки, в которые rupaknath89 может ожидать обработку своего вывода?

Привет!

Как мы видим, средства с этого вывода были возвращены на баланс клиента из-за проблем на стороне платежного провайдера 2025-03-04 16:50:08 GMT+2.

После этого клиент либо вывел, либо потратил средства на сайте.

Уважаемый представитель казино,

спасибо за ваш ответ.

Привет, rupaknath89,

Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию о состоянии ваших средств? Вы подали еще один запрос на вывод средств?

Здравствуйте, rupaknath89!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.