Игрок из Филиппин отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино отказалось сотрудничать в разрешении жалобы.
Говорят проверят обзор ставок и теперь блокируют мой аккаунт и я не могу зайти ни в одну игру
Они даже повесили уведомление о том, что идет техническое обслуживание. Но когда мой друг проверяет свой аккаунт, ничего не происходит. Только в моем аккаунте 
Привет, гуру казино. У меня есть несколько обновлений упомянутой жалобы. Теперь они меняют историю.. Они сказали, что я совершил мошеннические действия. Что неправда.. Доказательств нет вообще..
Я еще не .. Они игнорируют мои сообщения
jatski36, я правильно понимаю, что у вас на счету 9000 ₱? Вы накопили свои средства с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что никаких других объяснений от казино вы не получали? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Да.. Они держали это на моем счету. Они заблокировали мой счет, поэтому я не могу завершить свой оборот. Так что я не могу отозвать его
Большое спасибо, jatski36, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, jatski36,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Pinasbet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Pinasbet,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Большое спасибо вам, гуру казино, за вашу заботу и усилия, чтобы помочь таким людям (игрокам), как я. Больше силы и мабухай!
Уважаемый jatski36,
Единственный способ связаться с казино — через его чат. К сожалению, казино не смогло сотрудничать с нами таким образом. По сути, казино вообще ничего нам не предоставило.
Поскольку мы не получили никакого соответствующего ответа от казино по поводу проблемы, и казино не может помочь нам в разрешении жалоб, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и поэтому мы вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Однако казино может повторно подать жалобу в любое время, как только оно изменит свой подход.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
