Игрок из Украины запросил вывод средств более двух недель назад. К сожалению, вывод еще не был обработан. Несмотря на наши попытки связаться с казино, реакции с его стороны не последовало. Без сотрудничества со стороны казино мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Добрый день, с 16.05 уже два раза ставил деньги на вывод, 7 дней отменили, объясняют это проблемой с платежной системой... Начал искать отзывы и у них эта проблема с февраля!! ! Но я случайно переписывался с одним из клиентов (ЗСУШник), он выиграл 3000, ему тоже не хотели платить, поэтому он специально на них давил, потом сделали карточный перевод на сумму 3000, скрины есть его вывода, ФИО, с чьей карты производился вывод.
Ну и у меня есть скрины переписки с операторами, тоже из личного кабинета
Дорогая Алекскрива,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день, к сожалению, никаких выплат из этого казино я не производил! Были фриспины за депозит без вейджера, там я выиграл гранд джекпот в Sun Egypt 3.
Верификация аккаунта завершена, оператор подтвердил достаточность предоставленных документов!
Скриншоты с перепиской и подтверждением того, что оплата другому клиенту была произведена 3 июня 2023 года, приложу...
Вот скриншот из личного кабинета игрока, которому заплатили...
Большое спасибо, alexkriva, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Алекскрива!
Я только что рассмотрел вашу жалобу и полностью понимаю вашу озабоченность. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать в вашем случае, если они ответят.
Уважаемое казино PingWin, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о запросе игрока? Не могли бы вы проверить, почему вывод еще не был обработан?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С уважением,
Наталья
Добрый день, Наталья, какие мои дальнейшие действия? Дождитесь ответа от казино
Прилагается ответ на мой последний запрос на вывод средств. 
Уважаемый alexkriva, спасибо за обновления. Я надеюсь, что казино будет работать над устранением проблемы с платежной системой. Я бы порекомендовал вам оставаться на связи со службой поддержки, может случиться так, что они скоро исправят технические проблемы, и вы, наконец, сможете вывести средства. В любом случае, мы все еще ждем ответа от казино, чтобы узнать больше информации.
С уважением,
Наталья
Потом мне интересно, как они производили платеж другому клиенту в период, когда создавалась моя заявка на вывод, если у них проблемы с платежной системой
Уважаемый alexkriva, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
