Привет! 3 июля 2022 года я сделал запрос на вывод средств на сумму 12 фунтов стерлингов. В этот же день вывод денег был отменен. Мне пришло письмо, в котором было сказано, что я должен пройти верификацию. Запрошенные документы я тут же загрузил в личный кабинет. А именно фото на паспорт и счета за коммунальные услуги.
8 июля я связался со службой поддержки, чтобы уточнить, проверяли мои документы или нет. Мне сказали, что документы не проверяли, и не могли ответить, почему мои документы еще не проверяли на тот момент.
12 июля 2022 года я снова связался со службой поддержки. Мне сказали, что документы не проверяли. Прождав 9 дней, я возмутился, что служба поддержки не проверила мои документы. Я попросил проверить мои документы.
Через 3 дня (15 июля) мне пришло сообщение, что мой аккаунт заблокирован. Я был весьма шокирован этой новостью, так как никаких нарушений правил с моей стороны не было. Будучи уверенным, что это решение было принято ошибочно, я связался со службой поддержки, чтобы уточнить очень странное решение.
16 июля 2022 года я получил ответ, абсолютно не проясняющий ситуацию: «К сожалению, мы вынуждены сообщить Вам, что в ходе проверки Вашего аккаунта мы решили отказать Вам в предоставлении услуг нашего сервиса. Ваш аккаунт закрыт навсегда».
Помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации!
Hello! On July 3, 2022 I made a withdrawal request for the amount of £12. On the same day, the withdrawal of money was canceled. I received an email in which it was said that I had to pass verification. I immediately uploaded the requested documents to my personal account. Namely, passport photos and utility bills.
On July 8, I contacted the support service to clarify whether my documents were checked or not. I was told that the documents were not checked, and they could not answer why my documents had not yet been checked at that time.
On July 12, 2022, I contacted support again. I was told that the documents were not checked. After waiting 9 days, I was outraged that the support team did not check my documents. I urged to check my documents.
After 3 days (July 15) I received a message that my account was blocked. I was quite shocked by this news, since there were no violations of the rules on my part. Being sure that this decision was made by mistake, I contacted the support team to clarify a very strange decision.
On July 16, 2022, I received a response that absolutely does not clarify the situation: "Unfortunately, we are forced to inform you that during the verification of your account, we decided to refuse to provide you with the services of our service. Your account has been permanently closed."
Please help me sort out this situation!
Автоматический перевод: