Игрок из Перу испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый вечер, господа из Пинохле, у меня не верифицируют аккаунт уже более 1 месяца, запрашивают документы через веб и не принимают, я уже отправил свои документы тысячей способов и нечего принять, вывести не могу мои деньги, потому что они проверяют это .. я желаю вашего быстрого решения
Дорогая Элирейс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил лицевую и оборотную стороны своей карты, я отправил выписку из банка... ни один из этих документов не принимается... Я отправил ее тысячью способов, и я не могу проверить счет, не могли бы вы помочь мне проверить его, пожалуйста ...
Большое спасибо за ответ, Элирейес. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.