ГлавнаяЖалобыPinnacle Casino - Снятие игрока отклонено.

Pinnacle Casino - Снятие игрока отклонено.

Автоматический перевод:

Количество: 103 USD

Pinnacle Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 26.12.2020 | Разрешено : 05.02.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игроку из Украины вернули сумму депозита и конфисковали выигрыш без объяснения причин. Жалоба решена. Стало ясно, что выигрыши игрока были конфискованы из-за того, что они обнаружили, что они использовали стратегию подсчета карт в Live Baccarat. После публикации нашего официального заявления, казино решило сделать исключение в этом случае и вернуло игроку конфискованный выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет. У меня есть плохой опыт снятия юридического баланса в онлайн-казино Pinnacle.


Приступил к проверке 28 ноября, прислал дополнительные документы. 2 декабря мой аккаунт прошел верификацию, но некоторые разделы казино остались заблокированными. После этого, 7 декабря, я получил письмо, что мой выигрыш аннулирован и я могу получить депозит. Я спросил казино о причинах отмены выигрыша, но не получил конкретного ответа.


Уважаемый, Team Guru, пожалуйста, помогите мне вывести аннулированный баланс в размере 103 долларов США. Это законно, я не нарушал никаких Условий, отправил все запрошенные документы и сотрудничал с Pinnacle Casino.


Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый david25,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какое-либо подтверждение от казино, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Если да, отправьте его вместе со всеми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет. Бонусом для игры не пользовался, выигрыш получен без бонуса.

У меня в аккаунте есть «Ваш аккаунт полностью подтвержден». Я также получил письмо, в котором казино благодарит меня за отправку документов. Я пришлю вам на почту скриншоты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, david25, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый david25,

С этого момента я займусь вашей жалобой. Я просмотрел скриншоты и переписку по электронной почте с казино, которое вы отправили. Сожалею, что ваш выигрыш был отменен.

Я хотел бы пригласить Pinnacle Casino к этой беседе.

Уважаемое казино Pinnacle,

Не могли бы вы назвать причину отмены выигрыша david25 и закрытия его счета? Кроме того, отправьте все относящиеся к делу доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы просим Pinnacle Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Pinnacle Casino, за предоставленные объяснения и доказательства.

После изучения предоставленных доказательств стало ясно, что david25 на самом деле использовал стратегии, чтобы получить несправедливое преимущество перед казино. Однако стратегию, которую использовал игрок, легко обнаружить, поэтому его можно было исключить из игры до накопления выигрыша с использованием стратегии и запроса вывода.

Правильный подход в этом случае - позволить david25 сохранить свой выигрыш и ограничить доступ к играм или учетной записи в соответствии с политикой компании.

В целом, мы предлагаем казино выплатить игроку конфискованный выигрыш в размере 103,5 доллара.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы просим Pinnacle Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте. Извините, я не ответил, я был очень занят. Если я правильно понял, казино утверждает, что я использовал определенную стратегию подсчета карт. Я новичок в игре в казино и не понимаю, в чем казино меня обвиняют. Но я уверен, что эти обвинения беспочвенны. Я специально не использовал никаких стратегий. Удача была на моей стороне. Ставлю на свои внутренние ощущения. Я не виноват, что мне повезло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый david25,

Информация, которую предоставил нам представитель казино, ясно указывает на то, что вы используете стратегию, описанную в заявлении казино. Но, тем не менее, наша позиция такова, что вы все равно имеете право на выигрыш.

Уважаемое казино Pinnacle,

Есть ли возможность пересмотра вашего решения по этому делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Андрей,


Приносим извинения за отсутствие ответа ранее, напоминание по электронной почте отправлено в папку нежелательной почты.


Мы предоставили информацию из отдела целостности игры и рисков Evolution, ясно показывающую подсчет карт на «Идеальную пару» и «Бонус игрока / банкира», и поэтому мы неохотно возвращаем выигрыши этого игрока, при этом мы вернем игроку деньги в этом случае в качестве жест доброй воли, но мы не потерпим подсчета карт за столами, поэтому мы приняли меры, заблокировав его доступ к столам Live Casino, он может играть в любую из игр с ГСЧ, которые у нас есть


С Уважением

Представитель казино Pinnacle

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Pinnacle Casino, за ваш ответ и за сотрудничество.

Уважаемый david25,

Не могли бы вы сообщить нам, как только сумма выигрыша будет зачислена на ваш счет?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я получил деньги. Благодарю казино за сотрудничество и вас за помощь. Моя проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый david25,

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что выигрыш вам вернули. Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях