У игрока из Нидерландов было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Игрок считает, что его тоже должны были забанить в этом казино. Так как он не запрашивал самоисключение из этого казино, то решил закрыть жалобу.
Уважаемый сэр, мадам.
Меня зовут M1880, и у меня огромная зависимость от азартных игр. Мои счета Я заблокировал себя во всех казино N1 Interactive LTD из-за сильной игровой зависимости. Казино N1 Interactive LTD позволяло мне играть снова и снова в других связанных казино, которыми они владели, и позволяло мне открывать новые учетные записи с тем же именем пользователя, адресом электронной почты, все то же самое. Они не защитили меня, пока я не заблокировал себя во всех интерактивных казино N1 LTD, потому что я был полностью банкротом.
Я дружелюбно попрошу их вернуть мне все депозиты с момента первого самоисключения, которое я сделал в казино N1 Interactive.
Я пришлю вам первые банковские выписки, но у меня их около 50.
М1880
Спасибо за ваше уодате.
если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.
М
Уважаемый M1880,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и вот что нашел:
«ЧТО ТАКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ?
Настройка самоисключения информирует нас о том, что мы должны принять все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к вашей учетной записи и убедиться, что вы не получаете рекламные материалы. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@pinocasino.com и сообщить нам о своем решении прекратить азартные игры на Веб-сайте на определенный период времени или навсегда.
Если вы самоисключены из казино, вы не сможете войти в свою учетную запись и заказать вывод любого остатка, который у вас остался. После самоисключения свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@pinocasino.com, чтобы инициировать снятие оставшегося баланса. Наша служба поддержки свяжется с вами в разумные сроки и предоставит информацию о выводе средств и поможет вам в этом. Обратите внимание, что активное самоисключение не освобождает вас от процедуры верификации, если она требуется казино для обработки средств. Оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино».
К сожалению, здесь не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
Однако судя по вашим скриншотам, у вас уже есть активное самоисключение в PinoCasino:
Не могли бы вы пояснить, почему вы подали эту жалобу на PinoCasino? Как мы должны помочь?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Это очень ясно, спасибо! Да, я заблокировал себя, если вы видите на скриншоте, в феврале. Но за несколько месяцев до этого я заблокировал себя и в других казино N1.
Но, если самоисключение из казино не обязательно означает, что я защищен на всех других связанных веб-сайтах, в этом нет смысла.
Вы закрыли это дело как решенное!
Спасибо за ответ, M1880. Я хотел бы подчеркнуть, что вы всегда можете связаться с лицензирующим органом (MGA) по этому вопросу и спросить, есть ли шанс на возмещение, так как все эти казино имеют одинаковую лицензию.
Теперь мы закроем эту жалобу в соответствии с вашим запросом. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
