ГлавнаяЖалобыPinoCasino - Счет игрока был закрыт за предполагаемое злоупотребление бонусами.

PinoCasino - Счет игрока был закрыт за предполагаемое злоупотребление бонусами.

Автоматический перевод:

Количество: 2,401 EUR

PinoCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

4d 23h 35m 55s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Австрии закрыл свой счет в Pinocasino из-за предполагаемого «злоупотребления бонусами» после успешного выполнения условий бонуса. Несмотря на депозит в размере €100 и выигрыш в размере €2,401.50, он не видит никаких оснований для закрытия и ищет помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,

Pinocasino внезапно закрыло мой счет и удержало мои средства, указав в качестве причины «злоупотребление бонусами».


Я сделал свой первый депозит в размере 100 евро и получил бонус в размере 100 евро.

Я играл в этот слот под названием «Hotline» со ставкой 4,50 евро, пока не были выполнены условия бонуса.

В конце концов, условия бонуса были выполнены, и мне повезло иметь на счету 2401,50 евро.

Я абсолютно не вижу никакого «злоупотребления бонусами» с какой-либо стратегией или чего-то подобного, поскольку я просто внес депозит и играл в слот.


После успешной проверки моей учетной записи я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись закрыта.

Знаете ли вы, что я могу сделать, или можете ли вы помочь?

Раздражает, как ведет себя лицензированный на Мальте провайдер, когда он должен выплатить игроку деньги...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой paulHebe,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что с момента активации бонуса и до выполнения условий по отыгрышу вы играли исключительно на Hotline с постоянной ставкой 4,50 евро?

Не могли бы вы переслать мне письмо из казино, которое вы получили после того, как ваш выигрыш был конфискован? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Вероника!

спасибо за быстрый ответ.

Точно, я внес €100 в первый раз и получил бонус €100. С €200 на моем счете я тогда играл только в слот Hotline по постоянной ставке €4.50. Я думаю, 890 спинов, так что условия бонуса были выполнены. Бонус также был показан как успешно выполненный. После этого я смог успешно подтвердить себя, но через день я больше не мог войти, потому что аккаунт был деактивирован и пришло письмо.

Я отправил вам ответ от казино по электронной почте.

Спасибо за поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Большое спасибо paulHebe за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Привет, paulHebe,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда PinoCasino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами? Вернет ли казино ему депозит? Если нет, то почему?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 дней назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях