PinoCasino - Счет игрока закрыт, что приводит к проблемам с выводом средств.

Уважаемый гуру казино,

Я пишу, чтобы сообщить о продолжающейся проблеме с PinoCasino: мой аккаунт был закрыт, и я не могу получить к нему доступ, несмотря на прохождение процедуры верификации.

Я подтвердил свою учетную запись в соответствии с запросом и предоставил всю необходимую документацию, включая:

Скриншоты учетной записи MiFinity, на которых указан номер моего кошелька и полное имя (согласно инструкциям MiFinity: «Для получения подтверждений от казино предоставьте им скриншот вашей учетной записи MiFinity, на котором указан номер вашего кошелька и полное имя...»).

Полная история транзакций от MiFinity (как подтвердила MiFinity: «Мы также прикрепили полный отчет о транзакциях, который вы можете предоставить продавцу вместе с выделенной транзакцией...»).

Мои банковские реквизиты, селфи и стоящее письмо.

Однако PinoCasino продолжает настаивать на выписке из банковского счета в формате PDF, которая

MiFinity не предоставляет. Я объяснял это много раз, но они продолжают задерживать обработку моего платежа, запрашивая документы, которые я не могу получить.

Этот постоянный цикл запросов совершенно неприемлем, и со мной обращаются несправедливо. Если этот вопрос не будет решен немедленно, я передам его в регулирующие органы и обращусь в суд.

Я требую, чтобы мой платеж был обработан без дальнейших задержек.

Дорогой GamblingBeast,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с PinoCasino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Он был закрыт навсегда или это временная мера до успешного завершения процесса проверки KYC?

Кроме того, могли бы вы указать формат, в котором вы отправили историю транзакций Mifinity в казино? Если вы еще этого не сделали, я рекомендую обратиться в службу поддержки клиентов Mifinity, чтобы запросить выписку в формате PDF для большей ясности.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего счета? Он был закрыт навсегда или это временная мера до успешного завершения процесса проверки KYC?

ПОСТОЯННО!!!!!!!!!!! 🙁

Кроме того, могли бы вы указать формат, в котором вы отправили историю транзакций Mifinity в казино? Если вы еще этого не сделали, я рекомендую обратиться в службу поддержки клиентов Mifinity, чтобы запросить выписку в формате PDF для большей ясности.

Я не знаю, у них нет PDF-файла. Они предоставляют PDF-файл, но на нем нет ни имени, ни логотипа.

Это может быть что угодно.

Дорогой Коннор,

Сообщаем вам, что видеоверификация не удалась.

Согласно Условиям:

2.5 <...> Как клиент Pledoo вы несете ответственность за предоставление корректных персональных данных, таких как, помимо прочего, персональные данные (паспорт, данные удостоверения личности), адрес, адрес электронной почты, которые являются полностью достоверными и актуальными <...> Если Pledoo станет ясно, что предоставленная информация неверна, мы оставляем за собой право заблокировать счет игрока и конфисковать все средства на нем.

3.1 Клиенту необходимо открыть учетную запись для личного использования в Pledoo, чтобы иметь возможность участвовать в играх и услугах, предлагаемых Pledoo.

3.2 Учетная запись должна быть зарегистрирована на имя Клиента, с указанием его корректного имени и персональных данных, и она может быть выдана Клиенту только один раз<...>

3.4 <...> Если наш отдел безопасности не может полностью проверить счет клиента и/или у него есть обоснованные подозрения в наличии мошеннической деятельности, выигрыши клиента могут быть аннулированы, а счет заблокирован.

В связи с этим ваш счет был заблокирован навсегда, однако было принято решение о возврате вашего последнего депозита в размере 190 евро.

Ваш последний депозит будет возвращен на указанный вами способ оплаты.

С уважением,

Отдел безопасности казино Pledoo

Так несправедливо это. Дай мне пройти через все это и оставь меня ни с чем.

Спасибо за ваши ответы. Однако вы вставили расшифровку письма, полученного от казино Pleedo. Эта жалоба связана с PinoCasino. Есть ли у вас какие-либо письма или другие сообщения от этого казино, которые вы могли бы мне предоставить? Если да, пожалуйста, отправьте их мне по адресу veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.

Да, извините, можете удалить. Это была ошибка.

Казино Пино мне заплатило.

Дорогой GamblingBeast,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру