Игрок из Ирландии внес депозит в размере €2000 в Pino Casino и попытался вывести выигрыш после выполнения требования по отыгрышу в размере €40 000. Однако он сталкивается с повторяющимися проблемами, когда запросы на вывод отклоняются, и теперь ему требуется предоставить документы для проверки без четкого обоснования. Несмотря на то, что он был активным игроком с декабря, он потерял веру в способность казино обрабатывать его выводы.
Привет
Я внес €2000 в казино Pino Casino и получил бонус €1000. Мне пришлось поставить €40 000, чтобы вывести выигрыш, и в итоге я получил €7882.59.
Во-первых, когда я пошёл выводить, мне прислали абсурдное сообщение «вам нужно отыграть ваш депозит в 3 раза, так что вам нужно потратить ещё €6000». Это было безумие, потому что я, очевидно, только что отыграл €40000 за несколько дней.
Мне приходилось постоянно с ними спорить, но ничего не получалось, они продолжали настаивать на этой безумной дополнительной ставке. В конце концов я сыграл, потому что это было проще, чем отбиваться, что, очевидно, и было их намерением. Тем не менее, я сыграл ровно так, так что ничего не потерял, хотя и потерял много времени.
Затем я попытался снять €4000, но мне отказали. Вместо этого я снял €2500, и это тоже было отклонено. Теперь я не могу ничего снять, так как каждый раз, когда я пытаюсь сделать запрос, мне говорят «пожалуйста, проверьте данные», как будто это полезная информация для тех, кто пытается снять деньги?
В любом случае, я был депозитором и выводом и активным игроком с декабря прошлого года, так что я действительно не понимаю, в чем проблема, но это казино явно пошло под откос. Попытки связаться с кем-то, кто действительно может объяснить какие-либо проблемы сайта, бесполезны, так как чат в реальном времени бесполезен, а поддержка по электронной почте отсутствует и несколько раз заявляла, что с моим аккаунтом все в порядке.
Сейчас я скопирую и вставлю несколько писем, которые они мне недавно прислали.
20 дней назад
Дорогой Питер,
Мы проанализировали вашу игровую активность и обнаружили, что она вызывает некоторое беспокойство.
Поэтому мы хотели бы попросить вас пройти тест по самозаданию и предоставить нам скриншот результата. Обратите внимание, что у вас есть только 7 дней, чтобы предоставить нам свои ответы.
Тест можно найти по этой ссылке - https://gamcare.gamtest.se
(Я сделал это, хотя это было смешно).
6 дней назад
Дорогой Питер,
«Ваша учетная запись активна.
Что касается отмены предыдущего вывода, то причиной отмены является невыполнение требуемого отыгрыша депозита. Отыгрыш завершен. Вы можете спокойно продолжать пользоваться своим аккаунтом.
Благодарим Вас за понимание и терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Команда PinoCasino по рискам и платежам
(Я отправил ответ по электронной почте 3 раза и не получил ответа)
1 день назад
Дорогой Питер,
В ближайшие дни ваш аккаунт будет приостановлен до тех пор, пока мы не сможем проверить ваш аккаунт. Мы хотели бы запросить предоставление нам документов для проверки.
Вы можете загрузить эти документы, используя страницу проверки в своем профиле.
Если вам нужна помощь или у вас есть вопросы, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу или через чат
(Очень полезное письмо, в котором говорится о «документах подтверждения», но не говорится, что именно они собой представляют, и подразумевается, что мой аккаунт в настоящее время пригоден для использования, хотя это явно не так).
Честно говоря, я потерял веру в то, что это казино способно или захочет выплатить мне мой выигрыш, поэтому я пришел сюда как к мольбе о помощи, чтобы найти честного человека, который действительно сможет мне помочь.
Насколько я понимаю, мой аккаунт полностью проверен, и у них нет никаких оснований для того, что они делают. Даже если они хотят получить дополнительные документы, они не имеют права ждать, пока я внесу депозит, чтобы попросить меня об этом. Это продолжается уже три недели, и я сыт по горло!
Мы будем признательны за любую помощь, которую вы можете оказать.
С уважением
Питер
Дорогой mypeter078,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
