ГлавнаяЖалобыPipe Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Pipe Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 925 EUR

Pipe Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 16.02.2022 | Разрешено : 23.02.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрока из Германии обвинили в нарушении Условий. Казино решило заблокировать его аккаунт и конфисковать все связанные с ним выигрыши. Это было решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Гуру,


К сожалению, у меня проблемы с этим казино 🙁


Краткое резюме:


Я внес 75 евро через VISA и получил 100% приветственный бонус.

Бонус отыгран без каких-либо нарушений правил.

Я «опытный» игрок и всегда читаю правила, условия и т. д.


После отыгрыша бонуса мой аккаунт прошел верификацию KYC без особых проблем, а потом я попробовал выплату через ту же визу, с которой был сделан депозит.


Выплата была отменена, так как они не могли заплатить выбранным методом, и вместо этого мне сказали выплатить средства банковским переводом.


Вместо этого я сделал это и получил электронное письмо на следующий день после закрытия моей учетной записи.


Никаких объяснений, вообще, и мне пришлось связаться с чатом, чтобы узнать, что, черт возьми, происходит.


Было очень трудно получить от них что-либо, но самое последнее сообщение, которое я получил, было следующим: «см. ниже».


- один из моментов, в котором я бы вообще согласился быть обвиненным.


Разве можно позволить себе просто закрыть пользователя, не издавать ни звука, не объяснять, почему он поступил именно так, не придавать статус чему-либо?


Надеюсь, вы можете помочь, поскольку это действительно расстраивает.


Заранее спасибо.


Дорогой Джейкоб,

Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, но не ограничиваясь:

- участие в любом типе сговора с другими игроками

- разработка стратегий, направленных на получение или нечестный выигрыш

- мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем

- транзакции с возвратом платежа с помощью кредитной карты или отказ в некоторых совершенных платежах

- создание двух и более аккаунтов

- предоставление поддельных документов

- другие виды мошенничества

или становится банкротом в стране их проживания, Компания оставляет за собой право прекратить действие такой Учетной записи игрока и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый usseusynz,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вам не известно о нарушении каких-либо упомянутых условий?

Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина.


Спасибо за ответ.


Да, вы абсолютно правы, я не нарушил никаких сроков и они не приходят, но есть конкретная причина.


Единственное основание, которое я получил для закрытия моей учетной записи, - это сообщение, которое я получил по почте, которое я скопировал в первом сообщении. (чего бы я не получил, если бы сам не пошел на контакт)


Сегодня я получил от них новое письмо с заголовком:


"" Злоупотребление бонусами ""


Всем привет!


Обратите внимание, что бонусы вам больше не доступны. Отныне вы можете играть только на свои реальные деньги.

Вы по-прежнему можете вносить депозиты, играть и выводить средства. Как только мы увидим, что ваш бонусный коэффициент снижается, вы сможете получать наши бонусы, награды за открытый уровень, а также участвовать в турнирах.

Спасибо за понимание!


Я просто не понимаю.

Я вообще никаких правил не нарушил и они все равно не напишут, о чем конкретно говорят.


Мой пользователь все еще закрыт, и я понятия не имею, что происходит с моей выплатой в размере 925 евро.


Это очень-очень странный курс с этим казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, usseusynz, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, usseusynz,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Pipe Casino к этому разговору. Казино, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет.


Я просто хочу сообщить вам, что я только что получил свой выигрыш от казино.


У меня до сих пор нет абсолютно никакой информации, кроме скопированных сообщений, которые я ранее получил от меня, поэтому я нахожу ситуацию крайне странной, но я все-таки получил свои деньги.


Может быть, Pipecasino может немного изменить то, как они работают / лучше информировать своих клиентов, чтобы они не сталкивались с этими проблемами и не тратили наше время.


Не говоря уже о разочарованиях, которые у меня были.


Была ли это ваша помощь причиной результата, я не могу сказать, но я, по крайней мере, скажу тысячу благодарностей за помощь.


Это высоко ценится.


много всего доброго


Джейкоб 'usseusynz'

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый usseusynz,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях