Игрока из Германии обвинили в нарушении Условий. Казино решило заблокировать его аккаунт и конфисковать все связанные с ним выигрыши. Это было решено.
Привет Гуру,
К сожалению, у меня проблемы с этим казино 🙁
Краткое резюме:
Я внес 75 евро через VISA и получил 100% приветственный бонус.
Бонус отыгран без каких-либо нарушений правил.
Я «опытный» игрок и всегда читаю правила, условия и т. д.
После отыгрыша бонуса мой аккаунт прошел верификацию KYC без особых проблем, а потом я попробовал выплату через ту же визу, с которой был сделан депозит.
Выплата была отменена, так как они не могли заплатить выбранным методом, и вместо этого мне сказали выплатить средства банковским переводом.
Вместо этого я сделал это и получил электронное письмо на следующий день после закрытия моей учетной записи.
Никаких объяснений, вообще, и мне пришлось связаться с чатом, чтобы узнать, что, черт возьми, происходит.
Было очень трудно получить от них что-либо, но самое последнее сообщение, которое я получил, было следующим: «см. ниже».
- один из моментов, в котором я бы вообще согласился быть обвиненным.
Разве можно позволить себе просто закрыть пользователя, не издавать ни звука, не объяснять, почему он поступил именно так, не придавать статус чему-либо?
Надеюсь, вы можете помочь, поскольку это действительно расстраивает.
Заранее спасибо.
Дорогой Джейкоб,
Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, но не ограничиваясь:
- участие в любом типе сговора с другими игроками
- разработка стратегий, направленных на получение или нечестный выигрыш
- мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем
- транзакции с возвратом платежа с помощью кредитной карты или отказ в некоторых совершенных платежах
- создание двух и более аккаунтов
- предоставление поддельных документов
- другие виды мошенничества
или становится банкротом в стране их проживания, Компания оставляет за собой право прекратить действие такой Учетной записи игрока и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком.
Уважаемый usseusynz,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вам не известно о нарушении каких-либо упомянутых условий?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина.
Спасибо за ответ.
Да, вы абсолютно правы, я не нарушил никаких сроков и они не приходят, но есть конкретная причина.
Единственное основание, которое я получил для закрытия моей учетной записи, - это сообщение, которое я получил по почте, которое я скопировал в первом сообщении. (чего бы я не получил, если бы сам не пошел на контакт)
Сегодня я получил от них новое письмо с заголовком:
"" Злоупотребление бонусами ""
Всем привет!
Обратите внимание, что бонусы вам больше не доступны. Отныне вы можете играть только на свои реальные деньги.
Вы по-прежнему можете вносить депозиты, играть и выводить средства. Как только мы увидим, что ваш бонусный коэффициент снижается, вы сможете получать наши бонусы, награды за открытый уровень, а также участвовать в турнирах.
Спасибо за понимание!
Я просто не понимаю.
Я вообще никаких правил не нарушил и они все равно не напишут, о чем конкретно говорят.
Мой пользователь все еще закрыт, и я понятия не имею, что происходит с моей выплатой в размере 925 евро.
Это очень-очень странный курс с этим казино.
Большое спасибо, usseusynz, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, usseusynz,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Pipe Casino к этому разговору. Казино, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Привет.
Я просто хочу сообщить вам, что я только что получил свой выигрыш от казино.
У меня до сих пор нет абсолютно никакой информации, кроме скопированных сообщений, которые я ранее получил от меня, поэтому я нахожу ситуацию крайне странной, но я все-таки получил свои деньги.
Может быть, Pipecasino может немного изменить то, как они работают / лучше информировать своих клиентов, чтобы они не сталкивались с этими проблемами и не тратили наше время.
Не говоря уже о разочарованиях, которые у меня были.
Была ли это ваша помощь причиной результата, я не могу сказать, но я, по крайней мере, скажу тысячу благодарностей за помощь.
Это высоко ценится.
много всего доброго
Джейкоб 'usseusynz'
Уважаемый usseusynz,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру