Pixel.gg Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.

Casino Pixel проверяет KYC через стороннюю организацию Sumsub. Когда я попытался пройти верификацию, они отклонили мои документы и мой профиль остался непроверенным, из-за этого я не могу вывести свои средства. При обращении в службу поддержки казино, они сказали, что ничем помочь не могут и сказали, что вам нужно связаться с Sumsub напрямую.

Дорогой Альтерберн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я сдал паспорт и селфи 10 января, после чего увидел сообщение, что верификация не пройдена и все. Казино не дает пройти верификацию повторно, они перенаправляют в организацию Samsab. У меня также есть текстовый файл переписки с поддержкой Pixel. Могу вам его предоставить.

Большое спасибо за ваш ответ, alterburn. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Да, конечно.

Обновлено.

Отправить его вам.

Большое спасибо, alterburn, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Альтерберн,

Я рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при проверке. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, как мы можем решить этот вопрос вместе.

Уважаемое казино Pixel.gg,

Я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе, чтобы помочь разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о ситуации? В частности, я был бы признателен, если бы вы могли уточнить, получали ли вы какие-либо отчеты от SumSub относительно причин отклонения проверки игрока.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Upd. Через две недели я смогу объяснить свою ситуацию и наконец подтвердить свой аккаунт, это было очень сложно. Так что я думаю, что мы можем закрыть это дело.

Спасибо за обновления, alterburn. Я рад слышать, что служба поддержки клиентов поняла вашу проблему и наконец-то помогла вам. По вашему запросу я закрою жалобу как решенную.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру