ГлавнаяЖалобыPlae8 Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.
Plae8 Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 3381
Количество:
4,600 $
Plae8 Casino
Индекс безопасности:Низкий
Индекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
06.09.2023
|
Не разрешено : 31.01.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Обоснованные жалобы
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
The player from Singapore had indicated impediments in withdrawing his winnings, stating that the casino had used invalid reasons to confiscate them and block him out of his account. He had confirmed passing the KYC verification and had made successful withdrawals in the past. The casino had accused the player of placing opposing bets, a claim the player vehemently denied. The casino had provided evidence, but the player had disputed its authenticity. We could not verify the data from the casino, and the player's game log did not correspond with his statement. We had advised the player to contact the casino's regulator as we could not offer further assistance. The casino did not respond to our repeated requests for cooperation, leading us to mark the complaint as 'unresolved'.
Игрок из Сингапура указал на препятствия при выводе своих выигрышей, заявив, что казино использовало необоснованные причины, чтобы конфисковать их и заблокировать его доступ к счету. Он подтвердил прохождение проверки KYC и в прошлом успешно выводил средства. Казино обвинило игрока в размещении противоположных ставок, но игрок категорически это отрицал. Казино предоставило доказательства, но игрок оспорил их подлинность. Нам не удалось проверить данные из казино, а игровой лог игрока не соответствовал его заявлению. Мы посоветовали игроку связаться с регулирующим органом казино, поскольку не могли предложить дальнейшей помощи. Казино не ответило на наши неоднократные просьбы о сотрудничестве, в результате чего мы пометили жалобу как «неразрешенную».
Используйте необоснованные неубедительные причины, чтобы конфисковать выигрыш и не возвращать депозиты. Они просто заблокируют нам нашу учетную запись и неоднократно будут использовать одну и ту же причину неплатежа. Я играю только в бакарату в казино, внося депозит без получения бонуса. так как, черт возьми, противоположные ставки работают для меня. попросили доказательства, и они отключили звук в чате
Use invalid lame reasons to confiscate winnings and not return deposits. They will just lock us our of the account and repeatedly use the same reason for not paying. i only play casino bacarata, deposited without taking any bonus. so how the hell opposite betting works for me. asked for proofs and they mute the livechat
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Не могли бы вы сообщить, когда ваш аккаунт был заблокирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear vincemd2,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you successfully passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Could you please advise when was your account blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Моя сессия в баккара проходила где-то с 4 по 6 сентября, прежде чем моя учетная запись была заблокирована.
Я разместил свои ставки ниже, но это зависит от дороги.
Преследовать банкира или игрока «дракон» означает постоянно открывать его, пока он не проиграет.
Следуя моей стратегии PBPPBB
Схема дорог на возможный исход.
Plae8 сообщил мне, что я не выполнил обязательства по противоположным ставкам, но это было не так, и мне не было предоставлено доказательств конфискации моих выигрышей и депозитов.
My Baccarat session is somewhere from 4th to 6th of Sept before my account was lock.
I placed my bets base on the below, but it depends on the road.
Chase either banker or player "dragon" means continuously open the same till it lose
Following my strategy of PBPPBB
The pattern of the roads on possible outcome.
I was informed by Plae8 that I was defaulted for opposite betting, which it was not the case and not proofs was given to me for confiscating my winnings and deposits.
Спасибо большое, vincemd2, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, vincemd2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
По результатам проверки соответствующих отделов, включая сторону провайдера, мы обнаружили, что этот участник был обнаружен в отношении ставок в DG (провайдере).
Пожалуйста, обратитесь к прикрепленным изображениям от поставщика.
Надеюсь, это прояснило.
Спасибо.
Hello everyone.
As per checked with the relevant departments including provider side, we have identified this member has been detected opposite betting in DG (provider).
Kindly refer to the attached images from the provider.
Казино представило доказательства того, что вы и другой игрок заключили противоположные ставки. Мы просим вашего ответа по этому вопросу.
Спасибо.
Dear vincemd2,
The casino has presented evidence suggesting that you and the other player were engaged in opposing bets. We kindly request your response to this matter.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear vincemd2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я никогда не делал противоположных ставок и не понимаю причину этого. Потому что я не принимаю никаких бонусов.
Соответствуют ли предоставленные изображения? от 9 июня. Ставки составляют $10?. Может ли PLAE8 объясняться на двух скриншотах (2 белых в формате Excel с красной рамкой).
показаны два разных игрока, делающие одинаковые ставки по 10 долларов?
Hi Matej,
I have never do opposite bets and dont understand the reason for this. cus I dont take any form of bonus.
Are the images provided relevant? dated 9 June. Bets amount $10?. Can PLAE8 explained on the 2 screenshots (2 white excel format with red box).
showing 2 different players placing the same bets with $10 bets ?
Plae8, не стесняйся просто отключить меня от своей платформы и дать здесь ложные показания. Предоставьте мне доступ, и я предоставлю реальную историю ставок. Ради бога, как вы докажете, что чаты принадлежат провайдеру и являются законными и больше похожи на внутреннюю команду?
Plae8, dont be shy to just log me out of your platform and give false evidence here. Grant me access and i shall give the real bets history. For god sake, how do you proof the chats are from provider and legit, looking more like an internal team.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
После внутренней проверки найдите гиперссылку на полный журнал (101 матч) этого конкретного игрока (cmlee225).
Кроме того, с учетом перекрестной проверки результатов 101 матча, на который сделал ставку этот игрок, в 10 из 101 ставки были обнаружены ставки на обе стороны. (см. прикрепленное изображение)
Мы также провели переговоры со стороной провайдера об оправдании неправомерных действий игрока, см. прикрепленный разговор. (см. прикрепленное изображение)
Я имею в виду этого участника (cmlee225), войдите с другой платформы.
Пример:
войти в систему ставок Plae8 в DG
войдите в систему ставок xxbet в DG
и сделать ставку одновременно, но в противоположном направлении.
Идентификатор игрока, указанный ниже, — это тот же игрок, но он вошел в систему и сделал ставку на другой платформе.
Н7 ***98
К5 ***08
Это информация, предоставленная самим DG (поставщиком), и они после информации, выделенной Plae8.
Провайдер также сообщил нам, что он получил данные и с другого сайта, однако из соображений конфиденциальности и конфиденциальности он не может указать, какой сайт и полное имя пользователя игрока.
В качестве PLAE8 (платформы) мы просмотрели предоставленную историю ставок и заметили, что ставки игроков были довольно стабильными. и делайте ставки одновременно, но в разные стороны. в основном от результата «Игрок», и они выбирали либо «Большой», либо «Маленький». Время ставок и IP-адреса соответствовали тому, чего мы не ожидали от обычных ставок.
Мы понимаем, что проверка на аномальные или перекрестные ставки может быть сложной задачей. Наше первоначальное решение было основано на предоставленной информации.
При необходимости мы открыты для более глубокого анализа. Если у вас есть какие-то конкретные вещи, которые, по вашему мнению, нам следует рассмотреть, поделитесь ими с нами. Мы хотим, чтобы наша игровая среда была справедливой для всех, и ваш вклад важен.
Upon checking up internally, please find the hyperlink of the full log (101matches) of this particular player (cmlee225).
Also, referring to the cross-checking that tally with the 101 matches that this player bet on, 10 out of 101 bets were detected bet on the both sides. (refer to the attached image)
We have also talk to provider side about the justification of the wrongdoing of the player, please refer to the attached conversation. (refer to the attached image)
Meaning to say this member (cmlee225), login from different platform
Example:
login to Plae8 betting in DG
login to xxbet betting in DG
and place bet at the same time but opposite.
Player ID below, are the same player but login and placing bet on different platform.
N7 ***98
K5 ***08
This is the information provided by DG (The provider) itself and they after the one highlighted to Plae8.
The provider also informed us that they obtained the data from another site too, however, due to discretion and confidentiality they are unable to provide which site and full username of the player.
As PLAE8 (the platform), we looked at the provided bet history, we noticed that the player's bets were quite consistent. and place bets at the same time but opposite. mostly on the "Player" outcome, and they chose either "Big" or "Small." The timing of bets and the IP addresses matched what we'd not expect from regular betting.
We understand that checking for abnormal or cross-betting can be tricky. Our initial decision was based on the information given.
We're open to a deeper analysis if needed. If you have specific things you think we should consider, please share them with us. We want to make sure our gaming environment is fair for everyone, and your input is important.
Доказательства, которые они предоставили, сфабрикованы. 99% моих ставок превышают 100 долларов. Ставки в 10 долларов — это просто пустая трата времени.
Hi Matej,
I did not.
The evidence they provided is fabricated. 99% of my bets are above $100. $10 bets are just a waste of time.
Ваш лог игры не соответствует тому, что вы говорите. К сожалению, мы не можем проверить данные от казино, а также у нас отсутствуют данные вашего аккаунта (скриншоты и т.п.).
В этой ситуации я бы рекомендовал вам обратиться к регулятору казино. Я с радостью могу вам в этом помочь.
Dear vincemd2,
Your game log does not correspond to what you are saying. Unfortunately, we cannot verify the data from the casino, and we are missing the data from your account as well (screenshots, etc.).
In this situation, I would recommend you to contact the casino's regulator. I can gladly help you with that.
Спасибо за вашу помощь. Дело в том, что любые доказательства, которые так называют Plae8, сфабрикованы и недействительны. потому что мои ставки составляют не менее 100 долларов и выше. Имея на своем счету 4600 долларов, я выиграю из расчета 10 долларов за ставку? логично?
В дальнейшем ваша команда может рассмотреть возможность запроса информации для входа в систему игрока, чтобы проверить подлинность таких бесстыдных доказательств поставщиков, чтобы проверить обе стороны. Это повысит ценность casionguru и ваших услуг.
Спасибо команде и храни Бог.
Hi Matej,
Thanks for your help so far. Matter of fact is whatever Plae8 so call proofs are fabricated and invalid. cus my bets are at least $100 and above. With $4600 in my account i win base on $10 per bet? logical ?
Moving forward, your team may consider to request player log in information to verify the authenticity of such shameless providers proofs, inorder to verify both sides. This will greater bring value to casionguru and your services.
Как упоминалось ранее, я просмотрел ваш игровой журнал и обнаружил, что он противоречит вашему утверждению: (99% моих ставок превышают 100 долларов. Ставки в 10 долларов — это просто пустая трата времени).
Поскольку мы не можем проверить подлинность журнала, мы можем только посоветовать вам обратиться к регулятору казино.
Я сожалею, что мы не можем предложить дополнительную помощь.
Dear vincemd2,
As previously mentioned, I reviewed your game log and found it to be in contradiction with your statement: (99% of my bets are above $100. $10 bets are just a waste of time.)
Since we are unable to verify the authenticity of the log, we can only advise you to reach out to the casino's regulator.
I regret that we are unable to offer further assistance.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear vincemd2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уже упоминаю вам, что это сфабрикованные фальшивые доказательства. Если вы не можете проверить законность так называемых доказательств, вы не можете сказать, что они противоречат моим утверждениям.
4600 долларов, используя 10 долларов за ставку? для тебя это логично?
Как упоминалось в моем последнем ответе
Цитировать:
В дальнейшем ваша команда может подумать о том, чтобы запросить информацию для входа в систему игрока, чтобы проверить подлинность таких бесстыдных доказательств поставщиков, чтобы проверить обе стороны. Это повысит ценность casionguru и ваших услуг.
Надеюсь, ваша команда рассмотрит мои предложения в будущем.
Hi Matej,
Already mention to you its a fabricated fake proofs. If you cant verify the so call proofs to be legit, you cant say its contradicting to my statements.
$4600 using $10 per bet? is this logical to you?
As mention in my last reply
Quote:
Moving forward, your team may consider to request player log in information to verify the authenticity of such shameless providers proofs, inorder to verify both sides. This will greater bring value to casionguru and your services.
Just hope your team can consider my suggestions in future,
Мы провели два внутренних совещания для обсуждения этого дела. Несмотря на то, что казино предоставило доказательства, обвиняющие игрока в размещении противоположных ставок на двух разных счетах (в разных казино), мы хотели бы подчеркнуть, что, судя по журналу игры, на счету игрока в тот день уже было 3750 долларов США, которые он по закону выиграл. Поэтому цель сделать пять ставок по 10 долларов каждая для перевода денег на другой счет кажется неясной. Обвинение в отмывании денег в данном случае не имеет смысла, поскольку мы имеем дело с очень незначительной суммой денег по сравнению с остальным балансом.
Обычно противоположные ставки делаются для того, чтобы узаконить деньги, полученные от азартных игр, но в данном случае речь идет только о 50 долларах.
Dear vincemd2 and Plae8 casino representative,
We have held two internal meetings to discuss this case. Despite the casino providing evidence that accuses the player of placing opposing bets on two different accounts (at different casinos), we would like to emphasize that, based on the game log, the player already had $3750 in their account that day, which they legally won. Therefore, the purpose of making five bets of $10 each to transfer money to another account seems unclear. The accusation of money laundering in this case doesn't seem to make sense, as we are dealing with a very insignificant amount of money compared to the rest of the balance.
Typically, opposing bets are made to legitimize money from gambling, but in this instance, we are only talking about $50.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Мы просим казино отреагировать на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней (в связи с праздниками). Однако по истечении этого периода без помощи казино мы закроем это дело как нераскрытое.
We request the casino to respond to this complaint. We are extending the timer by 7 days (due to the holidays). However, after that period, without assistance from the casino, we will close this case as unresolved.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Matej
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
