Planet 7 Casino - Учетная запись игрока была заблокирована, а ее выигрыш аннулирован.

Я не горжусь этим, но у меня было несколько аккаунтов на планете 7. Из-за того, что я не осознавал. Я прочитал правила планеты 7, поэтому, прежде чем я внес депозит, у меня был живой чат с ними. Который у меня есть копия, я сообщил им, что я ищу казино для депозита, но мне нужно было выяснить, есть ли у меня другие счета. Они посоветовали мне, что я сделал, и что они могут мне помочь. Все, что мне нужно было сделать, - это внести депозит на один из моих счетов, а все остальное будет отменено. Поэтому я внес депозит, используя имя пользователя peters43015. Я жил поболтать с ними снова, чтобы подтвердить. Они советовали мне, что я хорош для выигрыша. Так что игра проиграна, внесла депозит еще несколько раз и выиграла 800. Я отправила документы, и моя учетная запись была успешно проверена. Я получил свои 800. Я внес еще немного и проиграл, снова внес депозит и выиграл 1068. Это было одобрение и ожидал чека. Я снова внес депозит, проиграл и снова внес депозит и выиграл джекпот в 12 000. Я все еще играл с 800 на моем счету, и моя игра остановилась, поэтому я попытался снова войти в систему, и аккаунт заблокировали и отозвали. Я получил письмо с сообщением, что оно было отменено. Я пытался много раз и предоставил электронную почту и сообщение в чате. я продолжаю бегать. Сегодня я получил электронное письмо с двумя из моего последнего депозита в ожидании возврата. Они пытаются защитить свои окурки, потому что они не хотят выплачивать джекпот. Как они могут проверить ваш аккаунт, что у вас хорошие позиции для выигрыша, но когда вы выигрываете крупно, они не хотят выплачивать. Пожалуйста помоги!

Дорогая Келли,

Благодарим Вас за подачу жалобы через наш веб-сайт. Мне жаль слышать о ваших неприятностях. Не могли бы вы предоставить мне больше информации и подробностей по этому вопросу? Играли ли вы с какими-либо бонусами? Можно ли отправить мне скриншоты или переслать мне электронное письмо, в котором говорится, что казино запросило ваши документы, проверило ваш счет и закрыло другие? Кроме того, объяснили ли казино причину, по которой они заблокировали ваш аккаунт? Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Satrio

Да, я играл с бонусом, у которого не было максимального обналичивания, и я обнуляю игру через amt. Я пытался добавить документы, которые вы запросили, но они не позволяют, я получаю сообщение об ошибке. Могу я вместо этого отправить их вам по электронной почте?

Я отправил копию документов на ваш адрес электронной почты.
благодарю вас!

Я всегда вносил депозит при использовании бонусного кода. Они солгали мне, когда сказали, что мой аккаунт хорош для выигрышей, а остальные аккаунты были удалены. Хотелось бы, чтобы я сохранил копию всего разговора не один, а два раза, чтобы они могли видеть мои разговоры.

Я не горжусь открытием этих других счетов, но это было до прочтения Правил и внесения денег. Как только я прочитал там правила и перед внесением и когда-либо выиграл, я поговорил с ними, чтобы исправить его и был уверен, что я был хорош. Я сказал им, что если это не так, я буду в другом месте, чтобы поиграть

Я действительно надеюсь, что вы можете помочь BC, это BS с их стороны за ложь. Я был честен с ними и думал, что сделал все правильно, и все было хорошо, пока я не выиграл джекпот, теперь они возвращаются к своему слову. Слава богу, что в чате, это должно быть задокументировано. Я буду терпелив, пока я не вернусь к тебе или к ним. И если вам нужно что-нибудь еще, пожалуйста, дайте мне знать.

еще раз спасибо!

Привет Келли,

Спасибо за ваш ответ. Я связался с казино и, надеюсь, мы скоро получим отзывы по этому вопросу.

С уважением,

Satrio

Привет Келли,

После вашего последнего выигрыша наша Служба безопасности обнаружила несколько дополнительных учетных записей, в результате чего их общая сумма составила 115 «фиктивных» учетных записей в нашей сети, которые вы активировали, чтобы получить игровые бонусные деньги, а затем были заброшены. Есть совершенно определенно понятный уровень «случайных» счетов, которые можно открыть, и мы вполне понимаем это, до определенного момента. Если бы это была «пара учетных записей», как вы говорите (как это было известно нам и специалисту по данному вопросу на тот момент), конечно, не было бы никаких проблем.

Это солидное казино, играем по правилам и мы платим независимо от размера выигрыша (и люди выигрывают БОЛЬШОЙ). Как вы говорите, ваш первый вывод был выплачен без проблем.

В интересах справедливости дополнительные 1068 долларов США из вашего недавнего выигрыша были выпущены в качестве банковского платежа 12 октября для покрытия любых потерь по депозитам в течение срока службы вашего аккаунта Planet 7 и должны были поступить на ваш банковский счет к настоящему моменту (таким образом, вы значительно опережаете казино для пожизненных депозитов). Кроме того, ваши последние депозиты были возвращены на вашу карту.

В целом, в свете сложившейся ситуации, мы считаем это справедливым и дружественным решением, и мы надеемся, что вы чувствуете то же самое.

Всего наилучшего

С уважением,

Ник и Планета 7

Привет,

вау, 115 фиктивных аккаунтов. Это безумие. Я не могу поверить, что у меня было бы так много. У меня было только три или четыре письма, которые я использую, и теперь у меня только два. Так что я не уверен в этом. Но я могу сказать вам это, я никогда не создавал фальшивый аккаунт. Я тот, кем я говорю. Я всегда использовал свое настоящее имя и адрес. Мне действительно грустно, что это не было сказано мне в начале. Но в любом случае, я счастлив, что ты работаешь со мной.

Я еще не получил 1068.00, но я буду следить. Мой следующий вопрос - могу ли я продолжать играть с Планетой 7, и я искренне извиняюсь за доставленные неудобства. И я надеюсь, что все эти фиктивные счета были закрыты, потому что я честный человек и никогда не нарушил бы правила, почему я назвал планету 7 в первую очередь.

Я искренне благодарю вас и извиняюсь за неудобства.

Могу ли я заверить вас, что я не буду открывать какие-либо новые счета с вашими счетами или счетами сестер, или даже с любыми другими казино, потому что я выучил урок на 12 000 проигранных. Делает меня очень несчастным, но по справедливости, моя вина много лет назад, и я должен был прочитать правила. Но меня также огорчает, что чат не сказал бы мне об этом, когда меня заверили, что мой аккаунт в безопасности.

Я также никогда не получал вывод 1068 долларов или дополнительную сумму. Можете ли вы проверить это

Спасибо

Но я получил свои последние два депозита обратно, прежде чем выиграть джекпот

благодарю вас!

Дорогая Келли,

Не могли бы вы подтвердить, что вы получили свои средства в казино, указанном выше? Спасибо

Я еще не получил свои средства. к тому же, после такого изучения я чувствую, что их предложение несправедливо. Если они хотят закрыть мою учетную запись, хорошо, но выплата, что было обещано. У меня не было 115 учетных записей с Планетой 7. У меня было несколько учетных записей с ними. В сети? Откуда мне знать, вот почему я связался с ними?
Спасибо за вашу помощь!

Я думаю, что было бы справедливо выплатить половину джекпота, поскольку мы оба были не правы. Я пытался все исправить, и мне сказали, что мой аккаунт в безопасности. Тогда после выигрыша 12 000 ты не хочешь платить. У вас есть все мои живые разговоры в чате, и, как вы можете видеть, я спросил перед игрой, потому что я новый, я настроил другие учетные записи. Я также хотел бы знать, почему мой аккаунт был подтвержден, и мне сказали, что мой аккаунт в безопасности, если это не так. Это для меня грязно!

Дорогая Келли,

Не могли бы вы подтвердить, что вы получили свои средства, как указано выше? Заранее благодарю за ответ.

Я не получил никаких средств.

Спасибо

Дорогой Ник,

Есть какие-нибудь обновления по этому делу? Спасибо

На сегодняшний день я до сих пор не получил средства.

Доброе утро!

Я до сих пор не получил денег от Планеты 7.

Он сказал, что это было проведено 12 октября. Я должен был получить это сейчас.

Спасибо

Келли Питерс

Привет, Келли,

Работа с командой casino.guru о том, как действовать.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Планета 7

Привет Келли,

Не могли бы вы подтвердить, если вы получили средства? Большое спасибо

Здравствуйте,

Я до сих пор ничего не получил. Так нет

Благодарность,

Келли Питерс

Что происходит? Почему это так долго? У них никогда не было проблем с возвратом двух моих депозитов, на которых я выиграл джекпот. я заслужил джекпот, я выиграл его, мне сказали, что мой аккаунт в безопасности. После всей этой головной боли у меня плохие чувства против этого казино. Я хотел бы знать, что происходит? Благодарность

Есть что-нибудь еще по этому поводу?

Дорогая Келли,

Я понимаю ваше разочарование от ожидания поступления средств на ваш счет. Я отправил вам электронное письмо с просьбой предоставить вам банковскую выписку от 12/10 и бланк доверенности для дальнейшего рассмотрения этого дела.

С уважением, Сатрио

Можете ли вы переслать письмо еще раз, потому что я прошел через электронную почту и не вижу его.

Благодарность

Келли Питерс

Можете ли вы сообщить мне, на какую дату было отправлено электронное письмо и от кого. Спасибо

Я отправил тебе письмо

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы отправите письмо.

Привет Келли,

Я передал документы в казино, и они заявили, что их финансовая команда сама проверит записи, но после того, как они были установлены, возникла проблема с доставкой третьей стороной, и они очень хорошо переоценили платеж. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы получили средства. Большое спасибо

К вашему сведению ... Я до сих пор ничего не получил.

Привет, Келли,

Сатрио и я работали над этим для вас, не думайте, что вы забыли.

Я отправил вам электронное письмо из своего личного кабинета, вернитесь ко мне, как только сможете!

Счастливых праздников, и я с нетерпением жду ответа от вас.

Ник и Планета 7

почему планета 7 не может просто отправить чек? У меня никогда не было так много времени, чтобы казино выплачивало или забирало джекпот, чтобы аккаунт был одобрен.

Вы получили мои документы в пятый раз?

Я хотел бы знать, что задержка?

Любое слово по этому поводу?

Привет ник,

Есть какие-нибудь обновления по этому делу? Большое спасибо

Привет Келли, Сатрио,

Просто обновление: я делаю все, что могу, но из-за чрезвычайной природы злоупотребления аккаунтом и бонусами это тяжелая битва. Я получил все необходимое, что я ценю, Келли, но с точки зрения получения дополнительной помощи, которую я требую от периферийных отделов, чтобы это произошло, это не просто, и я буду продолжать работать над этим для вас, но я не даю никаких гарантий.

На данный момент это не выглядит здорово. Вы получили тысячи бонусных денег, на которые у вас не было прав, и я бы хотел, чтобы вы были довольны тем, что другие люди прислушиваются и расставляют приоритеты игрока с такой историей, в лучшем случае оказывается сложной задачей.

Если у меня будет обновление, я дам вам знать, но это то, что сейчас стоит.

Лучше всего вам обоим,

Ник и Планета 7

Здравствуйте,

Я вижу, откуда вы, но я ни разу не пытался снять выигрыши, играя на этих счетах. , Я просто играл, не зная, что ты можешь играть бесплатно. Мне просто понравились слоты RTG. Вы можете заверить их в этом.
Тогда, когда я действительно хотел играть на деньги. Я был уверен, что я был в безопасности играть. Я дважды выиграл и получил деньги. Этого должно быть достаточно. Я играл честно! Поэтому я надеюсь, что со всеми вещами, которые меня поддержат, они это увидят. Я получаю правила, но именно поэтому я сначала проверил с ПОДДЕРЖКОЙ КЛИЕНТА. Какой смысл иметь их, если они собираются лгать тебе. ты можешь дать им знать, что я пытаюсь играть честно, и, возможно, мне нужно подняться выше, потому что я просто никуда не денусь, как мне обещали. Я ценю, что вы работаете со мной, но они не должны были одобрить мой аккаунт. Или заплатил мне любой выигрыш. Я хочу свои 10000! Я выиграл честно, я играл на этом счете больше года и ни разу не играл ни на одном другом. Поэтому, пожалуйста, помогите мне!

Я все еще очень смущен. где мои 1068 долларов тоже, что мне обещали. Ты говоришь, что это не очень хорошо для этого или до н.э., если это так, это меня просто подведет.

И снова здравствуйте,

Вы видите проблему с этим казино? Они обещают вам что-то, но потом возвращаются с противоположным. Это неправильно. Я буду бороться за свои деньги. Я имею право на то, что выиграл.

Привет ник,

Есть какие-нибудь обновления по этому делу? Благодарность

Ему нужно показать кому нибудь мое общение с казино. Я сделал депозит и выиграл. Я послал ему по электронной почте разговор о том, что я в безопасности.

Привет, Сатрио, Келли,

Там нет споров о том, выиграл ты или нет Келли, это не под вопросом. Люди все время побеждают, миллионы выходят на приемлемых игроков без проблем, но здесь мы не имеем дело с этим.

Правда в том, что вы очень старались обойти систему, которая, как вы знали, была на месте. Если бы вы не знали о ситуации, вам не пришлось бы приходить в Отдел обслуживания клиентов и спрашивать, имеете ли вы право на игру или нет. Вы знали, что у вас нет права на участие, поэтому вы пришли в наш отдел обслуживания для подтверждения того, что никто еще не понял этого.

В то время никто не имел. У сервисного агента не было никаких оснований знать, что вы использовали несколько псевдонимов в нескольких казино, чтобы выкупить и разыграть тысячи долларов в бесплатных фишках, на которые у вас нет прав. Вы были довольно умны в этом вопросе, так как они, верно?

Что ж, для этого и нужна команда безопасности, и поэтому существует система сдержек и противовесов, которая гарантирует, что каждый является тем, кем они себя называют, и никто не пытается воспользоваться тем, что уже является, пожалуй, самым щедрым и либеральным. Система бонусов в отрасли.

Со всем этим я все равно пытался от вашего имени что-то вам дать, это моя натура. Мне искренне нравится помогать.

Но есть вещи, которые я могу сделать, и вещи, которые я не могу, те, которые фактически заставляют эти платежи чувствовать, что вы нарушили добросовестность казино, и нет никаких причин продолжать наши отношения, ни этот диалог. Существует множество документов, подтверждающих злоупотребление нашими условиями, чтобы оправдать полное прекращение каких-либо обязательств или дальнейших действий с нашей стороны.

Пожалуйста, поймите, что это было не решение, принятое на скорую руку, было немало споров, но это послужило бы плохим примером для других людей с такими же намерениями.

Здесь нужно усилить понимание и играть по правилам, наслаждаться, побеждать, получать деньги, играть больше, выигрывать больше, получать больше денег ... Веселиться.

Намеренно пересечь эту черту, и казино узнает. И есть последствия для ваших действий. Дополнительная (пара сотен) халява (ов) кажется хорошей вещью в то время, но если вы не можете обналичить деньги, если выиграете на ней, и это сделает ваши реальные денежные вклады безналичными в дальнейшем, какой смысл?

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Планета 7

Ну, ты не должен был обещать 1068.00. И продолжайте спрашивать меня, получил ли я это. Вы были неправы, и действия должны быть возбуждены против вас.

Дорогая Келли,

К сожалению, нам так жаль, что мы ничего не можем сделать в этом вопросе. Казино предоставило нам доказательства того, что вы нарушили условия казино. В этом случае, мы должны признать, что это также ошибки казино, что они обещали вам некоторые средства, спрашивая, получили ли вы их, однако в конце процесса они решили не давать вам.

Кроме того, мы бы посоветовали казино улучшить процесс создания своего аккаунта, основываясь на нашем честном кодексе азартных игр (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos), особенно по этому вопросу ниже:

«Чтобы предотвратить дублирование учетных записей, возможно и эффективно проверять дубликаты учетных записей в процессе создания учетной записи . Мы не подразумеваем процедуру полного ознакомления с вашим клиентом (KYC), которая будет включать проверку идентификатора, но быструю проверку комбинаций персональных данных, которые могут использоваться только двумя отдельными людьми в очень редких исключениях, таких как имя, фамилия и дата рождения. Если казино не запрашивает эту информацию во время регистрации, оно должно начать это делать.

В большинстве случаев не будет матча, и казино может позволить игроку играть, только запуская полную процедуру KYC, когда игрок отправляет запрос на снятие. Однако, если в казино действительно есть совпадение, вероятно, у игрока уже есть аккаунт. В этих случаях уведомите игрока и / или попросите его выполнить процедуру KYC, чтобы убедиться, что у него еще нет учетной записи.

Если это технологически невозможно, казино не должно наказывать игроков, которые неосознанно создали вторую учетную запись и не намеревались злоупотреблять приветственным бонусом. Если игрок не причинил вам никакого вреда, лучше всего связаться с ним и найти приемлемое решение для обеих вовлеченных сторон, например, оставить одну учетную запись открытой и закрыть другую (и) ».

С наилучшими пожеланиями,

Satrio

Да, они пообещали мне средства, затем снова обернулись и сообщили, что я злоупотребил системой. Вы не можете злоупотреблять системой, если вы никогда не пытались снять деньги и просто играли в свое удовольствие. Они лжецы, и мы оба неправы. Я продолжаю, потому что я выиграл честно, каждый раз вносил депозит, и мне сказали, что я могу играть. Благодарность

На данный момент я не беспокоюсь о 10000. Я хочу, чтобы 1068 обещали мне, и мне посоветовали, что они были сданы на хранение несколько раз, но никогда не были.

Это нужно, чтобы подняться выше, чтобы кто-то, кто может выполнить свое слово.

Дорогая Келли,

Опять же, мы должны сказать, что казино предоставило нам доказательства того, что вы нарушили условия аккаунта казино. Что касается средств, обещанных казино, это тоже ошибка казино, однако мы понимаем, что это действие казино - предотвращение или создание плохого приоритета по отношению к другим игрокам с такой же ситуацией, как эта.

Келли, мы так сожалеем, что не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения. В этом случае мы будем вынуждены отклонить эту жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Satrio